Encuesta de Gartner: Qué deben hacer los líderes tecnológicos en 2024

Está muy bien hablar de tendencias tecnológicas, pero lo que realmente preocupa a la mayoría de los CIO y otros líderes empresariales es lo que necesitan lograr en el próximo año. Entonces, en el Simposio de Gartner, me interesaron las diversas opiniones que diferentes analistas presentaron en varias sesiones, a menudo basadas en encuestas que la empresa ha realizado a diferentes grupos.

Preocupaciones del director ejecutivo

(Crédito: Gartner)

Cada año, la empresa presenta los resultados de una encuesta realizada a directores ejecutivos y otros altos ejecutivos preguntando sobre sus principales prioridades. Kristin Moyer y Mark Raskino de Gartner señalaron que, como siempre, el crecimiento fue el tema más citado, incluso más que el año pasado, y que las preocupaciones tecnológicas le siguen de cerca.

Como ha sido el caso, la productividad no ocupa un lugar destacado en la lista, lo que, según Raskino, sigue sorprendiéndolo y siempre me ha preocupado. Pero en general la lista es bastante estable respecto al año pasado.

Pero añadió que es posible que estemos llegando a un punto de inflexión. El gasto en tecnología ha crecido mucho en la última década a medida que aparecen nuevas tecnologías. Aunque los ejecutivos ya no estaban tan preocupados por la recesión como el año pasado, sino que pensaban en el riesgo empresarial.

Como resultado, él y Moyer dijeron que los CIO tenían dos grandes áreas de acción para el próximo año: encontrar las bases para la estrategia empresarial y enmarcar el futuro de la IA en el que apostar el equipo ejecutivo.

Moyer habló de cómo los directores ejecutivos buscan una «rentabilidad responsable» y también de cuestiones como la sostenibilidad y un impulso continuo hacia lo «digital».

«Lo digital es infinito», dijo Moyer, y señaló que las empresas seguirán utilizando lo digital como un canal importante, y señaló que el grupo más grande de ejecutivos encuestados dijo que estaban recién comenzando su viaje digital o que estaban a menos de la mitad del camino.

Raskino también se centró en cuestiones de la cadena de suministro, incluida la «reglobalización» y las cuestiones de talento.

(Crédito: Gartner)

De cara al futuro, Moyer dijo que los CIO deben descubrir el momento oportuno para la reconstrucción estratégica de su CEO y su junta directiva, hacer valer sus propios aportes, establecer cómo las nuevas ideas pueden cambiar las reglas de la competencia en su industria y ofrecer retornos comerciales potenciales incluso si eso significa un tiempo de recuperación un poco más largo. .

(Crédito: Gartner)

Raskino se centró en enmarcar el futuro de la IA y dijo que era importante porque el CEO ya está pensando en ello, probablemente haya utilizado ChatGPT y, por lo general, ha discutido la IA generativa a nivel de junta directiva. En una pregunta abierta sobre qué tecnología tendrá un impacto significativo en su industria durante los próximos tres años, más de la mitad de los directores ejecutivos respondieron que es IA. Si bien la IA ha sido una categoría importante durante años, nunca se había mencionado con tanta frecuencia.

(Crédito: Gartner)

Moyer dijo que la IA facilita que el CIO acuda al CEO en busca de más recursos. Señaló que la mayoría de los CIO buscan crecimiento en la IA, no reducción de personal. Raskino dijo que tendrá que apostar fuerte en una estrategia para que su organización genere el impacto más significativo.

Entrega digital de franquicias

¿Qué deberían hacer los líderes tecnológicos como reacción a todo esto? Diferentes estudios dieron diferentes opiniones.

Al analizar una encuesta de 2.457 CIO y ejecutivos de tecnología de 84 países, la analista Mandi Bishop dijo que el 62% cree que estaban liderando la transformación digital empresarial, el 18% lideraban funciones corporativas y el 10% lideraban organizaciones de pérdidas y ganancias.

