Los clientes son cada vez más exigentes: cómo reacciona la industria del fitness a esta tendencia

Ella ya me tiene. Eva Nidecker me muestra su estudio, el Paseo abierto en el Europaallee de Zúrich. Aquí solo se practica un deporte: el ciclismo indoor, también conocido como spinning. Hasta 28 personas pueden pedalear en una sala negra con muchas luces LED y un sistema de sonido profesional, acompañados de música club y un espectáculo de luces.

El ambiente es animado, pero Nidecker me convence con algo más: señala los contenedores donde puedes tirar tus zapatos de bicicleta, mancuernas y toallas después de tu entrenamiento, todo el material proporcionado por el estudio. Después hay toallas de ducha y los productos de cuidado más importantes en el guardarropa.

No tienes que pensar en nada. Eso es lo que quiero. Es uno de los desarrollos que actualmente mantiene ocupada a la industria del fitness. Los clientes tenemos ciertos requisitos.

Prioridad #1: Alivio

No soy un caso aislado, sino que respondo exactamente a lo que los operadores de los gimnasios llaman a la clientela media: gente que quiere desconectarse por completo cuando hace deporte, incluida la cabeza. Si comienza con el embalaje, mejor que mejor. Por ejemplo, los gimnasios premium anuncian toallas, artículos de tocador, batidos de proteínas y refrigerios gratuitos durante la estadía.

«La vida no es una granja de ponis, por supuesto. Pero hoy en día, cuando la gente entrena, quiere un poco de la sensación de una granja de ponis”, dijo un experto en la industria del fitness hace unos meses, lo que impulsó la investigación para este artículo. Sí, los miembros son más exigentes de lo que solían ser, confirman varios expertos de la industria. Sobre todo en la zona de relieve.

En mi gimnasio habitual, el ajuste de gimnasio en Affoltern am Albis, es muy posible desconectarse mentalmente. Los dispositivos electrónicos de la marca Egym nos ahorran mucho a los aprendices: solo tengo que acercar mi muñequera al sensor, y luego la posición sentada y la resistencia del peso se ajustan automáticamente, dependiendo de la preselección, por ejemplo, para el desarrollo muscular, la remodelación del cuerpo. o pérdida de peso. La pantalla muestra la lentitud con la que tengo que realizar el movimiento, y el programa varía regularmente para que el cuerpo experimente constantemente nuevos estímulos de estrés.

Atrás quedaron los días en que tenía que ingresar lo que había logrado en una tarjeta de índice. Muy pocos hicieron esto de manera disciplinada, lo que significaba que el curso de la actuación y cualquier progreso permanecían invisibles. Esto también dificultó que el personal especializado brindara apoyo personalizado.

“El 80 por ciento de las personas que entrenan aquí no están entusiasmadas con hacer deporte en el estudio. Vienen aquí para mantener su salud o porque están sufriendo”, dice Sonny Schönbächler, propietario del centro y campeón olímpico de esquí acrobático en 1994. Por lo tanto, es importante aliviar a los alumnos de la mayor cantidad de trabajo tedioso posible: “Les damos una introducción, luego sentarse, los dispositivos electrónicos cambian el plan de entrenamiento, ofrecen ajustes preestablecidos, hitos, gamificación, etc.»

El entrenamiento no es menos extenuante. Pero Susanne Theofanidis, directora general de Gymfit, menciona una ventaja esencial: «Los alumnos pueden concentrarse por completo en la ejecución del movimiento. La gente tiene menos miedo de configurar algo mal». Especialmente para personas sin experiencia o mayores, esto es un gran alivio y reduce el obstáculo para motivarse para el entrenamiento.

Prioridad #2: Salud

Movemi AG, el proveedor de fitness más grande de Suiza con un total de 135 instalaciones de marca ActiveFitness y parque de fitness, hice uno el año pasado amplia encuesta de miembros y constató que la mayoría de los encuestados practican fitness con el fin de promover la salud, y el deseo de mejorar la óptica viene en segundo lugar. “Los resultados nos sorprendieron un poco”, dice René Kalt, CEO de Movemi. «Es bueno que a la salud se le dé una prioridad tan alta que cuente más que lo superficial».

