Google está dando un paso audaz en el mundo de la planificación de viajes en línea. El gigante tecnológico está probando una garantía de precio para las reservas de aerolíneas. Ahora, ciertos vuelos que salen de los aeropuertos de EE. UU. vendrán con una promesa de devolución de dinero. Si el precio de un boleto garantizado por Google se abarata antes de la hora del vuelo, Google dice que intervendrá para compensar la diferencia.
La característica fue anunciada en un lunes publicación de blog junto con un par de otros cambios nuevos destinados a mejorar las herramientas de viaje de Google. Sin embargo, el nuevo respaldo de precios es, con mucho, el más interesante de los cambios. Aparentemente, la medida tiene como objetivo eliminar algunas de las dudas de los consumidores sobre la ecuación de cuándo/si/cómo comprar boletos de avión, y atraer a más usuarios a la plataforma de búsqueda de vuelos de Google. Y en cierto modo, parece un plan genial. Los boletos de avión son famosos por sus precios que fluctúan rápidamente y que incluso pueden cambiar según su actividad de navegador individual. Cualquier forma de tranquilizar a los consumidores sobre su elección parece una forma sólida de impulsar las ventas.
Sin embargo, con una garantía de precio, el gigante tecnológico está entrando en aguas turbias donde las cosas les han ido mal a las empresas en el pasado. En una historia no muy lejana, MoviePass alcanzó notoriedad corporativa por su mala gestión de una promesa de emisión de boletos de precio fijo que finalmente hundió a la compañía y condujo a una investigación y demanda federal. Google claramente no está asumiendo ese nivel de riesgo, pero teóricamente aún podría encontrarse en números rojos.
Sin embargo, Google no ve nada más que sol por delante para su búsqueda de vuelos. «Confiamos en que, en la mayoría de los casos, los vuelos que garantizamos no serán más baratos antes de la salida», dijo un portavoz de la compañía a Gizmodo por correo electrónico, en respuesta a una pregunta sobre las medidas de seguridad para evitar que Google pierda dinero en el nuevo característica. “Nuestra esperanza es que las personas confíen en Google Vuelos para ayudarlos a encontrar una excelente oferta en su próxima reserva, y la garantía de precio podría aumentar aún más esa confianza”, agregó el portavoz.
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¿Cómo funcionará la garantía de precio de búsqueda de vuelos de Google?
La compañía ha lanzado una versión piloto de la función de garantía de precio para los usuarios de EE. UU. que buscan y compran boletos que parten de aeropuertos de EE. UU. Los boletos con garantía tendrán una pequeña insignia que aparecerá junto a la lista en una búsqueda de vuelos.
La insignia indica que Google está rastreando el costo de ese boleto y cree que no caerá por debajo del precio actual mostrado antes de que el avión en cuestión despegue de la pista. “Esta predicción se basa en nuestro conjunto de datos históricos de precios de vuelos”, dijo el portavoz, que ofreció pocos detalles sobre los algoritmos subyacentes. Si un usuario opta por comprar un boleto con precio garantizado a través de Google y el costo del vuelo efectivamente baja, la compañía pagará la diferencia a sus clientes. Sin embargo, existen algunas restricciones adicionales en la función.
Las diferencias de precios deben ser mayores a $5 para ser indemnizables, según una página de soporte de Google. Los usuarios solo pueden recibir un reembolso total de hasta $ 500 por año por hasta tres reservas garantizadas (por lo tanto, tratar de acortar los precios de los vuelos de Google probablemente no funcionará a su favor). La garantía no aparecerá en ningún vuelo con más de 60 días de anticipación, aclaró el portavoz de Google, por lo que en realidad es solo para una planificación relativamente de último minuto.
Además, una gran advertencia: si espera recibir el beneficio completo de la garantía, debe ser un usuario adulto de Google Pay con un cuenta. Sin embargo, si no tiene uno al momento de la reserva y es elegible para el reembolsoel portavoz de la compañía dijo que Google le enviará un correo electrónico de recordatorio para establecer un Pagar cuenta arriba. Además, usted debe iniciar sesión en su cuenta de Google al momento de la reserva, pagar en USD y utilizar una dirección de facturación y un número de teléfono de EE. UU.
Un portavoz de la compañía le dijo además a Gizmodo que los vuelos solo serán elegibles para la insignia de garantía de precio si los ofrece una aerolínea que participa en el programa «Book on Google». “Dadas estas estipulaciones, es más probable que vea la garantía que se ofrece en los vuelos de Alaska, Spirit y Hawaiian Airlines”, agregaron.
En particular, la garantía no hace nada para proteger a los consumidores de cancelaciones de vuelos, cambios de vuelo o circunstancias atenuantes que requieran la cancelación de un viaje. Esta no es una póliza de seguro de viaje, solo una forma en que Google anima a sus usuarios a sentirse más seguros al momento de comprar boletos.
¿Qué otras funciones de viaje son nuevas en la Búsqueda de Google?
Además de la garantía de precio, Google también ha agregado una nueva forma de desplazarse rápidamente por los detalles del hotel en el móvil. Las fotos de los alojamientos ahora están organizadas en arreglos de contenido interactivo al estilo de una historia de Instagram.
Finalmente, las atracciones ahora incluyen información de precios directamente en Google Maps y listados de búsqueda. Puede reservar su boleto para ciertos recorridos, museos, sitios y eventos directamente a través de estas plataformas y encontrar experiencias relacionadas sugeridas. En particular, estos precios que se muestran en Google no vienen con ningún tipo de garantía (todavía).
Actualización 4/3/2023 7:40 p. m. ET: Esta publicación se ha actualizado con detalles adicionales de un portavoz de Google sobre Google Pay y el reembolso de garantía de precio.