(Crédito: Gartner)

En esa encuesta, señaló que los grandes objetivos de sus organizaciones incluyen mejorar la experiencia del cliente y mejorar los márgenes. Su gran punto fue que los líderes de TI deberían asociarse con líderes empresariales que estén invirtiendo en tecnología digital o, como ella lo describió, «franquicia de entrega digital».

Bishop señaló que el 80% de los altos ejecutivos de empresas afirmaron que creen que el liderazgo digital es parte de su trabajo y que el 21% de sus recursos comerciales están dedicados a iniciativas tecnológicas, aunque dijo que eso varía mucho según las diferentes industrias.

Al franquiciar la entrega digital, se refería a una situación en la que TI y la empresa son copropietarios del proceso. Dijo que el 55% de los CIO encuestados trabajan en organizaciones donde son «operadores», donde TI entrega el servicio digital y la empresa lo patrocina; otro 33% son «exploradores», donde la empresa colabora en lo digital, pero TI sigue siendo responsable de entregarlo. Sólo el 12% son «franquiciadores».

(Crédito: Gartner)

Bishop dijo que era mucho más probable que los CIO de franquicias superaran las expectativas de inversiones en tecnología digital, incluida la entrega de experiencia al cliente, la mejora de los márgenes y la generación de ingresos. El paso a la IA generativa hará que la entrega de tecnología sea más fácil y rápida, pero también aumenta el riesgo.

Tener una «mentalidad de copropiedad» significa empoderar y equipar a los equipos empresariales para ofrecer capacidades digitales seguras y sólidas con la participación de TI. Esto significa funcionar como equipos de fusión multidisciplinarios y permite avanzar hacia una entrega ágil centrada en el producto. Esto puede superar los déficits presupuestarios y de personal de TI y reducir el riesgo. «La democratización intencional de la entrega digital logra mejores resultados comerciales», afirmó.

(Crédito: Gartner)

También analizó las diversas inversiones que los CIO esperaban realizar en el próximo año, y que la mayoría de las áreas aumentarían ligeramente. No es sorprendente que las principales áreas de inversión fueran la ciberseguridad, el análisis de datos, las plataformas en la nube y la IA/aprendizaje automático.

La contribución de los CIO al crecimiento

Otra sesión se centró en cómo los CIO pueden contribuir al crecimiento. El analista Dave Aron se centró en áreas en las que los CIO pueden ayudar.

(Crédito: Gartner)

Comenzó analizando el resultado de otra encuesta realizada a directores ejecutivos y líderes empresariales de alto nivel en la que el crecimiento sigue siendo la máxima prioridad. Señaló que en otra encuesta, cuando se les preguntó qué tipo de crecimiento buscaban las empresas (participación de mercado, ingresos o crecimiento de las ganancias), la mayoría ahora se centra en las ganancias, lo que, según dijo, indica un enfoque a corto plazo.

(Crédito: Gartner)

Luego, Aron se centró en qué personas de la empresa impulsan el crecimiento y qué roles los altos ejecutivos consideraban los principales impulsores del crecimiento. Señaló que las empresas a las que les estaba yendo mejor tenían más roles identificados como motores de crecimiento.

Fue interesante ver la diferencia entre cómo las personas en el puesto se ven a sí mismas en comparación con los demás, y se observó que muchos más CIO se ven a sí mismos como motores de crecimiento que sus pares.

(Crédito: Gartner)

Sugirió que una de las razones es que TI gasta gran parte de su presupuesto en administrar el negocio o «simplemente mantener las luces encendidas» en lugar de iniciativas para hacer crecer el negocio.

