Coges tu teléfono innumerables veces al día. Pero, ¿qué se necesita para que lo recoja y llame al servicio de atención al cliente? Mucho, resulta.
Twilio le pidió a OnePoll que realizara una encuesta a 2000 estadounidenses(Se abre en una nueva ventana) para averiguar qué preferirían hacer en lugar de tratar con el servicio de atención al cliente por teléfono. Encontró que los encuestados preferirían hacer sus impuestos (30%), ir al dentista (28%), ir al DMV (25%), afeitarse la cabeza (24%) e incluso pasar una noche en la cárcel (22% ) en cambio.
Aunque los humanos han evolucionado para odiar hablar por teléfono, hay más en juego aquí. Una mala experiencia de atención al cliente llevó al 62% de los encuestados a terminar su relación con una empresa o cancelar un servicio. Informaron que pasaron una cantidad excesiva de tiempo en espera: en promedio, más de una hora, e incluso entonces el problema solo se resuelve el 46 % de las veces.
Aquellos que han abandonado los intentos de llamar al servicio de atención al cliente han tenido experiencias frustrantes adicionales de no cumplir con los plazos para cancelar contratos (46 %), pasar la ventana de devolución de productos (44 %) y perder un artículo o servicio (41 %). .
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Los encuestados dijeron que estas experiencias podrían mejorarse si las personas pudieran resolver sus problemas sin hablar por teléfono con una persona en vivo (52 %) y tuvieran varias formas de comunicarse con el soporte para resolver su problema (51 %).
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