Los propietarios de Fitbit se sienten frustrados porque los rastreadores de actividad física Charge 5 pierden rápidamente su carga y, en algunos casos, presentan problemas adicionales. Google ha negado que los problemas estén relacionados con las actualizaciones de firmware. Pero los usuarios siguen siendo escépticos y algunos están hartos de la respuesta limitada de Google a un problema recurrente.
Carga 5 quejas de batería
El 21 de diciembre, Fitbit anunció la actualización de firmware 194.91 de Charge 5 en su foro de soporte. Sobre el papel, la actualización parecía típica y prometía cosas como nuevas esferas de reloj, soporte para texto de derecha a izquierda y «correcciones de errores y mejoras», según las notas de la versión.
Pero a principios de enero, hubo quejas en el foro de personas que dijeron que habían actualizado su Charge 5 y luego vieron que la batería de su dispositivo se agotaba repentinamente mucho más rápido. Los ejemplos incluyen a un usuario que afirma que la duración de su batería se agota del 100 por ciento al 0 por ciento en 25 minutos y otros que dicen que su Charge 5 dura aproximadamente 12 horas. La mayoría dice que su Charge 5 ya no dura un día completo a pesar de permanecer encendido durante días entre cargas antes de la actualización. Los problemas llevaron a un usuario llamado Ge0ffh a calificar su dispositivo como «completamente inutilizable».
Un usuario llamado Disappointed01 dijo:
Mi Charge 5 (2 años [sic] antiguo) funcionaba bien hasta que ejecuté esta actualización. Ahora tengo que recargarlo al menos dos veces al día. Anoche, completamente cargado, lo usé para dormir y estaba plano cuando me desperté esta mañana. Intenté restablecer… según los consejos de aquí. No ha hecho ninguna diferencia. Realmente decepcionado porque amo mi Charge 5. Veo una correlación directa entre este problema de batería y la actualización, aunque Fitbit considera que ese no es el caso.
Hay recuerdos y acusaciones similares contra la actualización del firmware en el hilo de soporte, que tiene 21 páginas al momento de escribir este artículo.
Un usuario en el hilo informó que vive en un hogar con tres Charge 5 y que el suyo es el único con la última actualización de firmware y el único que experimenta problemas.
Google niega problema de firmware
La BBC fue la primera en informar sobre las preocupaciones sobre el último firmware del Charge 5. Hoy informó que Google negó problemas con la actualización.
«Todavía estamos investigando este problema, pero podemos confirmar que no se debe a la reciente actualización del firmware», dijo un portavoz de Google a la BBC, y señaló que el representante de Google «no ofreció ninguna explicación alternativa».
El portavoz de Google también recomendó a los usuarios que sigan actualizando sus dispositivos y que se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente si tienen problemas.
En el hilo que anuncia la actualización, un moderador de Fitbit también recomendó a los usuarios que se comunicaran con Fitbit y realizaran una solución de problemas básica.
Cuando revisé las 21 páginas de quejas en su mayoría en el hilo de soporte, vi algunas personas que informaron que la actualización del firmware no resultó en problemas con el Charge 5.
Pero también hay numerosos hilos en línea (ejemplos aquí, aquí, aquí y aquí) que demuestran una nueva frustración con el Charge 5.