Las tensiones entre Twitch y sus principales transmisores alcanzaron un nuevo máximo la semana pasada cuando la plataforma anunció, y luego retrocedió rápidamente, nuevas restricciones sobre cómo se incrustan los anuncios en las transmisiones. Los cambios planeados habrían prohibido a los streamers usar anuncios de video «grabados» que eludan la red publicitaria de Twitch, así como limitar los logotipos en pantalla a solo el 3% del espacio total de la pantalla.
Los streamers odiaron los cambios ahora cancelados, no solo porque habrían hecho más difícil asegurar acuerdos de marca que representan una gran parte de sus ingresos, sino porque muchos streamers están de acuerdo en que las fuentes de ingresos oficiales de Twitch son mediocres.
Los problemas de monetización de Twitch estuvieron entre los temas de una transmisión reciente de Just Chatting de Harris Heller, un transmisor de Twitch desde hace mucho tiempo que también creó la biblioteca de música libre de derechos de autor StreamBeats, que terminó en un intercambio incómodo con un empleado senior de Twitch.
El empleado de Twitch y Heller van y vienen en la transmisión de Heller
Heller criticó a Twitch por no implementar «estrategias de monetización adecuadas», citando su «loco» recorte de ingresos de transmisión 50/50 y anuncios pre-roll intrusivos y obligatorios. Heller citó un tweet del gerente general de Elgato, Julian Fest, que ofrece convertirse en el CEO de Twitch durante un año para «ayuda a arreglar las cosas». Fue en ese momento cuando el director editorial y creativo de Twitch, Seth Hendrix, quien hasta ese momento había intervenido con comentarios menores como «…» y «lol» en el chat de Heller, habló para rechazar el diagnóstico de Heller.
«Harris, te amo. Pero me encantaría hablar contigo 1:1 en algún momento», dijo Hendrix.
Heller dijo que le encantaría hablar con Twitch, pero también recordó experiencias pasadas trabajando con Twitch para pensar en soluciones o características que eventualmente serían «derribadas por los ejecutivos».
Tienes tantas suposiciones que están tan lejos.
Seth Hendrix, director creativo de Twitch
«Siempre fue un fastidio, pero me encanta hablar con el personal», agregó Heller.
Se desarrolló un aire incómodo cuando el tono de Hendrix se volvió menos cordial en la conversación, y continuó insistiendo en que Heller no estaba viendo la imagen completa.
«Creo que tienes muchas buenas ideas. Pero te estás perdiendo [sic] mucho», dijo Hendrix.
«Por supuesto que me estoy perdiendo mucho», dijo Heller. «Lo estoy viendo desde afuera. No pretendo saberlo todo. Pero es cierto que Twitch no está haciendo un buen trabajo de monetización. Si la única forma en que Twitch puede ahorrar dinero es tomar el 50% de lo que hacen los creadores, entonces lo están haciendo mal».
Heller, visiblemente molesto por el intercambio, trató de cambiar de tema. Momentos después, Hendrix estaba de regreso.
Honestamente, entrar en un arroyo y decir ‘lo siento, estás equivocado’ no soluciona nada.
harris heller
«Nadie dice que estés equivocado en nada. Solo tienes tantas suposiciones que están muy equivocadas», respondió Hendrix.
Heller se rió del comentario y trató de calmar la situación.
«De todos modos, los amo chicos en Twitch. Aquí no hay odio, pero todos estamos frustrados. Y, sinceramente, entrar en una corriente y decir ‘lo siento, estás equivocado’ no soluciona nada».
«Lol de nuevo, no digo que estés equivocado. Pero está bien», dijo Hendrix.
La transmisión continuó así durante varios minutos más, con Heller tratando de cambiar de tema y Hendrix escribiendo comentarios vagos acerca de que Heller tenía razón, pero también estaba equivocado, e insistiendo en que nunca dijo que estaba equivocado. Con la cabeza hundida en sus manos, Heller finalmente había tenido suficiente.
«Seth, no entiendo por qué estamos teniendo esta conversación. Si Twitch está tratando de arreglar su apariencia con los streamers, no puedes entrar al chat de un streamer, secuestrar toda su transmisión, decirles que están ‘muy equivocados'». ‘, y luego discuta conmigo».
Fue un intercambio bastante extraño, y solo empeoró cuando Heller intentó prohibir a Hendrix en su transmisión, solo para descubrir que no se puede prohibir el personal de Twitch.
«No puedes prohibir el personal de Twitch. Oh, Dios mío», dijo Heller en un tono derrotado.
«¿Y tratas de banearme? WOW», escribió Hendrix.
«¡Por supuesto que traté de banearte! Cualquiera sería baneado por hacer lo que estás haciendo ahora, ¡esto es tan raro!» dijo Heller.
Heller, conmocionado por el incómodo intercambio, decidió terminar la transmisión antes de tiempo.
«Sí, voy a terminar la transmisión. No puedo concentrarme en este momento, me voy a ir».
La disculpa de Twitch y las consecuencias menores
Un clip de la transmisión apareció en Twitter y posteriormente explotó. Twitch no ha emitido una declaración formal sobre el evento, pero el director de marketing y producción de la comunidad, Merry Kish, se disculpó con Heller en Twitter y le dijo a un usuario que «se está manejando internamente».
Heller abordó la «cosa extraña» que sucedió en la transmisión en un video de YouTube publicado hoy, diciendo que desde entonces ha estado en contacto con el personal de Twitch sobre el incidente.
«Un par de miembros del personal de Twitch se comunicaron conmigo para ver si todo estaba bien, y por cierto, todo está bien. No fue un gran problema».
No es la controversia más explosiva que Twitch haya visto, pero el incómodo intercambio habla de la brecha cada vez mayor entre Twitch y sus usuarios, ya que el gigante de la transmisión continúa exprimiendo a los creadores en su lucha por ser un negocio rentable. No es de extrañar que algunos streamers estén mirando la nueva plataforma en el bloque, Kick, y vean potencial. Sin embargo, teniendo en cuenta que los espectadores de Kick ven en su mayoría terribles retransmisiones de apuestas, tampoco pondría todos mis huevos en esa cesta.