Imágenes falsas | Chesnot
Cuarenta y un fiscales generales estatales escribieron una carta al principal abogado de Meta el miércoles diciendo que las quejas se están disparando en todo Estados Unidos sobre el robo de cuentas de usuarios de Facebook e Instagram y declarando necesaria una “acción inmediata” para mitigar la amenaza en curso.
La coalición de altos funcionarios encargados de hacer cumplir la ley, encabezada por la fiscal general de Nueva York, Letitia James, dice que el «aumento dramático y persistente» de las quejas sobre apropiación de cuentas equivale a una «drenaje sustancial» de los recursos gubernamentales, ya que muchas cuentas robadas también están vinculadas a finanzas. crímenes, algunos de los cuales supuestamente benefician directamente a Meta.
«Hemos recibido una serie de quejas de actores de amenazas que cargan de manera fraudulenta miles de dólares a tarjetas de crédito almacenadas», dice la carta dirigida a la directora legal de Meta, Jennifer Newstead. «Además, hemos recibido informes de actores de amenazas que compran anuncios para publicarlos en Meta».
«Nos negamos a actuar como representantes de servicio al cliente de su empresa», añaden los funcionarios. «Es obligatoria una inversión adecuada en respuesta y mitigación».
Además de Nueva York, la carta está firmada por fiscales generales de Alabama, Alaska, Arizona, California, Colorado, Connecticut, Delaware, Florida, Georgia, Hawaii, Illinois, Iowa, Kentucky, Luisiana, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Nebraska, Nevada, New Hampshire, Nueva Jersey, Nuevo México, Carolina del Norte, Ohio, Oklahoma, Oregón, Pensilvania, Rhode Island, Carolina del Sur, Dakota del Sur, Tennessee, Utah, Vermont, Virginia, Washington, Virginia Occidental, Wisconsin, Wyoming, y el Distrito de Columbia.
“Los estafadores utilizan todas las plataformas disponibles y se adaptan constantemente para evadir la aplicación de la ley. Invertimos mucho en nuestros equipos capacitados de aplicación y revisión y contamos con herramientas de detección especializadas para identificar cuentas comprometidas y otras actividades fraudulentas”, dice Meta en un comunicado proporcionado por la portavoz Erin McPike. «Compartimos periódicamente consejos y herramientas que las personas pueden utilizar para protegerse, proporcionar un medio para denunciar posibles infracciones, trabajar con las autoridades y emprender acciones legales».
La apropiación de cuentas puede ocurrir como resultado del phishing, así como de otras técnicas más sofisticadas y específicas. Una vez que un atacante obtiene acceso a una cuenta, se puede bloquear fácilmente al propietario cambiando las contraseñas y la información de contacto. Los mensajes privados y la información personal quedan al alcance de una variedad de propósitos nefastos, desde la suplantación de identidad y el fraude hasta la promoción de información errónea.
«Es básicamente un caso de robo de identidad y Facebook no está haciendo nada al respecto», dijo un usuario cuya queja fue citada en la carta a Meta’s Newstead.
Los funcionarios estatales dijeron que las cuentas que fueron robadas para publicar anuncios en Facebook a menudo infringen sus reglas al hacerlo, lo que llevó a su suspensión permanente, castigando a las víctimas, a menudo propietarios de pequeñas empresas, dos veces.
«Que un estafador se apodere de su cuenta de redes sociales puede ser como si alguien entrara a hurtadillas en su casa y cambiara todas las cerraduras», dijo James de Nueva York en un comunicado. “Las redes sociales son la forma en que millones de estadounidenses se conectan con familiares, amigos y personas en sus comunidades y en todo el mundo. Que Meta no proteja adecuadamente a los usuarios de los estafadores que intentan secuestrar cuentas y bloquear a los propietarios legítimos es inaceptable”.
Otras quejas enviadas a Newstead muestran a víctimas de piratería expresando frustración por la falta de respuesta de Meta. En muchos casos, los usuarios informan que la empresa no ha tomado ninguna medida. Algunos dicen que la empresa anima a los usuarios a informar de este tipo de problemas pero nunca responde, dejándolos incapaces de salvar sus cuentas o los negocios que construyeron a su alrededor.
Después de ser pirateado y defraudado por 500 dólares, un usuario se quejó de que su capacidad para comunicarse con su propia base de clientes había sido «completamente interrumpida» y que Meta nunca había respondido al informe que presentaron, aunque el usuario había seguido las instrucciones que le había proporcionado la empresa. ellos para obtener ayuda.
“No puedo obtener ninguna ayuda de Meta. No hay nadie con quien hablar y mientras tanto se están utilizando todas mis fotografías personales. Mis contactos reciben información falsa del hacker”, escribió un usuario.
Otro escribió: “Esta es mi cuenta comercial, que es importante para mí y mi vida. He invertido mi vida, tiempo, dinero y alma en esta cuenta. Todos los intentos de contactar y obtener una respuesta de la empresa Meta, incluidos Instagram y Facebook, se vieron coronados por un completo fracaso, ya que la empresa categóricamente no responde a las cartas”.
Las cifras proporcionadas por la oficina de James en Nueva York muestran que las quejas se multiplicaron por diez entre 2019 y 2023: de 73 quejas a más de 780 el año pasado. Sólo en enero, se recibieron más de 128 quejas, dice la oficina de James. Otros estados experimentaron picos similares en las quejas durante ese período, según la carta: Pensilvania registró un aumento del 270 por ciento, un aumento del 330 por ciento en Carolina del Norte y un aumento del 740 por ciento en Vermont.
La carta señala que, si bien los funcionarios no pueden estar “seguros de ninguna conexión”, el drástico aumento de las quejas se produjo “aproximadamente al mismo tiempo” que los despidos en Meta afectaron a aproximadamente 11.000 empleados en noviembre de 2022, alrededor del 13 por ciento de su personal en ese momento. .
Esta historia apareció originalmente en wired.com.