Es posible que Amazon esté reduciendo su tecnología de pago sin salida Just Walk Out impulsada por IA en sus tiendas en favor de carritos de compras inteligentes, pero Sam’s Club, propiedad de Walmart, dice que está recurriendo a la IA para acelerar su propia tecnología de salida. En lugar de exigir que el personal de la tienda verifique las compras de los miembros con sus recibos al salir de la tienda, los clientes de Sam’s Club que pagan en una caja registradora o a través de la aplicación móvil Scan & Go ahora pueden salir de la tienda sin que sus compras sean verificadas dos veces.
La tecnología, presentada en el Consumer Electronics Show en enero, ya se ha implementado en más de 120 clubes en todo Estados Unidos, lo que representa el 20% del número total de ubicaciones de Sam’s Club. Desde su lanzamiento, la compañía afirma que ha acelerado significativamente las salidas, ya que los miembros salen de la tienda un 23% más rápido. El minorista planea expandir la tecnología a todas sus tiendas para fin de año.
El sistema funciona mediante una combinación de visión por computadora y tecnología digital que captura imágenes de los carritos de los clientes y luego verifica el pago de los artículos en su carrito. Sam’s Club dice que la IA se utiliza en segundo plano para acelerar el proceso. La IA también aprende y mejora con el tiempo a medida que se analizan miles de transacciones de salida en todas las ubicaciones.
Antes de que se implementara la tecnología, los miembros de Sam’s Club tenían que hacer cola a la salida de la tienda para esperar a que verificaran sus recibos. La nueva solución los mantiene en movimiento y libera al personal de la tienda para que pueda concentrarse en otras tareas.
La compañía también atacó sutilmente a su rival Amazon al anunciar la expansión, señalando que su tecnología llega cuando “otros minoristas han tenido dificultades para implementar tecnología similar a escala, y algunos abandonaron los esfuerzos”, una clara referencia al retroceso de Amazon en Just Walk Out. Además, Amazon tuvo que defenderse de las críticas de que su tecnología de inteligencia artificial había dependido de unos 1.000 trabajadores humanos para revisar las transacciones. Amazon dijo que el aprendizaje automático había impulsado su tecnología y que los contratistas solo estaban anotando la IA y los datos de compras para mejorar el sistema.
En comparación, Sam’s Club dice que tiene menos de 40 empleados trabajando en la implementación de tecnología de salida, incluida ingeniería, productos, UX, marketing, operaciones y bienes raíces.