Según los informes, un jugador de Call of Duty molesto con lo que cree que es una prohibición injustificada de Modern Warfare 2 causó revuelo cuando intentó visitar una oficina de Activision en Austin, Texas, para «hablar con un empleado» sobre su problema.
En una publicación de Reddit que desde entonces ha sido eliminada (se abre en una pestaña nueva) por los moderadores del subreddit r/activision, el jugador dijo que se le prohibió Modern Warfare 2 el 28 de octubre. Tras la denegación de una apelación de prohibición, configuraron una nueva dirección de correo electrónico y volvieron a comprar el juego en Steam, solo para ser prohibido de nuevo el 29 de octubre.
«Hoy (31/10) decidí ir a la oficina cercana de Activision en Austin, TX para intentar hablar con un empleado debido a que es imposible hablar con alguien por teléfono», escribieron. «Me recibió un guardia de seguridad en el estacionamiento de Activision y me dijo que no podría hablar con nadie».
El guardia transmitió el mensaje, según la publicación, pero no hubo contacto entre el cartel y los empleados de Activision. «El hecho de que no pueda hablar con alguien en Activision Blizzard es muy frustrante cuando simplemente quiero disfrutar de este juego en el que gasté 140 dólares», concluyó el jugador.
La frustración con la atención al cliente que no responde es comprensible y común, pero ir a una oficina de estudio al azar para «hablar» con cualquier empleado que encuentre primero nunca es una buena idea. Por un lado, la persona con la que hablará, si termina hablando con alguien, casi seguramente no tendrá idea de lo que está hablando o cómo ayudarlo. En segundo lugar, y lo que es más importante, es el tipo de acción que fácilmente puede verse como potencialmente amenazante, y en una era en la que las tensiones políticas son altas y la violencia en el lugar de trabajo parece más común que nunca, ese es el tipo de cosas que pueden terminar muy mal.
El productor asociado de Aspyr Media, Jacob García, habló exactamente de ese punto en Twitter. “Estos empleados reciben como $15 por hora y aún no pueden pagar el alquiler que se repartieron con otras tres personas”, escribió. «Por favor, no visiten a los desarrolladores de juegos en sus oficinas. No ayuda y tememos por nuestra seguridad».
Estos empleados ganan como $15 por hora y aún no pueden pagar el alquiler que comparten con otras tres personas. Por favor, no visite gamedevs en sus oficinas. No ayuda y tememos por nuestra seguridad. https://t.co/JeXK0zewIv1 de noviembre de 2022
«Eso es honestamente aterrador, ¿qué diablos, lmao?», gerente de redes sociales de Corsair. caehlin (se abre en una pestaña nueva) tuiteó. «Era mi peor temor mientras trabajaba en apoyo, que la gente simplemente apareciera en nuestro edificio por cosas como esta o con peores intenciones».
«También (anteriormente) me prohibieron incorrectamente sin ninguna solución y apesta, pero no es motivo para ser un jugador Karen», defensora de desarrolladores de Twilo sirena de tiranía (se abre en una pestaña nueva) tuiteó. «Literalmente no es culpa de los trabajadores».
Por el contrario, muchas respuestas a la publicación original en Reddit (se abre en una pestaña nueva) apoyar con entusiasmo la acción.
«Gracias a Dios, alguien está tomando medidas, no puedo creer que no tengan una atención al cliente real», escribió el redditor csrano.
«Iba a ir a sus oficinas de Santa Mónica más adelante esta semana», escribió devontyb. «Todo lo que quería saber es que están al tanto de la situación. Me extraña que al menos no puedan tomarse 5 segundos del día para hacer un tweet explicando que están al tanto de la situación. Interesado para ver cómo nos compensarán porque en este punto un desbaneo no es suficiente».
Algunos redditores están rechazando el apoyo a la publicación original e instando a las personas a no iniciar «campañas de vigilantes» contra los empleados de Activision. «Es un jodido juego. Sal, juega un juego diferente, lo que sea», escribió Big_Slice_Gaming. «Nunca está bien presentarse en el estudio de esa manera. Ya es bastante aterrador estar en línea como desarrollador. Que un fan enojado se presente en tu lugar de trabajo tiene que ser completamente aterrador. Simplemente no lo hagas».
La publicación también afirmó que los empleados de Activision le dijeron al guardia de seguridad que tienen poco personal y, por lo tanto, «tomará algunas semanas resolver las prohibiciones injustas», lo que podría tomarse como un reconocimiento de que existe un problema con las prohibiciones falsas. Pero podría ser fácilmente un intento de sacar al tipo de la propiedad, o al menos calmarlo, sin ningún problema. Me comuniqué con Activision para comentar sobre la situación y actualizaré si recibo una respuesta.