Una amplia encuesta de satisfacción del cliente encuentra que las plataformas de redes sociales obtienen menos Me gusta que antes, con Facebook terminando en el último lugar.
Los resultados del Estudio de comercio electrónico 2021-2022 del Índice de satisfacción del cliente estadounidense (ACSI, por sus siglas en inglés), publicados hoy, muestran que, si bien la satisfacción con las redes sociales en general aumentó poco a poco de una puntuación de 70 sobre 100 a 71 en comparación con los resultados de 2021(Se abre en una nueva ventana), muchas de las plataformas sociales más grandes vieron caer sus calificaciones. Los resultados se compilaron a partir de «entrevistas con 5.499 clientes, elegidos al azar y contactados por correo electrónico entre julio de 2021 y junio de 2022», explica el comunicado de prensa.
El servicio mejor calificado, Pinterest, pasó de un puntaje de 78 a 76, Reddit cayó de 72 a 71, Wikipedia de alguna manera cayó de 73 a 71 (¡pero no en nuestros corazones!), y LinkedIn bajó poco a poco de 69 a 68. Los dos de Meta Las plataformas más importantes experimentaron descensos, con Instagram cayendo de 69 a 67 y Facebook terminando en el último lugar con una puntuación de 61, por debajo de los 62 del año pasado.
Solo un servicio vio un aumento notable en la satisfacción: Twitter, que saltó del puntaje mediocre del año pasado de 61 a 68. Twitter agregó algunas herramientas nuevas y útiles en los últimos meses que pueden reducir el factor de molestia de sus usuarios menos serviciales. Mientras tanto, TikTok subió un solo punto del 72 al 73, lo que sugiere que las preocupaciones de privacidad sobre el acceso de su empresa matriz china, ByteDance, a los datos de los usuarios aún no se han asimilado. YouTube se mantuvo estable en el 76.
Las estadísticas públicas de ACSI no incluyen los factores que llevaron a una empresa a subir o bajar. Sin embargo, el comunicado de ACSI señala que, como industria, las redes sociales obtuvieron las calificaciones más altas en «Calidad de la aplicación móvil» (82) y las clasificaciones más bajas en «Privacidad» y «Cantidad de anuncios en el sitio» (71 cada uno).
Para referencia, hace cinco años.(Se abre en una nueva ventana) Los resultados de ACSI colocaron al ahora desaparecido Google+ en el primer lugar con una puntuación de 81. Pinterest ocupó el segundo lugar con una puntuación de 78, seguido de Wikipedia con 77. Otras puntuaciones notables de la encuesta de 2017: Instagram ocupó el 75, Twitter el 70 y Facebook a los 68
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Los datos de “E-Business” de este año también clasificaron los sitios de búsqueda e información y los sitios de noticias y opiniones en línea. Google lidera la primera categoría con una puntuación de 75, frente a los 79 del año pasado, y seguido por MSN de Microsoft (con una puntuación de 75, frente a 72, a pesar de que el motor de búsqueda Bing detrás de ese portal solo obtuvo una puntuación de 70). En la última categoría, Fox News y USA Today obtuvieron cada uno una puntuación de 71, una disminución de un punto con respecto a sus puntuaciones de 2021. HuffPost, NBC News y el New York Times terminaron cada uno con 70 puntos.
Divulgación(Se abre en una nueva ventana): Escribo una columna de soporte técnico para USA Today y contribuyo al sitio Wirecutter del NYT.
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