El proceso de reembolso de Stadia ha comenzado, y la buena noticia es que la mayoría de ustedes no tendrán que hacer nada: Google dijo que intentará «procesar automáticamente los reembolsos de todas las compras de juegos, contenido adicional y tarifas de suscripción que no sean de Stadia». Pro hecho a través de Stadia Store». Sin embargo, es probable que tenga que esperar un poco, ya que Google advirtió que tomará hasta mediados de enero completar la mayor parte del proceso.
«Le pedimos paciencia mientras trabajamos en cada transacción y le pedimos que se abstenga de ponerse en contacto con Atención al cliente, ya que no podrán acelerar su reembolso durante este tiempo», dijo Google en las Preguntas frecuentes sobre reembolsos de Stadia. (se abre en una pestaña nueva). «Todavía esperamos que la mayoría de los reembolsos se procesen antes del 18 de enero de 2023».
Los clientes que hayan realizado 20 o menos compras elegibles recibirán un correo electrónico por separado notificándoles de cada reembolso individual, mientras que aquellos con 21 o más compras recibirán un correo electrónico que resume todos los intentos de reembolso. Si no se pueden realizar reembolsos al tipo de pago original, se enviará un correo electrónico explicando cómo configurar un sistema alternativo. Las suscripciones de Stadia Pro emitidas antes del 29 de septiembre no se reembolsarán, pero sí los cargos Pro incurridos después de esa fecha.
Google también confirmó que los propietarios de hardware Stadia no tendrán que devolver sus dispositivos para recibir un reembolso «en la mayoría de los casos». No especificó qué situaciones podrían no calificar para una devolución sin devolución, pero dijo que «en algunos casos se puede requerir una prueba del dispositivo para procesar un reembolso».
Stadia Store ya está cerrada y todas las opciones comerciales, incluidas las suscripciones, se han desactivado. Stadia continuará funcionando hasta el 18 de enero de 2023, aunque Google advirtió que podrían surgir algunos problemas de juego, «especialmente para cualquier juego que requiera comercio». En cuanto a obtener sus juegos y guardados de Stadia en otras plataformas, Google dijo que los jugadores deben comunicarse con los desarrolladores y editores individuales para obtener información, y proporcionó una lista de varios que ya han anunciado intenciones o planes específicos: Bethesda Softworks (se abre en una pestaña nueva), bungie (se abre en una pestaña nueva)Proyecto CD (se abre en una pestaña nueva), IO interactivo (se abre en una pestaña nueva)Juegos de Rockstar (se abre en una pestaña nueva)y Ubisoft (se abre en una pestaña nueva).