El manejo caótico de la venta de entradas para la gira de Taylor Swift ha puesto a la compañía bajo un mayor escrutinio, incluso por parte de los legisladores. Los senadores Amy Klobuchar (D-MN) y Mike Lee (R-UT), presidente y miembro de mayor rango del Subcomité Judicial del Senado sobre Política de Competencia, Antimonopolio y Derechos del Consumidor, tienen que recopilar evidencia sobre la competencia en la industria de venta de boletos. Todavía tienen que confirmar cuándo se llevará a cabo la audiencia o los testigos que convocará el comité.
Los fanáticos de Swift abrumaron los sistemas de Ticketmaster en la fiebre del oro por las entradas para su primera gira en cinco años. Los códigos de preventa de Ticketmaster se enviaron a 1,5 millones de personas, pero 14 millones (incluido «un número asombroso» de bots) intentaron comprar boletos. La compañía dijo que recibió 3.500 millones de solicitudes totales del sistema, cuatro veces su pico anterior. Cuando los fanáticos pudieron llegar a la pantalla de selección de asientos, a muchos se les arrebataron los boletos de las manos y trataron de ponerlos en sus carritos.
Se suponía que habría una venta general para los boletos restantes el viernes pasado, pero Ticketmaster canceló eso, citando «demandas extraordinariamente altas en los sistemas de emisión de boletos y un inventario de boletos restante insuficiente para satisfacer esa demanda». A pesar de que el nivel de interés en los espectáculos de estadio de Swift evidentemente estaba por las nubes, la gestión del proceso por parte de Ticketmaster ha planteado muchas preguntas. Swift dijo que Ticketmaster le aseguró a ella y a su equipo que podría manejar la demanda. Sin embargo, dijo que el caos «me cabreó».
Después del lío de la preventa, Klobuchar (quien escribió a Ticketmaster para preguntar si la compañía está tomando las medidas apropiadas para brindar el mejor servicio posible) y el senador Richard Blumenthal dijeron que estaban preocupados por «el estado de la competencia en la industria de venta de boletos». Otros, incluida la representante Alexandria Ocasio-Cortez, pidieron que se rompa la matriz de Ticketmaster, Live Nation.
Además de vender boletos para eventos, la compañía posee y opera muchos lugares y administra varios artistas importantes. La semana pasada, se informó que el Departamento de Justicia (DOJ) ha sido.
“La semana pasada, el problema de la competencia en los mercados de venta de boletos se hizo dolorosamente obvio cuando el sitio web de Ticketmaster falló a cientos de miles de fanáticos que esperaban comprar boletos para conciertos. Las altas tarifas, las interrupciones del sitio y las cancelaciones que experimentaron los clientes muestran cómo la posición dominante en el mercado de Ticketmaster significa que la compañía no enfrenta ninguna presión para innovar y mejorar continuamente”, dijo Klobuchar en un comunicado. “Es por eso que celebraremos una audiencia sobre cómo la consolidación en la industria del entretenimiento en vivo y la venta de entradas perjudica tanto a los clientes como a los artistas. Cuando no hay competencia para incentivar mejores servicios y precios justos, todos sufrimos las consecuencias”.
Ticketmaster ha dicho que se adhiere a un decreto de consentimiento de 2010 que tiene con el Departamento de Justicia que permitió que su fusión con Live Nation siguiera adelante. “Ticketmaster tiene una participación significativa en el mercado de servicios primarios de emisión de boletos debido a la gran brecha que existe entre la calidad del sistema Ticketmaster y el siguiente mejor sistema primario de emisión de boletos”, agregó en un comunicado a .
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