El auge de la IA y los chatbots continúa. Ya sea contenido de pesadilla generado por IA (se abre en una pestaña nueva) o bots haciendo tu tarea (se abre en una pestaña nueva), la IA llegó para quedarse. Y solo se volverá más frecuente en los próximos años.
Se va a asumir una tarea más que antes era exclusiva de nosotros, los irrelevantes sacos de carne. La popular cadena de comida rápida Wendy’s se está preparando para una prueba de reemplazo de los tomadores de pedidos humanos con un chatbot impulsado por IA.
Según el Wall Street Journal (se abre en una pestaña nueva) (a través de Techspot (se abre en una pestaña nueva)), el juicio comenzará en junio en una de sus tiendas en Columbus, Ohio. El objetivo es hacer creer a los clientes que están hablando con un empleado real, en lugar de un chatbot. Wendy’s ha estado trabajando en los detalles de con Google.
El director ejecutivo de Wendy’s, Todd Penegor, describió el chatbot diciendo: «Será muy conversacional. No sabrá que está hablando con nadie más que con un empleado». Pengenor también dijo que el objetivo es agilizar el proceso de pedido y evitar que las largas filas en los carriles de tránsito rechacen a los clientes.
Wendy’s está construyendo su software sobre el modelo de lenguaje grande de Google, o LLM. Se está diseñando para comprender los acentos y los matices y variaciones del habla humana, así como para comprender los términos y abreviaturas específicos de los productos de Wendy’s. Es importante destacar que también debe poder distinguir la voz de la persona que hace el pedido de los ruidos de fondo, ya sea una canción que suena en la radio o los niños en el asiento trasero gritándose unos a otros. También está programado para vender a los clientes tamaños más grandes, ofertas especiales y helados.
No me preocuparía si supiera que una IA está tomando mi pedido, pero si llego a casa y descubro pepinillos en mi helado o azúcar en mi café (dije No ¡azúcar!), entonces pensaría en ir a McDonald’s. Al menos los sentimientos de la IA no se verán heridos.