El cambio no solo se nota en Movemi. Otros expertos y miembros encuestados también hablan de un cambio de humor en los estudios: muchas cosas parecen más relajadas, se ve más variedad en términos de formas corporales y ropa, menos zapatillas deportivas arregladas o comportamiento ostentoso. Por supuesto, hay estudios donde la apariencia y el comportamiento son más uniformes, por ejemplo, en estudios de moda como los de la marca internacional. Juan caña o en puntos de acceso urbano como el Europaallee de Zúrich.

Algunas personas de peso pesado que solían evitar los gimnasios están hablando con entusiasmo sobre la transformación en la industria del fitness. En el pasado, el personal especializado establecía automáticamente programas de entrenamiento para perder peso, dicen, pero ahora se están discutiendo objetivos generales de salud. Y ya no eres la única persona con sobrepeso en una clase de gimnasia grupal.

El cambio también ha llegado a los departamentos de marketing: los gimnasios ya no solo se anuncian con modelos bien entrenados, en los centros hay cada vez más fotos de personas con formas corporales promedio.

El director ejecutivo de Movemi, Kalt, sospecha que la pandemia ha intensificado el enfoque general en la salud. Pero también dice que la deportividad en Suiza había aumentado antes de eso. Eso confirma la Estudio «Sport Switzerland» de 2020. Esto demuestra que cada vez se practica más deporte en este país: el número de no deportistas ha descendido desde el año 2000, de alrededor del 25 al 16 por ciento. Antes del comienzo de la pandemia, cada novena persona que vivía en Suiza era miembro de un gimnasio.

Prioridad #3: Flexibilidad

Lo que sin duda ha impulsado la pandemia es la necesidad de flexibilidad. Según Kalt, los clientes quieren entrenar más independientemente de la ubicación. Él dice: «Debido a que trabajar desde casa se ha vuelto mucho más común desde la pandemia, la gente quiere hacer deportes cerca de casa y del trabajo». Aquí es donde Movemi tiene una ventaja con su densa red de estudios. La posibilidad de visitar varios estudios existe desde hace mucho tiempo, ahora simplemente se está utilizando aún más. Sonny Schönbächler de Gymfit dice que los clientes también quieren entrenar de manera más flexible en términos de tiempo: “Las suscripciones para tiempos de uso específicos son cada vez más raras en la industria. A cualquiera que sea miembro le gustaría tener acceso en todo momento”.

Sin embargo, debido a la pandemia, muchos miembros han desaparecido por completo. Gymfit registró alrededor de un 30 por ciento menos de suscripciones después de dos años de la pandemia. Es similar con muchos otros estudios, como uno Encuesta de la Asociación Suiza de Centros de Fitness y Salud indica.

Muchos gimnasios no pudieron superar esta caída abrupta y tuvieron que cerrar. Y muchos estudios de acondicionamiento físico más pequeños apenas sobrevivieron, pero los propietarios a veces tenían que agotar sus planes de pensión o recaudar fondos de otras maneras.

En muchos lugares, sin embargo, hay signos de recuperación, en algunos casos más rápido de lo esperado. «Registramos más de 3000 nuevas entradas en 2022», dice Nidecker de Open Ride. El estudio ahora tiene 6.500 personas registradas y los cursos están completos. En otoño se abrirá una atracción abierta en Basilea. Gymfit también experimentó un crecimiento del 20 por ciento en 2022. Y las últimas cifras de Movemi muestran que se ha superado el umbral de más de 230.000 miembros, que está incluso ligeramente por encima del nivel anterior al coronavirus.

Según René Kalt, “la interrupción fue demasiado larga para muchos, ahora han perdido la conexión y la motivación y salen a caminar, por ejemplo”.

