Dunkin’ ha lanzado Dunkin’ Rewards, un sistema de fidelización de clientes por niveles que reemplaza su anterior plan DD Perks.
El nuevo programa otorga a los clientes 10 puntos por cada $1 gastado, en comparación con los cinco puntos de DD Perks, y le permite comenzar a obtener elementos de menú gratis después de 150 puntos, en lugar del mínimo anterior de 200 puntos.
Pero algunos clientes están molestos porque Dunkin’ Rewards requiere que los miembros acumulen muchos más puntos para obtener bebidas gratis: deberá ganar 400 puntos por un té, 500 puntos por un café caliente y 700 puntos por una cerveza fría o Dunkin gratis. ‘ actualización, en comparación con solo 200 puntos con DD Perks.
Mientras tanto, un café con leche o una bebida congelada ahora te costará 900 puntos.
«Guau, la actualización de #ddperks es HORRIBLE», una persona tuiteó el jueves. «Me siento menos incentivado para tomar café allí ahora».
En matemáticas básicas, los miembros de DD Perks comenzaron a ganar bebidas gratis después de gastar $40. Los miembros de Dunkin’ Rewards pueden obtener complementos y bocadillos gratis antes de esa fecha, pero tienen que gastar $50 para ganar un café gratis. Dunkin’ también eliminó las bebidas gratis en los cumpleaños de los miembros, reemplazándolas con la opción de ganar puntos triples.
@Dunkin Donuts gracias por fastidiarme con mi café gratis cambiando el #DDPerks sin notificación. Estaba a 10 puntos (ver foto). Así que sobre todo con los últimos 2 años. Mal servicio, preparación de café inconsistente, empleados a los que ya no les importa. Supongo que empezaré a hacerlo. pic.twitter.com/Tb28pF7H5m
— Brandon L. Stevens (@jwutaz) 6 de octubre de 2022
«@dunkindonuts gracias por fastidiarme con mi café gratis al cambiar los #DDPerks sin previo aviso», otro cliente al corriente. «Estaba a 10 puntos [from a free beverage of any size].»
Quejándose de «mal servicio y café inconsistente», el usuario dijo que iba a empezar a hacer café en casa.
Por 150 puntos, puede obtener un trago de espresso gratis, una orden de hash browns o tres Munchkins, mientras que con 250 puntos obtendrá una dona clásica gratis. Y los puntos de recompensa no caducan siempre que realice una compra cada seis meses.
Puedes obtener una dona clásica gratis con 200 puntos Dunkin’ Rewards.
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Dunkin’ también ha agregado un nuevo nivel para visitantes más frecuentes: «Estado mejorado» le brinda 1.2 veces más puntos por cada dólar gastado. Para obtener el estado mejorado, deberá visitar un Dunkin al menos 12 veces en un mes calendario.
El cambio pone el plan de lealtad de Dunkin más cerca del de Starbucks, que tiene beneficios especiales para sus clientes más habituales de «nivel dorado», como crema batida, jarabes y tragos de espresso gratis.
«Los leales a Dunkin’ nos dijeron que querían la posibilidad de canjearlos por algo más que bebidas y los escuchamos», dijo el presidente de Dunkin’, Scott Murphy, en un comunicado. «También querían agrupar puntos para pedidos más grandes, lo cual logramos… Y nos dijeron que querían ser reconocidos por su lealtad».
Para suavizar la transición, Dunkin’ ofrece a los miembros existentes de DD Perks un «regalo de bienvenida» de 150 puntos.
También ofrece varias ofertas especiales de Dunkin’ Rewards para el mes de octubre, incluido el doble de puntos en Munchkins y bebidas espresso, 10 Munchkins o bagel minis gratis con la compra de una bebida a precio completo y el doble de puntos en bebidas y sándwiches de desayuno para Boosted Miembros de estado.
El programa Dunkin’ Rewards se lanzó en California en agosto y ahora está activo en todo el país.