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Una demanda colectiva afirma que DoorDash utiliza tarifas de entrega difíciles de precisar para cobrar sistemáticamente a los usuarios de iPhone del servicio de entrega más que a otros.
La demanda (PDF), presentada el 5 de mayo en el Distrito de Maryland, salió caliente. El demandante Ross Hecox, además de sus dos hijos y una clase presunta de clientes en situaciones similares, define brevemente DoorDash como un mercado en línea con 32 millones de usuarios y miles de millones de dólares en ingresos anuales.
«Sin embargo, DoorDash genera sus ingresos no solo a través de tácticas de mano dura que se aprovechan de los comerciantes en apuros y de una importante fuerza laboral de conductores inmigrantes, pero también a través de prácticas engañosas, engañosas y fraudulentas que privan ilegalmente a los consumidores de millones, si no miles de millones, de dólares al año», agrega la demanda. «Esta demanda detalla la fijación ilegal de precios de DoorDash esquema y busca responsabilizar a DoorDash por su fraude masivo a los consumidores, incluyendo uno de los segmentos más vulnerables de la sociedad, los niños menores de edad».
Específicamente, la demanda afirma que DoorDash engaña y defrauda a los clientes al
- Hacer que su «Tarifa de entrega» parezca estar relacionada con la distancia o la demanda, aunque nada de eso vaya a la persona que realiza la entrega.
- Ofreciendo una opción «Express» que implica una entrega más rápida, pero luego cambiando la redacción a «Prioritario» en la facturación para que no se limite a los tiempos de entrega.
- Cobrar una tarifa de «entrega de rango ampliado» que parece estar basada en la distancia, pero en realidad se basa en el nivel de suscripción y la demanda de un restaurante.
- Agregar una «tarifa de marketing» no revelada de 99 centavos, pagada por el cliente en lugar del restaurante, para promocionar los elementos del menú que los clientes agregan a sus carritos.
- Ocultar los montos mínimos de pedido adjuntos a sus membresías DashPass de «cargo cero» y ofertas de cupones.
- En general, manipular las suscripciones de DashPass para que parezcan ahorros sustanciales, cuando la empresa está «diseñando» las tarifas para que parezcan reducidas.
Una de las afirmaciones más interesantes y provocativas es que las tarifas de DoorDash, basadas en parte en «otros factores», cobran continuamente a los usuarios de iPhone de su aplicación más que a los usuarios de Android que realizan los mismos pedidos. Los demandantes y su bufete de abogados realizaron algunas pruebas del sistema de DoorDash, utilizando diferentes cuentas para pedir la misma comida, del mismo restaurante, casi a la misma hora exacta, entregada en la misma dirección, con el mismo tipo de cuenta, velocidad de entrega, y propina
Investigación de Panera, Chipotle y Chick-fil-A
En una prueba, a un usuario de iPhone que hizo un pedido de Panera se le cobró una tarifa de rango ampliado de 99 centavos, mientras que a un usuario de Android, que estaba, aunque técnicamente no debería importar, a 15 millas de la dirección de entrega, no. En otra prueba, pedidos idénticos de Chick-Fil-A a una dirección dieron como resultado que el usuario del iPhone, esta vez, el que estaba a 15 millas de distancia, pagara $1 más en la tarifa de envío. Una tercera prueba en un pedido de Chipotle, esta vez con ambos usuarios en el mismo lugar, vio que el usuario de iPhone cobraba más por una tarifa de entrega y una tarifa de rango ampliado, un aumento del 8 por ciento con respecto a Android.
Los demandantes hicieron cuatro pruebas más, en las que el usuario de iPhone fue:
- Cobró $5 más a pesar de estar más cerca de una Panera diferente que el usuario de Android
- Se muestra una tarifa de envío «con descuento» a pesar de pagar $ 2 más que Android
- Cobraron más de lo que costaron por el mismo pedido que mientras estaban conectados al dispositivo Android
- Recibió un descuento menor con su cuenta de DashPass que otro usuario de Android con DashPass
«Como demuestran las pruebas anteriores… DoorDash rutinariamente cobra más a los usuarios de iPhone que a los usuarios de Android por razones totalmente ajenas a los costos de entrega y servicio», afirma la denuncia. «DoorDash probablemente cobra más a los usuarios de iPhone porque los estudios sugieren que los usuarios de iPhone ganan más dinero que los usuarios de Android», concluye, citando una publicación de blog que resume una serie de amplias encuestas y estadísticas sobre los usuarios de iPhone frente a los de Android.
Las diversas encuestas sugieren que los iPhones tienden a atraer compradores de mayores ingresos (SlickDeals, 2018), tienen una mayor participación de uso entre personas de 18 a 34 años (Mercator Advisory Group, 2019) y gastan el doble en aplicaciones que los usuarios de Android. (Statista, 2022).
Los demandantes piden $ 1 mil millones en daños para aquellos que «fueron víctimas de los precios ilegales de DoorDash» en los últimos cuatro años. La demanda también incluye acusaciones de que DoorDash permite indebidamente que los niños celebren un contrato con la empresa sin la debida investigación.
DoorDash, que recaudó 3200 millones de dólares durante su oferta pública inicial de 2020, proporcionó una declaración a numerosos medios de comunicación en respuesta a la demanda.
«Las afirmaciones presentadas en la queja enmendada son infundadas y simplemente sin mérito», afirma un portavoz de DoorDash. «Nos aseguramos de que las tarifas se divulguen a lo largo de la experiencia del cliente, incluso en la página de cada tienda del restaurante y antes de pagar. Generar esta confianza es esencial, y es por eso que la mayoría de los pedidos de entrega en nuestra plataforma son realizados por clientes que regresan. Continuaremos esforzándonos para hacer nuestra plataforma funciona aún mejor para los clientes y luchará enérgicamente contra estas acusaciones”.