Una queja persistente sobre Amazon es que el sitio a veces puede ofrecer artículos de baja calidad o imitaciones, pero parece que el gigante del comercio electrónico está tratando de abordar el problema con una nueva etiqueta que dirá si un producto experimenta devoluciones frecuentes. .
Como se informó por primera vez(Se abre en una nueva ventana) por The Information, Amazon agregó silenciosamente una etiqueta de «artículo devuelto con frecuencia» en productos seleccionados que han recibido una cantidad excesiva de devoluciones. Hasta ahora, la etiqueta se ha encontrado en un tocadiscos de $ 499(Se abre en una nueva ventana)y dos de verano(Se abre en una nueva ventana) vestidos(Se abre en una nueva ventana) de marcas relativamente desconocidas. Sin embargo, parece que Amazon está experimentando con las etiquetas porque no aparecían todo el tiempo.
La etiqueta aconseja a cualquier posible consumidor que «Revise los detalles del producto y las reseñas de los clientes para obtener más información sobre este artículo» antes de comprar.
La etiqueta se encuentra en la parte inferior, debajo del cuadro «Acerca de este artículo». (Crédito: Amazon)
Amazon le dice a PCMag que comenzó a agregar las etiquetas hace varios meses a los productos vendidos a través de la propia red de envío de Amazon y los de proveedores externos, que han visto una tasa de devolución sustancialmente más alta para sus categorías de productos.
“En Amazon, siempre estamos innovando en nombre de los clientes para mejorar la experiencia de compra”, dice un portavoz de la empresa. «Actualmente mostramos información sobre la tasa de devolución en algunas páginas de detalles de productos para ayudar a nuestros clientes a tomar decisiones de compra más informadas».
Aún así, es fácil pasar por alto la etiqueta en medio de todo el texto en la página de un producto. Específicamente, Amazon está colocando la advertencia «Artículo devuelto con frecuencia» como un pequeño cuadro debajo del texto introductorio, usando una fuente y colores similares al resto de la página.
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Amazon no respondió cuando se le preguntó por qué no eliminaría simplemente los productos con una alta tasa de devolución. Además, la etiqueta no hace nada para abordar las críticas falsas que aparecen en un producto.
Sin embargo, The Information señala que Amazon implementó la etiqueta de artículo devuelto con frecuencia en medio de la inflación y el aumento de los costos de combustible para su red de envío. Por lo tanto, reducir el flujo de artículos devueltos podría ayudar al gigante del comercio electrónico a reducir aún más los costos durante tiempos económicos turbulentos. La política de reembolso de Amazon permite la devolución de la mayoría de los artículos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
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