El nuevo servicio de voz basado en inteligencia artificial de DoorDash busca ayudar a los restaurantes a descargar sus llamadas telefónicas.
El servicio de entrega dice que utilizará una combinación de personas reales e inteligencia artificial para recibir pedidos por teléfono. Esto debería generar más pedidos y, por lo tanto, más ingresos, según DoorDash.
Aproximadamente una de cada cinco personas prefiere pedir comida por teléfono, dice DoorDash, pero la compañía afirma que alrededor del 50% de las llamadas telefónicas a restaurantes quedan sin respuesta. Por lo tanto, el servicio tiene como objetivo recuperar esos clientes telefónicos perdidos y ayudar a los restaurantes a ganar más dinero.
La IA se encargará de la mayor parte del trabajo, especialmente durante las horas pico, con agentes en vivo listos para intervenir si el cliente necesita soporte adicional. La IA incluso está entrenada para recomendar cosas que normalmente van bien con ciertos pedidos, lo que puede o no ser un punto de venta para algunas personas. DoorDash promete soporte para múltiples idiomas y una función donde los clientes que regresan pueden reordenar sus platos favoritos con una mínima intervención.
Por supuesto, esta experiencia de IA le costará dinero a los restaurantes y DoorDash recomienda usarla con su servicio de marca blanca DoorDash Drive existente. Queda por ver si los restaurantes creen que los pedidos por teléfono generarán ingresos suficientes para justificar ese costo.
Recomendado por nuestros editores
Google intentó algo similar en 2018 con Duplex, que permitía al Asistente de Google imitar una voz humana y hacer reservas, concertar una cita, alquilar un coche o consultar los horarios de apertura por teléfono. Sin embargo, en diciembre de 2022, se cerró Duplex en la web.
¡Obtenga nuestras mejores historias!
Matricularse en ¿Qué hay de nuevo ahora? para recibir nuestras historias principales en su bandeja de entrada todas las mañanas.
Este boletín puede contener publicidad, ofertas o enlaces de afiliados. La suscripción a un boletín indica su consentimiento a nuestros Términos de uso y Política de privacidad. Puede darse de baja de los boletines en cualquier momento.