En un aspecto, quienes hacen ejercicio son significativamente menos flexibles que hace unos años: quieren planificar su visita al gimnasio con la mayor precisión posible. En los parques de fitness, los respectivos números de visitantes se muestran de forma destacada en el sitio web para evitar las horas punta. Esta es una necesidad del cliente, y no solo desde Corona y el requisito de distancia, dice Silvia Talabér, responsable de comunicación en Movemi. «También verificamos si los números de visitantes de Google son en su mayoría confiables».

Y los sistemas de reserva en línea ahora son obligatorios para los cursos grupales de fitness. «Muy pocas personas solo quieren ir allí y ver si todavía hay un lugar disponible, como solían hacer», dice el director general de Gymfit, Theofanidis.

Prioridad #4: Experiencia

No basta con tener un lugar para sudar. Muchos estudios están luchando con el deseo del cliente de tener más experiencia. «Extras» antes significaba simplemente que había una sala de sauna al lado del guardarropa. Esto ahora es estándar para los clientes. Debido a que muchos creen que pueden hacer ejercicio igual de bien en casa gracias a los tutoriales en video, los dispositivos portátiles y las aplicaciones de fitness, un gimnasio debe justificar su precio más alto con extras adicionales.

«Cualquiera que elige un gimnasio por primera vez casi solo mira el precio hoy», dice Sonny Schönbächler. Entonces, lógicamente, los estudios a veces se superan entre sí con una larga lista de servicios inclusivos, la mitad de los cuales finalmente ni siquiera usas como miembro. Pero lo imprescindible hoy en día, según Schönbächler: “Local moderno, luminoso, alto y con espacio suficiente”. René Kalt lo confirma. El área total de estudios de la marca Activ Fitness es de alrededor de 1200 metros cuadrados, para estudios en el segmento premium como los parques de fitness se necesitan de 3000 a 5000 metros cuadrados.

Eva Nidecker del Open Ride dice: «Además del interior de alta calidad, nos quedó muy claro que los instructores son relevantes para una experiencia exitosa». Si el ambiente va a ser como un DJ set en un club, los responsables tienen que saber mucho de música. «Es por eso que rechazamos a algunas personas que estaban interesadas en el fitness grupal y preferimos bailarines o DJanes en su lugar», dice Nidecker.

También se ofrecen cada vez más pruebas de rendimiento, así como trucos técnicos como desafíos o el cálculo de la llamada bio-edad. Esta es una necesidad de los clientes que ha aumentado significativamente en los últimos años, dicen; activado por los wearables con todos sus datos de medición y opciones para compartir.

René Kalt señala que los datos de medición a menudo son bastante inútiles sin un análisis experto. Pero le preocupa cómo motivar a los jóvenes a hacer ejercicio. “Me preocupa mucho el comportamiento de movimiento de los niños y jóvenes. Si no te mueves lo suficiente cuando eres joven, más tarde te faltarán los requisitos físicos y la memoria física”. Por eso ve un punto en los estudios de fitness que ofrecen experiencias que los hacen más atractivos para los jóvenes.

Schönbächler lo ve de manera similar: «Un desafío en la aplicación ayuda a algunas personas a ir al estudio». Y Talabér de Movemi añade el componente psicológico: “Un poco de diversión durante el entrenamiento puede contribuir decisivamente a que un gimnasio sea emocionalmente positivo y la gente vuelva a él”.

Una experiencia positiva también requiere modales contemporáneos. La mayoría de los estudios de fitness en Suiza han pasado por este cambio durante mucho tiempo, pero en otros países actualmente está en pleno apogeo. Por ejemplo, personas influyentes en el fitness como el británico Ben Carpenter abstenerse con vehemencia de tocar sin previo aviso por parte de entrenadores personales, lemas sexistas o evaluaciones de la forma del cuerpo. Por supuesto, todavía hay incidentes inaceptables en Suiza, pero la industria está sensibilizada y muchos estudios han estado abordando los modales correctos en la capacitación del personal durante años.