Los gigantes tecnológicos que juegan en la esfera del comercio electrónico de la India están repletos de reseñas falsas. Hoy, el gobierno de la India ha publicado un marco para frenar las reseñas falsas y engañosas en las plataformas y portales de comercio electrónico que ofrecen servicios de viajes y excursiones, restaurantes, cafeterías y bienes de consumo duraderos. El plan es comenzar primero con la moderación voluntaria y luego avanzar a los requisitos obligatorios si continúa el crecimiento de las reseñas falsas. Esto ocurre más de un año después de que Nueva Delhi propusiera reglas de comercio electrónico más estrictas para restringir las críticas falsas y abordar en general las quejas de «trampa generalizada».
El lunes, el gobierno anunció lineamientos para limitar las reseñas falsas en las plataformas en línea que entrarán en vigencia a partir del 25 de noviembre. El Departamento de Asuntos del Consumidor creó un estándar titulado «IS 19000:2022» que será administrado por el organismo de estándares del país, la Oficina de Normas indias (BIS).
Según las pautas, las plataformas deberán configurar administradores de revisión para moderar las revisiones utilizando herramientas automatizadas o manualmente para filtrar los sesgos y restringir las revisiones fraudulentas. Las revisiones también deben incluir la fecha de publicación y la calificación de estrellas, dijo el marco.
No se debe permitir que los consumidores editen sus reseñas y usen lenguaje obsceno. Las plataformas también deberían restringir que los autores que dan reseñas fraudulentas publiquen tales reseñas en el futuro, según las pautas.
Los autores que envíen reseñas en línea deberán verificar su identidad mediante plataformas. Las plataformas verificarán la identidad de los consumidores a partir de sus direcciones de correo electrónico, números de teléfono, direcciones IP o mediante el uso de un sistema Captcha, según las pautas.
Además de las plataformas en línea, las pautas recientemente publicadas se aplicarán a terceros que realicen revisiones en la web.
“Todos los países donde el comercio electrónico es cada vez más frecuente y popular, todos están luchando con [online fake reviews]. Algunos están haciendo reglas, algunos están haciendo una provisión legal. Pero creo que somos el primer país y califico esa declaración sujeta a mi conocimiento, que está trabajando en [the] estándar, y tomaremos la ruta de los estándares. No queremos arrasar con la industria… Primero buscaremos el cumplimiento voluntario y luego, si la amenaza continúa creciendo, tal vez lo hagamos obligatorio en el futuro, dependiendo de lo que suceda”, dijo Rohit Kumar Singh, secretario de Asuntos del Consumidor. en una rueda de prensa celebrada en Nueva Delhi.
Dijo que el departamento quería que todas las entidades de comercio electrónico adoptaran el marco lo antes posible y obtuvieran la certificación del BIS después de adherirse al estándar dado. Sin embargo, el gobierno no ha hecho obligatorio que las plataformas sigan las pautas en este momento.
“Si no lo están haciendo y si se están entregando a una práctica, que luego puede denominarse práctica comercial desleal, entonces, según las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor que se ocupa de la práctica comercial desleal, o un tribunal de consumidores puede tomar medidas penales. ,» El lo notó.
Las pautas son el resultado de un comité que el departamento de asuntos del consumidor constituyó en junio para desarrollar el marco. El comité incluyó a varias partes interesadas, incluidas empresas de comercio electrónico, asociaciones industriales, organizaciones de consumidores y presidentes de leyes, dijo el departamento.
Plataformas como Amazon y Flipkart no estuvieron disponibles de inmediato para comentar sobre el movimiento.
“Creemos que los mecanismos de retroalimentación, como las reseñas, son esenciales para el interés del consumidor. Damos la bienvenida a los pasos que está tomando el gobierno para crear los estándares necesarios y estamos obligados a ser parte del comité constituido”, dijo Jaskiran Bedi, líder de política pública en Zomato, en un comunicado enviado por correo electrónico a TechCrunch.
Singh dijo que Tata Sons, Amazon, Flipkart, Reliance Retail, Zepto, Blinkit, Google, Meta, Swiggy, Zomato y Meesho fueron parte de las discusiones y buscaban autorregularse sobre las reseñas falsas.
Los organismos globales, incluida la Autoridad de Mercados y Competencia (CMA) del Reino Unido y la Comisión Federal de Comercio de los EE. UU., están trabajando para limitar las revisiones engañosas en línea. No obstante, han seguido apareciendo reseñas falsas en plataformas como sitios web de comercio electrónico en todo el mundo.
El año pasado, Amazon eludió su responsabilidad sobre las reseñas falsas, pero admite que bloqueó más de 200 millones de reseñas sospechosas en 2020 antes de que aparecieran ante los consumidores. El organismo de control de la competencia del Reino Unido también investigó el año pasado a Amazon y Google por reseñas falsas en sus plataformas. En junio, Meta actualizó su Política de comentarios de la comunidad para restringir los comentarios irrelevantes en Facebook.