Samsung se ha ganado una sólida reputación entre los entusiastas de las PC en lo que respecta al almacenamiento de estado sólido. Su serie Pro de SSD a menudo se encuentra entre las principales recomendaciones de los revisores para los usuarios que buscan almacenamiento de alta velocidad para archivos de trabajo grandes, aplicaciones y unidades de arranque. Sin embargo, durante el año pasado, las preocupaciones de confiabilidad en torno al 980 Pro de Samsung y el 990 Pro más reciente han estropeado esta reputación. Se ha vuelto tan notable que el fabricante de PC personalizado Puget Systems, uno de los principales defensores de las SSD de Samsung desde los días de SATA, ha retirado las unidades Samsung de 1 TB y 2 TB de su línea.
Para Puget, los problemas con los SSD de Samsung, que la tienda boutique de PC de 22 años vende en sus sistemas personalizados, comenzaron con el 980 Pro que salió al mercado en septiembre de 2020. El 31 de enero, Puget escribió un blog en el que señaló que «recibió una sorprendente cantidad de informes de fallas en las unidades Samsung, específicamente con la versión de 2 TB del 980 Pro.
«El modo de falla más común que hemos encontrado es que las unidades se bloquean repentinamente en modo de solo lectura, lo que hace que la unidad quede inutilizable. Si la unidad que falla es la unidad principal, entonces el sistema no se puede iniciar hasta que se reemplaza la unidad y el sistema operativo se reinstala», escribió Chris Newhart, técnico de reparación de Nivel 2 en Puget.
Samsung lanzó recientemente una actualización de firmware para solucionar los problemas, y Puget señaló que trabajó con Samsung durante meses para ayudar a resolver los problemas.
En agosto, Samsung lanzó el 990 Pro, que recibió críticas positivas de publicaciones como PCMag y Tom’s Hardware. Pero los usuarios también comenzaron a informar problemas de confiabilidad con este modelo actualizado.
En enero, Neowin informó haber visto caer la salud de uno de sus 990 Pro al 95 por ciento después de aproximadamente una semana y antes de escribir 2 TB en el disco. Esta fue una experiencia dramáticamente diferente de su otro SSD Samsung (no especificado) que tenía 1,5 años, tenía más de 40 TB escritos y un 99 por ciento de salud.
Pero la experiencia, aparentemente, no fue una anomalía.
Como detalló Tom’s Hardware, varios usuarios en la web, incluso en Reddit, Twitter y los foros de Overclock.net, informaron un rápido deterioro de la salud. Uno usuario informó que el 990 Pro mostraba un 64 % de salud con 2 TB de datos escritos.
Según los informes, las devoluciones autorizadas de los dispositivos dieron como resultado que Samsung restableciera los SSD de fábrica y dijera que no estaban defectuosos.
Según los informes, Samsung está trabajando en el problema con Puget, pero no ha hecho ninguna declaración pública. Mientras tanto, el daño ya está hecho y la confianza, al igual que la vida útil aparente de los 990 Pro de algunos usuarios, se ha erosionado.
Puget, por ejemplo, está «alejándose» de Samsung cuando se trata de unidades NVMe de 1 TB y 2 TB a favor de las ofertas de Sabrent «mientras esta situación se desarrolla y aprendemos más», anunció en una publicación de blog que se publicó el jueves y fue descubierta por Hardware de Tom hoy. William George, con desarrollo de productos en Puget, escribió que, «si la resistencia (y por lo tanto la vida útil) del [Samsung] de hecho, las unidades están cayendo a este ritmo, es muy preocupante».
Puget está lejos de ser uno de los mayores socios de Samsung, pero el movimiento y la publicidad de la declaración ilustran el impacto que ha tenido la reputación de SSD de Samsung durante el último año. Puget ha hablado bastante en el pasado sobre los SSD de Samsung y se ha entusiasmado con su confiabilidad. En 2016, dijo que los SSD SATA de Samsung eran «por mucho, el componente de PC más confiable que jamás hayamos vendido». Este fuerte respaldo a las SSD de Samsung fue exactamente la razón por la que Puget sintió que tenía que adoptar una postura pública sobre las unidades actuales.
El blog de Puget señaló que «existe la posibilidad de que el problema del 990 Pro sea solo un informe inadecuado de la pérdida de resistencia». La empresa trabajará con Samsung «para ayudar a llegar a una solución» para los clientes de Puget y el público en general.
Dijo que está ayudando a los clientes que ya tienen unidades 980 Pro de 2 TB a instalar el firmware más reciente. La compañía seguirá usando el 980 Pro de 500 GB de Samsung.