Los reproductores de streaming Amazon Fire TV y Fire TV Stick te traen varios contenidos a tu televisor en casa. Pero, ¿qué pasa si Netflix no quiere comenzar o Alexa no quiere responderte en absoluto? En el siguiente artículo hemos reunido numerosos consejos, asistencia y soluciones para los problemas más comunes con los reproductores multimedia de Amazon.
Los reproductores y sticks de streaming de Amazon son más populares que nunca, y por una buena razón. Con acceso a los servicios de transmisión de video más importantes como Netflix, Prime Video y Maxdome, así como a varios proveedores de TV en vivo, los dispositivos Fire TV (4K) y Fire TV Stick (4K) son extremadamente poderosos.
Pero los jugadores de Amazon no siempre quieren lo que imaginas. Por lo tanto, hemos compilado una colección de problemas comunes y posibles soluciones a continuación. Está invitado a participar en este solucionador de problemas a través del campo de comentarios. ¿Su problema no aparece aquí o lo identificó y resolvió usted mismo? Déjanos un comentario debajo de este artículo.
La aplicación de Netflix falla en Fire TV 4K Max.
En Fire TV 4K Max, muchos usuarios se quejan de que la aplicación de Netflix falla constantemente.
Olvidé el PIN de control parental
Olvidé mi PIN de control parental y no puedo acceder al contenido relacionado.
Puede restablecer el PIN de seguridad definido anteriormente a través de este enlace. Para hacer esto, navegue hasta el área «Control parental».
Hay problemas con una aplicación específica
Una aplicación específica no se puede instalar o usar correctamente.
Abra la configuración de su Fire TV y luego cambie al menú «Administrar aplicaciones instaladas», al que puede acceder a través de «Aplicaciones». En este caso, borrar los datos de la app ya puede solucionar el problema que se presenta. Si esto no ayuda, tiene la opción de desinstalar primero la aplicación y luego volver a instalarla.
El contenido no se puede comprar
No puedo comprar contenido, ni mi contenido de Amazon se está sincronizando.
Si no puede comprar contenido, primero debe verificar que esté correctamente vinculado a su cuenta de Amazon. Esto se puede hacer a través del menú de configuración «Mi cuenta». Aquí también puede activar la sincronización de su contenido de Amazon manualmente.
También es recomendable verificar si el llamado método de pago con 1 clic está configurado correctamente.
Duplicar pantalla no funciona
La transmisión en vivo del contenido de la pantalla de su dispositivo móvil al Fire TV no funciona.
Tenga en cuenta que, lamentablemente, la duplicación de pantalla desde dispositivos iOS y macOS y Fire TV Cube no es compatible. Si usa dispositivos compatibles en general, asegúrese de que estén en la misma red WiFi y que no estén a más de 10 metros de distancia entre sí y con el enrutador.
No se puede conectar a internet
Mi Fire TV (Stick) no puede conectarse a Internet.
Si tiene problemas para conectarse a Internet, primero debe verificar el estado de su red. Para hacer esto, abra la configuración y luego cambie al menú «Red». Ahora haga clic en el botón Reproducir/Pausar. Los posibles problemas y las recomendaciones correspondientes ya se muestran aquí. Puede encontrar más información sobre los posibles mensajes de estado a través de este enlace.
Si los consejos no ayudan, reinicie Fire TV (stick) y su enrutador WLAN. Cuando utilice una red WiFi, asegúrese siempre de que la distancia entre el Fire TV y el enrutador WiFi no sea demasiado grande. Además, el Fire TV y el enrutador deben estar lo más lejos posible de otros dispositivos que interfieran. Utilice únicamente adaptadores de corriente y cables suministrados por el fabricante. Puede encontrar muchos otros consejos para optimizar su conexión WLAN en un lugar separado aquí en netzwelt.
problemas de audio
Hay dificultades con la salida de la señal de audio con el Fire TV (Stick).
Primero, verifique que su televisor no esté en silencio. ¿Está encendido el receptor de AV conectado?
Si todavía hay problemas, primero abra la configuración de su Fire TV (palo). Primero abra el menú «Audio», al que puede acceder a través de «Sonidos y pantalla». Asegúrese de que «Dolby Digital Plus» esté ajustado en «APAGADO».
Desenchufar y enchufar o reemplazar el cable HDMI puede solucionar el problema de audio.
No se puede conectar el control remoto
Mi Fire TV (Stick) no responde a las entradas del control remoto.
Por lo general, un control remoto de Fire TV debería conectarse automáticamente al dispositivo. Si esto no funciona, intente usar baterías nuevas primero. Si eso tampoco ayuda, mantenga presionado el botón de inicio durante 10 segundos. Mientras tanto, el control remoto no debe estar a más de 3 metros del Fire TV (palo). Si ninguno de estos pasos ayuda, desconecte su Fire TV (palo) de la fuente de alimentación y luego vuelva a conectarlo.
Fire TV (palo) no muestra respuesta
Puede suceder que su Fire TV (stick) no responda a las entradas, muestre una pantalla en blanco o el logo de Amazon continuamente.
Primero reinicie el dispositivo quitándolo de la fuente de alimentación y luego volviéndolo a conectar. Opcionalmente, mantenga presionado el botón de selección de ronda y el botón de reproducción/pausa durante unos 5 segundos. Asegúrese también de utilizar únicamente fuentes de alimentación y cables suministrados por el fabricante.
Si usa un Fire TV (palo), también debe usar la extensión HDMI suministrada. Para las cajas Fire TV, también necesita un cable HDMI de alta velocidad que diga «Alta velocidad», «1.3» o «1.4». En determinadas circunstancias, el uso de una entrada HDMI alternativa en el televisor también puede ayudar. Desconectar los otros cables HDMI por un corto tiempo también puede ayudar.
Si el logotipo de Amazon se muestra continuamente, tenga en cuenta que el proceso de inicialización correspondiente puede tardar hasta 10 minutos en completarse.
Si ocurren problemas serios, podría ser que haya una interrupción generalizada en Amazon, que también podría paralizar Fire TV o el asistente de idiomas asociado Alexa. Puede usar nuestro indicador de fallas para verificar en tiempo real si se ha producido una falla de este tipo.
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