De todas las emociones que esperaba del discurso de apertura de Google I/O de esta semana, “terror” no estaba en mi lista corta. Google ha pasado un par de décadas creando productos que me hacen la vida más fácil. Esta semana, demostró exactamente lo contrario: una forma de empeorar la comunicación con otras personas.
Google I/O, este año, se centró en la inteligencia artificial, y una de sus piezas centrales fue la generación de texto basada en avisos, particularmente en la suite ofimática de Google. En varios puntos a lo largo de la presentación, se demostró un sistema llamado «Ayúdame a escribir», que reescribe indicaciones simples en Gmail y otras aplicaciones como párrafos de texto más pulidos. Pero más pulido no significa automáticamente mejor.
La buena escritura puede deleitarnos con un giro de frase intrigante. Puede decirnos algo acerca de cómo piensa y siente una persona. O puede ofrecer algún tipo de detalle útil sobre el mundo. Y no hay motivo para que la IA no pueda desempeñar un papel. He visto a autores usar herramientas generativas para crear prosa inesperada o resumir datos de una manera legible. Estoy emocionado de ver a la gente explorar nuevos usos para él.
Pero las ideas sobre el escenario de Google fueron casi impresionantes en su capacidad para servir precisamente a ninguno de los propósitos principales de la escritura. Sus ejemplos de Ayúdame a escribir calcifican las peores tendencias de la comunicación “profesional”. Son un modelo insípido e inflado que convierte un aviso humano en algo que usa más palabras para decir menos.
Veamos uno de los ejemplos. Al principio de la presentación, un presentador genera automáticamente una descripción de trabajo para un puesto de diseño textil que (en el escenario de la demostración) envía al mundo. Más tarde, otro presentador responde y proporciona el siguiente mensaje:
¡interesado! 8 años de experiencia con marcas internacionales. Llame el martes.
Ayúdame a escribir hace su magia y produce lo siguiente:
Hola Lori,
¡Muchas gracias por contactarte! Estoy muy interesado en el puesto de Diseñador Textil Senior en Cymbal. Tengo 8 años de experiencia trabajando con marcas internacionales y confío en que tengo las habilidades y la experiencia que estás buscando.
Estoy disponible para una llamada el martes a la mayor brevedad posible. Por favor, hágame saber a qué hora funciona.
La última versión es obviamente la forma en que se espera que solicite un trabajo porque, escrita por un ser humano, sugiere que está lo suficientemente comprometido como para escribir una respuesta de varios párrafos y es capaz de alcanzar ciertos significantes culturales y de clase. Sin embargo, una respuesta generada por IA no sirve para ninguno de esos propósitos. Fue creado casi instantáneamente basado en un sistema de texto predictivo que requiere una competencia mínima en el idioma inglés y, hasta ahora, ese sistema solo puede manejar una escritura bastante formulada; no sustituirá el trabajo humano en muchas situaciones del mundo real. Entonces, todo lo que hace es construir una versión más larga y más forzada del indicador original, una que probablemente solo tenga valor hasta que todos esperen que se haya escrito con IA.
Y lo que es peor, la generación de IA refuerza la idea de que el discurso empresarial estadounidense demasiado entusiasta es el requerido manera de escribir, sin importar si es una habilidad necesaria para el trabajo. He visto historias reflexivas sobre personas con dislexia que usan ChatGPT para producir texto que es: como un El Correo de Washington el artículo lo pone — “indefectiblemente profesional y cortés”. Pero hay una alternativa más simple y tácita: estar dispuesto a aceptar variaciones más amplias en la forma en que las personas se comunican. No envidio a nadie que use la escritura de IA para cumplir con estándares en gran medida arbitrarios, pero a nivel de toda la sociedad, es una carrera armamentista lingüística hacia un futuro más aburrido.
