La Comisión Federal de Comercio ha impuesto es la primera multa contra una empresa por «secuestro de reseñas» en Amazon, o el acto de reutilizar reseñas de otro producto para engañar a los usuarios. The Bountiful Company, que fabrica las vitaminas y otros suplementos de Nature’s Bounty, está acusada de inflar artificialmente la cantidad de reseñas y calificaciones que sus productos recibieron en Amazon.
La agencia afirma que Bountiful abusó de la función de variaciones de Amazon, que permite a los vendedores fusionar productos en una sola lista cuando ofrecen diferentes colores, tamaños o cantidades del mismo artículo. Dado que estas variaciones de productos comparten la misma lista, esto también significa que comparten las mismas reseñas y etiquetas aplicadas por Amazon, como las insignias «Mejor vendedor número 1» o «Elección de Amazon».
Bountiful supuestamente se aprovechó de esta configuración al agrupar sus nuevos productos en la misma lista que los establecidos, todo bajo el pretexto de que eran simplemente «variaciones» de productos cuando en realidad eran completamente diferentes entre sí. Según la FTC, esto fue para ayudar a «impulsar» las ventas de los suplementos más nuevos y menos exitosos de Bountiful, engañando a los usuarios para que pensaran que las calificaciones de sus artículos más populares se aplicaban también a los más nuevos.
En uno (de muchos) ejemplos citados por la FTC, Bountiful agregó dos nuevos productos a su tienda de Amazon en marzo de 2021: las cápsulas Nature’s Bounty Brain Superfood y las tabletas masticables Nature’s Bounty Brain Focus. Luego, la compañía supuestamente agregó estos productos como una variación de su listado de cápsulas de 120 mg de Nature’s Bounty Ginkgo Biloba más establecido, los tres de los cuales, según la FTC, tenían diferentes composiciones de ingredientes. En otro ejemplo, Bountiful combinó sus cápsulas blandas Immune 24 Hour + con sus tabletas Nature’s Bounty Vitamin C 500mg altamente calificadas, que, nuevamente, tienen fórmulas diferentes.
Bountiful supuestamente continuó abusando del sistema de variaciones de Amazon con varios de sus productos a lo largo de 2020 y 2021. con la denuncia inicial de la FTC citando a un ex empleado de Bountiful diciendo que este método ayudó a «aumentar» los productos más nuevos más rápido ya que «NO se estaban vendiendo y queríamos darles un pequeño impulso en R[atings]&R[eviews] para ganar visibilidad y permitirles también tomar prestada la insignia de ‘elección de Amazon’ y la insignia de mejor vendedor que funcionó».
Además de multar a Bountiful con $ 600,000, la FTC también ordenó a la compañía que deje de hacer representaciones similares en el futuro y de usar «tácticas de revisión engañosas» para engañar a los clientes. Amazon ha tenido durante mucho tiempo un problema con las reseñas falsas que inundan la plataforma, algo que el gigante del comercio electrónico ha intentado tomar medidas enérgicas en más los años. Sin embargo, el «secuestro de reseñas» parece ser otro problema con el que Amazon tendrá que lidiar para mantener los productos en su sitio bajo control.
“No hay lugar para el fraude en la tienda de Amazon”, dice la portavoz de Amazon, Christy Distefano, en un comunicado enviado por correo electrónico a el borde. “Tenemos medidas proactivas para evitar el abuso de listados y monitoreamos continuamente nuestra tienda. Nuestras políticas prohíben el abuso de reseñas, lo que incluye ofrecer incentivos como tarjetas de regalo para escribir reseñas positivas. Suspendemos, prohibimos y emprendemos acciones legales contra quienes violan estas políticas y eliminamos las reseñas no auténticas”.