La Comisión Federal de Comercio busca eliminar con dificil de cancelar suscripciones, ¿no lo somos todos? Una nueva propuesta de la FTC requeriría que los comerciantes faciliten que los consumidores se retiren de las llamadas pruebas gratuitas o suscripciones recurrentes. con una política actualizada la comisión se refiere como «haga clic para cancelar».
La propuesta de política fue anunciada esta mañana por la FTC. La comisión explicó en un hoja de hechos que los consumidores a menudo pueden disfrute de la facilidad de las suscripciones recurrentes y pruebas gratuitas, pero que esos beneficios pueden convertirse en un problema cuando los vendedores ocultan información importante, le facturan en secreto o hacen que sea casi imposible optar por no participar o Cancelar. La disposición clave de la propuesta es hacer que la cancelación de una suscripción o prueba gratuita sea tan fácil como comenzarla, lo que requiere que las empresas incluyan un «mecanismo de cancelación simple», como lo denominó la FTC en un presione soltar.
“Algunas empresas engañan con demasiada frecuencia a los consumidores para que paguen suscripciones que ya no quieren o en las que no se inscribieron en primer lugar”, dijo la presidenta de la FTC, Lina M. Khan, en el comunicado. “La regla propuesta requeriría que las empresas hagan que cancelar una suscripción sea tan fácil como suscribirse. La propuesta ahorraría tiempo y dinero a los consumidores, y las empresas que continuaran usando trucos y trampas de suscripción estarían sujetas a severas sanciones”.
La propuesta incluye otras dos disposiciones. El primero estipula que los vendedores pueden ofrecer productos o servicios adicionales cuando los consumidores cancelan su membresía, solo después de que la empresa le haya dado al consumidor la opción de aceptar escuchar estas ofertas adicionales. En otras palabras, las empresas deberían comenzar a sentirse cómodas con el rechazo. La segunda disposición requiere que los vendedores proporcionen un recordatorio anual a los clientes inscritos en una suscripción antes de que se les cobre. Esto no se aplica a los programas que involucran bienes físicos.
La FTC dice que esta nueva propuesta llega mientras la comisión continúa revisando su Opción negativa Reglaque fue creado para frenar prácticas desleales o engañosas que incluyen cargos recurrentes o suscripciones de cosas que son difíciles de cancelar. Cuando un consumidor no optar por no participar en algo, las empresas pueden verlo como una luz verde para mantenerlos inscritos y seguir cobrándoles dinero.