(Crédito: Gartner)

Hay diferentes formas de crecimiento, dijo Aron, que incluyen mejorar sus operaciones, ampliar su alcance a nuevos mercados, aumentar la cartera, fusiones y adquisiciones, crear o cerrar nuevas empresas y crear nuevas plataformas o ecosistemas. Cada uno de estos requiere un conjunto diferente de capacidades técnicas, pasando por muchos de los aspectos específicos en los que los CIO tienen la oportunidad de marcar una gran diferencia.

Entre las oportunidades comunes que analizó se encuentran la simplificación del negocio para ayudarlo a escalar; encontrar y perseguir oportunidades de productos aumentadas digitalmente; buscando el «tesoro de la IA»; buscando oportunidades digitales o «safaris»; y encontrar formas de explotar la incertidumbre.

Empresas medianas

(Crédito: Gartner)

Si bien muchas de estas prioridades tienen sentido para los CIO de las empresas más grandes, el CIO típico de una empresa mediana está más limitado, dijeron los analistas Mike Cisek y Albert Gauthier. Señalaron que las empresas con menos de mil millones de dólares en ingresos suelen tener personal más pequeño que no puede ser tan especializado como el de las organizaciones más grandes. Estas organizaciones de TI suelen tener poco o ningún aislamiento funcional.

(Crédito: Gartner)

Mostraron los resultados de una encuesta realizada a CIOs y ejecutivos de tecnología de tamaño mediano que indicaban que su mayor objetivo en los últimos dos años, por un amplio margen, era mejorar la excelencia operativa.

Gauthier insistió en que las empresas medianas deberían adoptar un «enfoque que dé prioridad a la integración», ampliando sus herramientas y haciéndolas trabajar juntas. Los grandes objetivos incluyen permitir la toma de decisiones basada en datos y ayudar a la empresa a desarrollar nuevas capacidades mientras se mitiga el riesgo operativo real. «La gobernanza de datos es el mayor problema», afirmó.

La consolidación de proveedores de seguridad es otra gran tendencia. Cisek señaló que las empresas medianas necesitan complejidad y seguridad empresarial, pero no tienen el personal para ejecutar todas las herramientas que tienen las grandes empresas, o para ejecutar operaciones de red y centros de operaciones de seguridad las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Muchas empresas subcontratarán dichas NOC y SOC, afirmó. Su sugerencia general fue racionalizar la cartera de herramientas de seguridad, lo que haría que todo el sistema funcionara mejor. Tener menos proveedores y funcionar bien es mejor que tener demasiadas herramientas.

Ambos también discutieron la nube y señalaron que las empresas medianas generalmente todavía tienen inversiones en infraestructura diversificada, con nube pública, centros de datos locales, coubicación e infraestructura de borde de sucursales u oficinas remotas. Muchas cargas de trabajo no pertenecen a la nube, afirmó Cisek.

Gautier señaló que muchos ejecutivos esperaban que los costos bajaran cuando se mudaron a la nube, pero no fue así, y muchas empresas medianas no tienen la experiencia para monitorear los costos de la nube tan bien como sus colegas en organizaciones más grandes.

Ambos también discutieron otros temas más exclusivos de las medianas empresas, señalando que normalmente el gasto en TI se consolida en el presupuesto formal de TI en lugar de la TI de la unidad de negocios, y que los usuarios a menudo tienen cierta autonomía en las herramientas, pero solo según lo acordado por TI y la línea. de negocios. «La TI democratizada es una ilusión», afirmó Cisek.

Otros desafíos de las medianas empresas incluyen la gestión de la tecnología de la nube pública, señalando que muchas veces si capacitas a tu gente en estos temas, se vuelven más atractivos para las empresas más grandes y, por lo tanto, se van. Señalaron que la arquitectura típica de una mediana empresa tiene dos generaciones porque sus organizaciones se centran en la eficiencia operativa y no tienen las economías de escala que tienen las empresas más grandes.

La pareja también discutió la importancia de adoptar una cultura basada en datos e invertir en herramientas de código bajo/sin código con un enfoque que priorice la integración, así como en su talento.