Compré un Barra de sonido Sonos Arc y un LG OLED G2 de hace seis meses para usar con mi xbox serie x Pensando que sería la forma más conveniente de expandir mi configuración actual de Sonos para manejar el audio Dolby Atmos de aplicaciones como Netflix, Apple TV Plus y Disney Plus. Ahora, sin embargo, mi barra de sonido Sonos Arc suena como si estuviera explotando con un fuerte estallido sorprendente y una serie de chasquidos de audio cuando intento usar el contenido de Dolby Atmos. No estoy solo, tampoco. Me sorprendió saber que cientos de propietarios de Sonos Arc han experimentado estos ruidos de audio extremadamente fuertes durante casi tres años sin solución.
Sonos comercializa su barra de sonido Arc como capaz de «dar vida a todo su entretenimiento y experimentar un audio espacial increíblemente realista con Dolby Atmos». La realidad para muchos es que es una barra de sonido Dolby Atmos que no puede manejar Atmos correctamente. He estado experimentando estos ruidos fuertes en las últimas semanas, sin cambios en mi configuración. Otros han estado sufriendo con ellos durante años sin una solución a la vista, con un solo hilo en el foro de Sonos lleno de casi 1,000 respuestas de propietarios de Arc decepcionados.
Después de contactar al soporte de Sonos para agregar mi voz al creciente número de usuarios afectados, me encontré con dos soluciones oficiales: deshabilitar CEC en los dispositivos o deshabilitar Dolby Atmos y usar Dolby Digital 5.1 en su lugar. Una de estas soluciones significa que pierdo la capacidad de que mi televisor controle otros dispositivos a través de HDMI-CEC, y la otra significa deshabilitar Dolby Atmos en una barra de sonido que se supone que está diseñada para eso.
La única solución que funcionó para mí es deshabilitar Dolby Atmos, y es lo mismo para muchos otros propietarios que tienen una barra de sonido Dolby Atmos de $ 900 que no puede manejar Atmos.
Sin embargo, no todos los propietarios de Sonos Arc experimentarán el problema. Es particularmente frecuente entre las personas que usan una Xbox Series X o Apple TV 4K para enviar contenido Dolby Atmos a su televisor, y parece que esta combinación está causando problemas. Una publicación detallada en el hilo de soporte en curso de Sonos sugiere que el problema podría estar relacionado con la forma en que Xbox Series X y Apple TV 4K usan un codificador Dolby MAT 2.0 para emitir sonido.
Pero después de casi tres años sin una solución, Sonos no parece estar más cerca de resolver las cosas, ya que la empresa lucha por reproducir los problemas que experimentan los clientes. Esto es lo que el gerente de producto de Sonos, Scott Fink, dijo en una declaración a el borde:
Somos conscientes de que un pequeño porcentaje de clientes ha experimentado un problema de interoperabilidad que está provocando un chasquido en Arc. Lo que sabemos ahora es que este problema ocurre en algunos productos de audio habilitados para Dolby Atmos, incluido Arc, cuando se conectan a ciertas combinaciones de dispositivos de transmisión y televisores mientras se reproduce contenido de Dolby Atmos.
Estamos comprometidos a encontrar la causa raíz y continuamos probando una reproducción confiable de lo que los clientes describen en línea y en conversaciones con nuestro equipo de soporte. También estamos involucrando a nuestros contactos en los fabricantes de terceros para explorar más a fondo las posibles soluciones. Como se trata de un problema derivado de la forma en que varios dispositivos funcionan juntos, hay una serie de pruebas que nuestro equipo debe realizar para comprender el alcance y desarrollar una solución específica para cada configuración. Le informaremos tan pronto como tengamos una actualización para compartir.
Sonos dice que no puede reproducir el problema de manera confiable, pero eso es extraño ya que muchos clientes pueden hacerlo. También puedo hacer que el audio resalte simplemente navegando por el tablero de Xbox y luego pasando a contenido que no es Dolby Atmos y viceversa. El pop de audio es increíblemente fuerte y sorprendente, y la primera vez que lo experimenté, pensé que la barra de sonido había explotado y muerto porque la luz se encendió en rojo y parecía que se apagó brevemente.
Tuve que deshabilitar Dolby Atmos para evitar este pop de audio, ya que realmente ha hecho que mi corazón se salte algunos latidos. Si bien es posible continuar viendo el contenido de Dolby Atmos después del Big Bang, tengo que hacerlo con mi perro salchicha en miniatura escondido del miedo por el resto de la noche.
La «solución» para deshabilitar Dolby Atmos «no se siente bien» según Keith From Sonos, un empleado de Sonos que publica regularmente en Reddit respondiendo a las inquietudes de la comunidad. “Dudo en decir que se está trabajando en una ‘solución’. Solo porque no quiero que nadie se ate a la idea de que algo viene ‘pronto’. El equipo ha estado y está trabajando activamente para encontrar una solución, el mayor problema que tenemos es reproducir el sonido fuerte”.
Independientemente de lo complicado que pueda ser este problema, es ridículo que haya estado en curso durante casi tres años sin una solución. Tal vez ofrezca enviar mi televisor de 65 pulgadas, Xbox Series X y Sonos Arc a Sonos para que pueda reproducir el problema y encontrar una solución.
Si incluso está considerando una barra de sonido Sonos Arc para usar con una Xbox Series X o Apple TV 4K, evite esta barra de sonido de $ 900 hasta que Sonos haya solucionado este problema o pueda darnos una respuesta más detallada. De lo contrario, probablemente se quede como cientos o miles de otros clientes de Sonos con una barra de sonido Dolby Atmos que no puede manejar Dolby Atmos correctamente.