Para ver otro ejemplo, prueba este amistoso mensaje de felicitación del vicepresidente de ingeniería de Android de Google, Dave Burke, al vicepresidente sénior de dispositivos y servicios, Rick Osterloh:
rick felicidades por el increíble lanzamiento de pixel fold con Android dave
Esto es lo que ayuda a escribir:
Estimado Rick,
¡Felicitaciones por el exitoso lanzamiento de Pixel Fold! Estoy realmente impresionado con el dispositivo y lo bien que se integra con Android. La pantalla plegable cambia las reglas del juego y no veo la hora de ver qué haces con ella a continuación.
Mejor,
dave
Voy a suponer que esto es irónico porque conozco la forma en que los ejecutivos envían correos electrónicos personales y parecen completamente cómodos. con misivas de una sola oración sin puntuación. Pero de nuevo, ¡es peor! Me dice menos sobre cómo suena el remitente. Se tarda más en leer. Hace que el remitente suene como un robot intercambiable.
Para comprender el valor pragmático de este proceso en este momento, debe mirar un correo electrónico desde el comienzo de la presentación principal. El núcleo de la generación es realmente genial: toma un mensaje muy simple para una solicitud de reembolso de la aerolínea y lo completa con detalles concretos extraídos de su bandeja de entrada, como el nombre y la fecha del vuelo. Pero después embellece los hechos con unos párrafos de prosa irritada. Aquí está el original:
solicitar un reembolso completo por este vuelo cancelado
Y la versión generada por IA:
Estimado Servicio al Cliente,
Le escribo para solicitar el reembolso total de mi vuelo cancelado, DF 4542, el 4 de febrero de 2023. Entiendo que está ofreciendo un bono como gesto de buena voluntad, pero preferiría que me reembolsaran el costo de mi boleto.
He sido un cliente fiel de su aerolínea durante muchos años y siempre he estado satisfecho con su servicio. Sin embargo, estoy muy decepcionado con la forma en que se manejó mi último vuelo. No me avisaron con anticipación de la cancelación y me vi obligado a hacer arreglos alternativos en el último minuto. Esto me causó muchos inconvenientes y gastos.
Creo que un reembolso completo es la única forma justa de compensarme por los problemas que experimenté. Adjunto una copia de mi boleto original para su referencia.
Gracias por su tiempo y consideración.
Atentamente,
Serbal
No hay indicios de que estas furiosas afirmaciones sean precisas. es un burocrático pantalla deimática: convencer a un desventurado representante de servicio al cliente de que está lo suficientemente loco como para escribir todo ese texto y probablemente será una verdadera molestia hasta que recupere su dinero. He visto esta idea lanzada mejor en Tumblr de todos los lugares. En una publicación popular sobre IA, alguien descrito usando ChatGPT para llevar a cabo una especie de versión de alta tecnología de Brasil‘s Formulario 27B / 6 gambito, generando una carta amenazante de falso legal para un propietario que estaba infringiendo las leyes de vivienda. Como compañero inquilino desde hace mucho tiempo, los aplaudo.
Pero este material es efectivo en un breve período de transición mientras el texto generativo no es de uso generalizado, mientras que es probable que los lectores asuman que está conectado a un escritor humano. Si sabes que es una máquina, la ilusión se evapora. Te quedas con un mundo lleno de comunicaciones que son más largas, creadas con menos cuidado y más aburridas de leer. Prefiero contratar a alguien sobre la base de una «experiencia de 8 años» honesta que una carta de presentación llena de prosa automatizada vacía.
Por el contrario, el ejemplo más útil de Google de Ayúdame a escribir consistía simplemente en transmitir información. En un correo electrónico sobre una comida compartida, su IA pudo ver un documento con una lista de platos que las personas se habían registrado para llevar y luego resumir esa lista como una línea en un correo electrónico. Les ahorra a los escritores el paso de pegar una serie de elementos y a los lectores la inconveniencia de hacer clic en otra pestaña. Lo que es más importante, su valor no se basa en pretender que un ser humano lo escribió, y si Google se sale con la suya, ese es un truco que no durará mucho.