La Comisión Federal de Comercio (FTC) no ha terminado con Amazon a pesar de dos acuerdos recientes. La agencia demandó a Amazon por afirmaciones de que la compañía engañó a los clientes para que se suscribieran a Prime y, al mismo tiempo, frustró los intentos de cancelación. El minorista en línea supuestamente violó la Ley de la FTC y la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea a través de diseños engañosos que hicieron que los usuarios se registraran en Prime sin un verdadero consentimiento. Los líderes incluso «ralentizaron o rechazaron» los cambios de diseño que habrían facilitado la cancelación de Prime, argumenta la FTC.
Le hemos pedido a Amazon un comentario. En un comunicado, la presidenta de la FTC, Lina Khan, sostiene que Amazon «engañaba y atrapaba» a los clientes. Esto enfureció a los usuarios y les costó «una cantidad significativa de dinero», dice. La FTC también afirma que Amazon hizo múltiples intentos de «retrasar y obstaculizar» la investigación.
Como CNBC señala, la FTC ha estado investigando los sistemas de registro y cancelación de Amazon Prime desde marzo de 2021. La investigación se profundizó en 2022 después de Persona enterada dijo que obtuvo documentos internos que supuestamente mostraban que Amazon estaba al tanto de las objeciones de los clientes desde 2017. Se alentó a los compradores a registrarse para una prueba de 30 días con un solo clic durante el pago, pero tuvieron que pasar por varias páginas para cancelar el servicio antes del finalizó el juicio. Amazon incluso usó el término «Ilíada» para describir el proceso de cancelación, en alusión a la gran extensión del poema épico de Homero.
La FTC bajo Khan ha examinado de cerca las prácticas de Amazon. Los funcionarios han examinado las adquisiciones del gigante de Internet de MGM y One Medical, así como los problemas de privacidad con los timbres de Alexa y Ring. Khan fue una crítica notable de Big Tech antes de su nominación como presidenta de la FTC, y Amazon incluso pidió su recusación en casos antimonopolio por supuestos prejuicios.
El concepto de diseño engañoso, también conocido como «patrones oscuros», no es nuevo. En 2020, la Unión Europea dijo que muchos sitios web dificultaban innecesariamente el rechazo de las cookies de seguimiento. Sin embargo, la demanda contra Amazon representa una prueba significativa de la legalidad de esos patrones en los EE. UU.