Casi dos tercios de los inquilinos piensan que las plataformas de aplicaciones de alquiler de terceros requieren demasiada información privada de ellos, pero muchos todavía se sienten presionados a usarlas para encontrar una casa, según un nuevo informe.
En una encuesta nacional de 1020 inquilinos sobre el uso de la tecnología de alquiler, la organización de defensa del consumidor Choice descubrió que el 60 % de los inquilinos se sentían incómodos con la cantidad y el tipo de información que se les pedía al solicitar un alquiler mediante plataformas de tecnología de alquiler. Casi un tercio (29 %) dijo que al menos una vez decidió no solicitar un alquiler porque no confiaba en que la empresa de tecnología aceptara su solicitud con sus datos, y el 41 % dijo que se sintió presionado a usarla de todos modos.
El informe, publicado el martes, dijo que los inquilinos estaban muy preocupados por la inseguridad de los datos y las tecnologías invasivas y automatizadas de toma de decisiones utilizadas en el proceso de solicitud de alquiler. Entre los inquilinos de entre 18 y 34 años, el 29 % informó que su solicitud de alquiler había sido calificada con respecto a otros posibles inquilinos para determinar si obtendrían una propiedad.
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“Una dolorosa falta de regulación en este mercado significa que estos sistemas automatizados de toma de decisiones podrían aumentar las barreras y la discriminación para los inquilinos, lo que podría excluir a algunas personas de la vivienda”, dijo Kate Bower, defensora de los datos del consumidor de Choice.
El informe Choice sigue a una investigación de Guardian Australia el año pasado que reveló el uso potencialmente discriminatorio de los datos personales de los solicitantes por parte de la empresa australiana de tecnología de alquiler Snug. La plataforma de aplicaciones de alquiler de la empresa utiliza algoritmos opacos para «puntuar» a los inquilinos frente a las propiedades, lo que otorgaba a los inquilinos una puntuación más alta cuando ofrecían pagar más alquiler.
Los expertos en privacidad, académicos y defensores de los inquilinos expresaron su preocupación después de que el análisis de la solicitud de patente de Snug sugiriera que la intención de la empresa era recopilar una amplia información de los usuarios, incluidas listas de amigos, redes sociales y calificaciones en plataformas de terceros como Airbnb y Uber. y desarrollar una especie de sistema de crédito de alquiler.
Snug negó que la función de «puntuación de coincidencia» facilitara las ofertas de alquiler y dijo que su misión era «facilitar el alquiler» gracias a una plataforma diseñada «para facilitar una mejor relación entre inquilinos y agentes».
La compañía no reveló qué puntos de datos entraron en su puntaje de coincidencia, y su portavoz dijo que la compañía «no tenía planes previsibles para implementar más atributos de datos permisibles contenidos conceptualmente en la solicitud de patente». El puntaje de coincidencia de la compañía ya no parece estar visiblemente influenciado por el monto del alquiler ofrecido por una propiedad.
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Snug también fue contratado a fines del año pasado por la agencia de vivienda social del gobierno de Victoria, Homes Victoria, para crear una plataforma especialmente diseñada para recibir solicitudes para el programa de vivienda asequible del gobierno, con viviendas que se asignarán por votación.
La encuesta Choice encontró que las plataformas de terceros más utilizadas eran 2Apply e Ignite (anteriormente 1Form), seguidas de rent.com.au y Snug.
Los inquilinos dijeron que se sintieron presionados para pagar una verificación de antecedentes por parte de muchas de estas plataformas con la esperanza de que su aplicación se destacara en un mercado de alquiler cada vez más sobrecalentado, y el 25% informó que había desembolsado el dinero.
“Encontrar una casa como inquilino ya es una experiencia increíblemente difícil y agotadora”, dijo Bower. “Nuestra investigación encontró que las plataformas de RentTech se están aprovechando de la necesidad básica de las personas de tener un techo sobre sus cabezas para recopilar datos excesivos y cobrar tarifas injustas.
“A medida que el riesgo de uso indebido de datos y violaciones de datos continúa creciendo, también lo hace el riesgo para los consumidores. El gobierno debe actuar rápidamente y fortalecer las leyes de privacidad de Australia para garantizar que sean adecuadas para su propósito y protejan a los consumidores de manera efectiva”.
Choice está pidiendo reformas a la Ley de Privacidad que aseguren que los inquilinos estén protegidos, una investigación federal sobre la tecnología de toma de decisiones automatizada y los gobiernos estatales para modernizar sus leyes de arrendamiento para prevenir daños relacionados con las tecnologías de alquiler emergentes.