Trenes cancelados y vuelos cancelados: Debido a las nuevas huelgas en el tráfico ferroviario y aéreo, los viajeros en Alemania han tenido que tener paciencia desde el jueves por la mañana. Pero ¿qué derechos tienen los pasajeros afectados?
Muchas estaciones de tren en Alemania permanecían prácticamente vacías el jueves. Los trenes estaban parados debido a la huelga de GDL.
Los trenes están parados, las estaciones desiertas: desde el jueves por la mañana, otra huelga de advertencia del GDL ha provocado importantes restricciones en el transporte regional y de larga distancia en todo el país. El tren sólo circula con un servicio básico. Según el anuncio, sólo se utilizan el 20 por ciento de los trenes de larga distancia, mientras que en el tráfico regional los efectos son diferentes.
Pero hoy en día no sólo existen restricciones en el transporte ferroviario. También hay retrasos y cancelaciones en los aeropuertos. Lufthansa ha estado en huelga de advertencia de varios días por parte del personal de tierra desde la madrugada del jueves. De esta manera, el sindicato Verdi quiere forzar mayores concesiones por parte de la dirección en la negociación colectiva en curso para unos 25.000 empleados. Como anunció Lufthansa, la aerolínea sólo puede ofrecer «entre el 10 y el 20 por ciento» de sus vuelos.
Además, el jueves los empleados del control de seguridad de Hamburgo, Frankfurt y Düsseldorf se declararon en huelga. Por ello, el aeropuerto de Hamburgo ha cancelado todas las salidas. El aeropuerto Helmut Schmidt dijo que algunas máquinas aún despegarían, pero sin pasajeros. En Düsseldorf las cosas se volvieron particularmente caóticas. Verdi no anunció la huelga con antelación, como es habitual. Según el aeropuerto, el tiempo de espera en las puertas de seguridad, que continuaban en funcionamiento de emergencia, llegó a veces el jueves a una hora o incluso más. El director del aeropuerto de Düsseldorf, Lars Redeligx, calificó las acciones de Verdi de «irresponsables». «Esta acción tiene como objetivo deliberadamente perjudicar a nuestro aeropuerto y a nuestros pasajeros», dijo.
¿Qué se aplica si se cancela una conexión de vuelo o tren debido a una huelga?
Pero, ¿qué derechos tienen los pasajeros si se cancela su conexión de tren o vuelo debido a una huelga? Estamos en tiempos muy turbulentos para los viajeros, afirma André Schulze-Wethmar, experto en ferrocarriles y viajes del Centro Europeo del Consumidor. Recientemente ha registrado un número cada vez mayor de casos de pasajeros de trenes afectados. Esto incluye muchos viajes al extranjero, por ejemplo viajes en tren a Barcelona. «Esto afecta a los viajeros que quieren comportarse de forma sostenible y recorrer distancias más largas en tren, pero que a menudo se quedan varados a mitad de camino debido a las huelgas», afirma Schulze-Wethmar.
Situaciones como ésta causarían estrés a muchos viajeros. Pero para estos casos, la UE ha reforzado significativamente los derechos de los pasajeros ferroviarios y aéreos con los Derechos Europeos de los Pasajeros y el Reglamento Europeo sobre los Derechos de los Pasajeros Aéreos. Ambos reglamentos concederían a los pasajeros los llamados derechos de atención: derechos a la alimentación y, en caso necesario, al alojamiento. Según Schulze-Wethmar, los viajeros también tienen derecho a una nueva reserva si se cancela su conexión de tren o su vuelo. «Como alternativa, también puedes exigir la devolución del dinero». Estos derechos también se aplican si el tren o el vuelo se cancelan debido a una huelga.
André Schulze-Wethmar, experto en viajes y ferrocarriles del Centro Europeo del Consumidor.
Ambos reglamentos también prevén el derecho a recibir pagos compensatorios. Para un vuelo, el importe depende de la longitud de la ruta del vuelo. Los tribunales normalmente darían por sentado que la aerolínea tendría que pagar una indemnización incluso si el vuelo fuera cancelado debido a una huelga de los empleados de la aerolínea. “Las cosas pueden cambiar si el personal de seguridad del aeropuerto se declara en huelga, como ocurre actualmente en Düsseldorf”. En cambio, en el tren los viajeros tienen derecho a una compensación porcentual. «En caso de retrasos de una hora o más, el importe será del 25 por ciento del precio del billete y en caso de retrasos de dos horas o más, del 50 por ciento», afirma Schulze-Wethmar. Esto también se aplica si el retraso fue causado por una huelga.
Con el tren, los viajeros ahora también tendrían la opción de cambiar su reserva en otro tren o autobús y luego facturar los costes a la compañía ferroviaria. «Sin embargo, esta opción sólo será efectiva si la compañía ferroviaria no responde dentro de los primeros cien minutos de la hora de salida inicialmente prevista». Pero si cambias tu reserva a un avión, no tienes derecho a reembolso. Schulze-Wethmar recomienda a los viajeros reservar un enlace con el menor número de cambios posible, incluso en rutas de larga distancia. «Hay menos posibilidades de que la cadena de viajes se rompa». También es importante comprar un billete sencillo, el llamado billete directo, para todo el trayecto. Sólo entonces los viajeros podrían insistir en cambiar la reserva si el tren de conexión se perdiera debido a un retraso.
Los conflictos laborales le cuestan a Lufthansa 100 millones de euros
Los cambios de reserva y cancelaciones podrían afectar a los viajeros hasta el fin de semana. En el tráfico regional, la huelga de advertencia de GDL durará hasta el viernes a las 13.00 horas, mientras que en el tráfico de larga distancia, según el ferrocarril, no volverá a estar disponible toda la gama de servicios hasta el sábado.
También se espera que la huelga del personal de tierra de Lufthansa dure hasta primeras horas de la mañana del sábado. La empresa quiere que los empleados huelguistas vuelvan a la mesa de negociaciones lo antes posible. Según un comunicado del jueves, los conflictos laborales ya le han costado a la empresa 100 millones de euros este año. «La estrategia del sindicato actualmente parece ser la escalada», afirmó el director de recursos humanos de Lufthansa, Michael Niggemann. Es probable que la huelga del personal de tierra sea sólo el comienzo.
El miércoles, más del 96 por ciento de los aproximadamente 19.000 asistentes de vuelo de Lufthansa aceptaron una huelga. El sindicato OVNI exige esencialmente un 15 por ciento más de dinero para la tripulación de cabina de Lufthansa. El sindicato también quiere conseguir una bonificación de compensación por inflación de 3.000 euros y prestaciones más altas. Aún no se ha fijado una fecha para la huelga, pero podría amenazar a Lufthansa con un colapso total.