Si se ha encontrado con errores abruptos de «no se puede reproducir el título» al intentar transmitir contenido de HBO Max en su Apple TV 4K, no está solo. Me encontré con el problema la semana pasada y descubrí que otros son también lidiando con eso.
El problema parece ocurrir específicamente en dispositivos Apple TV 4K (todas las generaciones) que ejecutan tvOS 16.1, y está ocurriendo en la última versión 52.50.1 de la aplicación HBO Max (lanzada el 16 de noviembre de 2022). Para algunos, el problema es intermitente y se puede esquivar a través de simples pasos de solución de problemas, como forzar el cierre de la aplicación, cerrar sesión en la aplicación, reinstalarla o reiniciar el Apple TV.
El vicepresidente sénior de comunicaciones de HBO, Chris Willard, cuenta el borde están «conscientes y trabajando en una solución». El equipo de soporte especializado de la compañía hizo un seguimiento con mi propio ticket para decir que el equipo de desarrollo está investigando activamente el problema y recomienda buscar las próximas actualizaciones para ayudar a resolverlo.
Para mí, la solución de problemas no ayudó. La atención al cliente de HBO Max fue útil para guiarme en esos intentos, pero finalmente tuvo que escalarse. Poco después, me enviaron por correo electrónico una solución que tiene ayudó a otros remediar la situación, e implica apagar HDR.
La solución temporal consiste en apagar HDR
Ahora, no tengo compatibilidad con HDR en mi televisor, pero eso es solo una parte de la solución provista. Lo que deberá hacer es esto: desde la pantalla de inicio de Apple TV, vaya a Configuración, luego a Video y audio. En esta sección, debe cambiar el formato a SDR, establecer Coincidencia de contenido en Desactivar, desactivar Coincidencia de rango dinámico y también desactivar Coincidencia de velocidad de fotogramas.
Esto no funcionó de inmediato para mí, pero mi problema pasó de constante a intermitente al día siguiente. Para otros con televisores de gama alta más nuevos que yo, perder Dolby Vision HDR sería un lastre.
El servicio de atención al cliente siguió con otra solución para probar: cambiar la resolución a 1080p o 720p. Afortunadamente, no tuve que tomar esa medida ya que solo tuve uno de los errores desde el lunes. Con suerte, como yo, no te quedarás afuera en el frío cuando intentes mirar un clásico de Acción de Gracias en 4K.