La empresa de preparación de impuestos H&R Block lanzó un nuevo chatbot conversacional de inteligencia artificial que responde a las preguntas de los contribuyentes.
AI Tax Assist, al que se accede a través de versiones pagas del software de impuestos DIY de H&R Block, permite a los usuarios hacer preguntas sobre normas tributarias, posibles exenciones y otras cuestiones relacionadas con los impuestos. También dirige a las personas a un experto en impuestos humanos para obtener un asesoramiento más personalizado, aunque la compañía dijo que también está trabajando para respaldar el asesoramiento personalizado impulsado por IA.
En una demostración, la compañía mostró cómo los usuarios con estados declarativos de impuestos complicados (por ejemplo, un trabajador autónomo) pueden iniciar sus declaraciones de impuestos. Luego pueden solicitarle a AI Tax Assist información como: «¿Qué puedo deducir como gastos comerciales como conductor de Uber?» La IA proporcionará una lista de deducciones permitidas y el usuario puede optar por utilizar esa lista o no en la presentación final.
H&R Block mostrará un banner que informará a los usuarios que la función funciona con IA y ofrecerá ejemplos de indicaciones. La compañía dijo que los clientes quieren que se les informe que una función utiliza inteligencia artificial para ayudar a generar confianza. Añadió que parte de la razón por la que confían en que la gente utilizará la función es la confianza que los clientes han creado con H&R Block.
La compañía dijo que descubrió que los usuarios no simplemente quieren que les digan qué hacer con sus impuestos, sino que quieren entender cómo funciona su declaración de impuestos. AI Tax Assist ofrece información sobre diferentes tipos de exenciones fiscales y cómo se tratan otros activos, como las criptomonedas, según el código fiscal.
Chris Linderwell, vicepresidente de productos de impuestos al consumo de H&R Block, dijo durante una sesión informativa que muchos usuarios suelen recurrir a Google cuando no saben cómo presentar sus impuestos. AI Tax Assist está destinado a alentar a los usuarios a permanecer en la plataforma de H&R Block cuando buscan respuestas fiscales.
«Queremos capacitar a los clientes para que hagan preguntas tan profundas como quieran y, con el tiempo, podamos brindar respuestas más personalizadas a sus preguntas en nuestra plataforma a través de AI Tax Assist», dijo Linderwell.
H&R Block dijo que si bien AI Tax Assist no está disponible en la versión gratuita de su aplicación, no aumentará los precios de sus niveles de suscripción que tendrán acceso a la plataforma de IA conversacional. Sus planes pagos comienzan en $35.
H&R Block creó AI Tax Assist con modelos de OpenAI y Microsoft. La compañía enfatizó que se capacitó únicamente en la biblioteca de leyes tributarias de H&R Block y la perfeccionó con la ayuda de sus numerosos contadores, abogados y otros profesionales tributarios. Dijo que el modelo no salió de Internet. Linderwall dijo que la función se creó para responder únicamente con contenido específico de H&R Block. H&R Block, que todavía opera servicios tributarios tradicionales, espera que AI Tax Assist se sienta muy parecido a hablar con uno de sus contadores humanos. Si a la gente le preocupan las respuestas proporcionadas por la IA, la compañía dijo que su equipo de expertos humanos en vivo también puede brindar sus servicios por teléfono.
Por supuesto, siempre existe la posibilidad de que se produzcan alucinaciones que produzcan información falsa y, en la preparación de impuestos, hay mucho en juego. Si bien ninguna empresa puede garantizar todavía que la IA no produzca alucinaciones, H&R Block dijo que los usuarios pueden verificar la información con un humano. También cuenta con un equipo que monitorea la precisión del modelo y que se comporta de la forma en que fue diseñado. El borde preguntó a H&R Block qué recurso pueden tomar los usuarios si el bot proporciona información falsa.
Se anuncian otras aplicaciones de preparación de impuestos, como TurboTax de Intuit utilizará IA para sacar a la luz la información faltante sobre las declaraciones de impuestos y hacer recomendaciones para maximizar las deducciones.
La presentación de impuestos ha sido durante mucho tiempo un proceso confuso en el que empresas como H&R Block e Intuit se convirtieron en negocios rentables mientras presionar para que el proceso sea más barato o más fácil. A pesar de esto, el gobierno está poniendo a prueba su propio software de presentación directa de impuestos – pero muchas personas seguirán recurriendo a plataformas privadas en los próximos meses.