El silencio de SanDisk esta semana ha sido ensordecedor. Sus SSD portátiles están siendo criticados a medida que los usuarios y las publicaciones tecnológicas piden que se retiren. El escrutinio reciente de las unidades sigue a los problemas de esta primavera cuando los usuarios, incluido un miembro del personal de Ars Technica, vieron que los SSD portátiles de la serie Extreme borraban datos y se volvían imposibles de montar. Se suponía que una actualización de firmware arreglaría las cosas, pero las nuevas quejas cuestionan su efectividad. SanDisk se ha mantenido en silencio sobre las quejas recientes y no ha explicado qué causó los problemas.
En mayo, Ars Technica informó sobre los SSD SanDisk Extreme V2 y Extreme Pro V2 que borraban los datos antes de volverse ilegibles para el sistema del usuario. Para entonces, se habían acumulado al menos cuatro meses de quejas, incluso en los foros de SanDisk y en todo Reddit (ejemplos uno, dos y tres).
Incluso Lee Hutchinson de Ars fue víctima de las unidades defectuosas. dos enteros Extreme Pros murió en él. Ambas veces llenaron alrededor del 50 por ciento y luego mostraron un montón de errores de lectura y escritura. Al desconectar y volver a conectar, la unidad se desconectó y se borró, y no pudo reparar ninguna de las unidades borrándola y formateándola.
Cuando Ars contactó a SanDisk sobre el problema en mayo, no respondió la mayoría de nuestras preguntas sobre por qué ocurrieron estos problemas (y, curiosamente, excluyó ciertos modelos que vimos afectados al nombrar qué modelos estaban afectados). Sin embargo, la empresa matriz, Western Digital, lanzó una actualización de firmware a fines de mayo y nombró estas unidades afectadas como supuestamente reparadas a través de la actualización:
- SanDisk Extreme portátil de 4 TB (SDSSDE61-4T00)
- SanDisk Extreme Pro portátil de 4 TB (SDSSDE81-4T00)
- SanDisk Extreme Pro portátil de 2 TB (SDSSDE81-2T00)
- SanDisk Extreme Pro Portátil 1TB (SDSSDE81-1T00)
- Western Digital My Passport 4TB (WDBAGF0040BGY)
«Abordamos este problema de firmware en el proceso de fabricación y podemos confirmar que el problema no está afectando los productos que se envían actualmente», dice la página de actualización de firmware de Western Digital.
A pesar de esa afirmación, el productor supervisor de The Verge está teniendo una semana muy mala y el sitio culpa a SanDisk.
Los problemas de SSD SanDisk continúan
El lunes, The Verge informó que el SSD portátil de reemplazo que SanDisk envió al productor supervisor Vjeran Pavic después de que su Extreme Pro Portable de 4TB borrara inadvertidamente 4TB de video. Se suponía que la unidad incluiría la corrección del firmware, pero según los informes, The Verge aún «perdió 3 TB de video que filmamos para The Verge porque la unidad ya no se puede leer». Compartió una captura de pantalla que decía: «Esta computadora no puede leer el disco que adjuntaste».
Además, las personas en las redes sociales afirman que sus SSD portátiles Extreme tampoco funcionan.
Por ejemplo, Natural-Opposite-633 en Reddit publicó el 26 de julio que actualizaron el firmware de su SSD Extreme de 4 TB, pero luego…
… alrededor de una semana después de eso, estaba transfiriendo algunos archivos desde mi dispositivo Android, e hizo lo mismo, se desmontó y ya no se montaría a menos que lo formatearas. Los datos podrían recuperarse con Diskdrill, pero con nombres serializados genéricos. … Tengo 4 de estas unidades en total, una de 4 TB y otra de 2 TB que no están marcadas como afectadas y han sido bastante sólidas. Un nuevo 4 TB que se marcó como afectado y [had] pérdida de datos dos veces como se describe anteriormente, y un nuevo 4TB que obtuve a través de una venta de Amazon que me arrepiento de haber comprado.
Las instancias adicionales son menos claras acerca de si implementaron o no la actualización de firmware de SanDisk antes de experimentar problemas. Sin embargo, la gente continúa luchando y desconfiando de estos SSD portátiles.
Un usuario conocido como Shopping_Particular publicó en Reddit hace tres días que su Mac Extreme SSD de 4 TB se volvió ilegible.
«Después de filmar durante un par de días, hice una copia de seguridad de los datos y mi computadora no puede leerlos/no se montan», escribieron.
Otro usuario de Reddit, Psychological_Bee687, publicó el mes pasado que su unidad SanDisk de 1 TB se desmontó de su MacBook Pro antes de negarse a montarla.
«Intenté que se montara, o incluso que apareciera en la Utilidad de Discos, en mi antiguo [MacBook Pro] 2015 pero sin suerte. Después de probar todo lo que sé, y algunas cosas que no hice, ni siquiera puedo montarlo o verlo en la Utilidad de Discos», escribieron.
Hay al menos un ejemplo de actualización de firmware en funcionamiento. ¿Es por eso que SanDisk no está abordando las preocupaciones restantes de los clientes, incluso después de que una publicación popular como The Verge los llame basándose en la experiencia de primera mano?
The Verge no es la única publicación tecnológica «furiosa» con SanDisk. El martes, PetaPixel expresó sus quejas, comenzando con un titular condenatorio: «Los SSD portátiles de SanDisk están fallando con tanta frecuencia que ya no podemos recomendarlos».