Comenzando el Gartner IT Symposium/Xpo de esta semana(Se abre en una nueva ventana) en Orlando esta mañana, los analistas de Gartner dijeron a la audiencia de altos ejecutivos de TI que deberían «usar TI para impulsar el crecimiento sostenible», especialmente en tiempos de incertidumbre económica. En el discurso de apertura, los analistas se centraron en el uso de TI para revolucionar el trabajo mediante el uso de la tecnología para permitir que la fuerza laboral cree resultados sostenibles; invertir responsablemente para obtener resultados tanto financieros como de sostenibilidad; e implementar una ciberseguridad resiliente.
Vicepresidente de Gartner y analista distinguido Tino Nunno (Crédito: Michael J. Miller)
En la primera categoría, el vicepresidente y analista distinguido de Gartner, Tino Nunno, impulsó el concepto de «trabajo revolucionario», y señaló la dificultad que tienen muchas empresas para contratar y retener empleados. Ella dijo que decir que los empleadores que revolucionan el trabajo y empoderan a sus trabajadores con tecnología se convertirán en los empleadores preferidos. TI ha sido el «epicentro del problema del talento», dijo, pero también puede ser el epicentro de la solución del talento.
Habló de tres «multiplicadores de fuerza» en los que dijo que los CIO deberían centrarse para hacer de su organización el empleador de elección. Estos incluyen eliminar la fricción del trabajo al eliminar tareas innecesarias e invertir en habilidades digitales; invirtiendo agresivamente en el aumento de la IA y experimentando «con lo altamente visible y altamente tipificado».
Sobre el aumento de la IA, dijo que los CIO deberían «dejar de centrarse en la productividad y comenzar a centrarse en el impacto» y dio algunos ejemplos de tecnologías de toma de decisiones, centradas en la colaboración hombre-máquina. Sobre la experimentación, habló sobre la eliminación de barreras a la innovación y la importancia de experimentar públicamente con tecnologías. Esto es importante para el «empleador de elección» que necesita atraer a los mejores talentos. Un ejemplo que dio fue la creación de «el Intraverso», una oficina virtual de última generación que usa metaverso y tecnología inmersiva.
Nunno dijo que Gartner predice que para 2025, el 50 % de las organizaciones de TI habrán establecido una estrategia, un equipo y una herramienta de administración de la experiencia del empleado digital, lo que representa un aumento importante del 5 % en 2021. Agregó que «la tecnología es el nuevo epicentro de cultura corporativa.»
Kristin Moyer, vicepresidenta y analista distinguida de Gartner (Crédito: Michael J. Miller)
La vicepresidenta y analista distinguida de Gartner, Kristin Moyer, se centró en las inversiones responsables y dijo que esto puede resultar en un «dos por uno» con mejores resultados financieros y resultados de sostenibilidad. Esto podría comenzar por usar la tecnología digital de manera más eficiente; Dijo que el Foro Económico Mundial estima que podría reducir las emisiones entre un 4 % y un 10 % para 2030.
Moyer dijo que las organizaciones deberían invertir en una infraestructura conectada inteligente, como un puente que le diga a un automóvil cuando tiene hielo negro; aprovechar el abastecimiento autónomo, que utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para brindar a las organizaciones una gama mucho más completa de proveedores; y reducir digitalmente el uso de energía.
En la última área, habló sobre la necesidad de «poner a la empresa en una dieta energética», comenzando con TI, con cosas tales como optimizar la utilización de cómputo y almacenamiento, y la selectividad moviéndose a la nube. Luego dijo que TI puede expandir el concepto a la empresa más grande, incluida la creación de un sistema de optimización y administración de energía (EMOS) y la combinación de «microrredes» con IA y ML para reducir los costos de energía y vender energía a la red eléctrica principal.
Paul Proctor, vicepresidente de Gartner y analista distinguido (Crédito: Michael J. Miller)
Paul Proctor, vicepresidente y analista distinguido de Gartner, se centró en el problema de la ciberseguridad y señaló que, en el mundo actual, «el ransomware es un negocio, y el negocio es bueno». Señaló que no había una protección perfecta, que la seguridad crea interrupciones y que ninguna cantidad de dinero resolverá todos los problemas.
Necesitamos tratar la seguridad cibernética como un problema comercial, dijo, y señaló que una encuesta reciente de Gartner a los directores encontró que el 88% de los directorios lo ven de esta manera.
Proctor sugirió tres formas de lidiar con esto. Para empezar, dijo que las organizaciones deben administrar su superficie de ataque, que señala que ahora ha crecido para incluir no solo su propia tecnología, sino también proveedores y sus proveedores: la compleja cadena de suministro de software que tienen ahora la mayoría de las aplicaciones.
«Cada uno de estos componentes crea un riesgo», dijo, y es difícil para TI rastrear todos los componentes, y bromeó diciendo que «nos cuesta rastrear las computadoras portátiles, así que no nos engañemos». Dijo que el 77% de las fallas permanecen sin parchear tres meses después de su divulgación, y que la mayoría de las organizaciones grandes tenían decenas de miles de vulnerabilidades.
Para lidiar con esto, sugirió un proceso de gestión de superficie de ataque externo (EASM), junto con un análisis de composición de software (SCA) para obtener visibilidad del entorno de la cadena de suministro de software, así como inteligencia de amenazas para priorizar las vulnerabilidades en las que se concentra.
El próximo paso, dijo, es priorizar los resultados comerciales, mediante la identificación de dependencias críticas que impactan directamente en dichos resultados. Como parte de esto, dijo, es necesario tratar la ciberseguridad como un riesgo comercial, centrándose en las áreas con mayor impacto. Es difícil cuantificar el riesgo, pero aun así vale la pena priorizar el sistema más importante, como la fabricación, las ventas y las interacciones con los clientes. «Todos quieren una gran seguridad… hasta que tienen que pagar por ella», señaló.
Finalmente, impulsó los acuerdos de nivel de protección (PLA) que, según dijo, permiten a las organizaciones tomar decisiones sobre cuánta seguridad están dispuestas a gastar, como el costo de acelerar los PLA. Esto puede ayudar a que la seguridad sea más explicable para su placa. Como parte de esto, compartió una lista de 16 métricas basadas en resultados (ODM) que las organizaciones podrían usar para comparar sus niveles de protección con sus pares.
Concluyó que es hora de que «dejemos de invertir en herramientas de seguridad y comencemos a invertir en resultados».
Al finalizar el discurso de apertura, Proctor señaló que era importante que los líderes sénior de TI se concentraran en los problemas que son más importantes para el negocio de la organización y que «la tecnología no es nada sin el liderazgo del CIO». Moore concluyó diciéndoles a los líderes que «ustedes son el máximo multiplicador de fuerza».
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