Un nuevo estudio muestra que más y más los compradores de automóviles están reservando sus vehículos en línea en lugar de solo comprándolos del lote. A pesar del cambio en la forma en que muchas personas compran, también estaban cada vez más insatisfechas con su experiencia general. De acuerdo a Noticias automotricesgran parte de esa insatisfacción proviene de inventario limitado y problemas de la cadena de suministro.
El informe dice que los pedidos anticipados representaron uno en cinco ventas de vehículos nuevos en 2022, y eso se debió en gran parte a la escasez de inventario de los concesionarios que arrasó con la industria. Solo como referencia, Cox Automotive dice que es un aumento del 90 por ciento con respecto a 2021. Además de eso, un poco menos del 80 por ciento de los clientes que ordenaron autos de esta manera estaban realmente satisfechos con el proceso.
Según se informa, otro estudio de S&P Global Mobility también encontró que el 56 por ciento de los consumidores de EE. UU. estaría dispuesto a esperar más de un mes para que se le entregue un vehículo. El 30 por ciento dijo que esperaría más de tres meses.
S&P desglosó esos números aún más y encontró que el 61 por ciento de los compradores de lujo estaban dispuestos a esperar más de un mes por un vehículo nuevo. Mientras tanto, solo el 46 por ciento de los principales compradores de automóviles dijeron lo mismo. Es una historia similar cuando se trata de esperar tres meses o más. El 33 por ciento de los compradores de artículos de lujo estaban de acuerdo, y solo el 23 por ciento de los compradores convencionales podían decir lo mismo.
Cox Automotive también descubrió que casi el 90 por ciento de compradores de vehículos eléctricos estaban dispuestos a realizar todo su proceso de compra en línea. Sin embargo, solo el 73 por ciento de los compradores de vehículos de combustión interna dijeron lo mismo.
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Esta nueva tendencia está ocurriendo a pesar de que solo el 61 % de los compradores de vehículos en el estudio de Cox estaban «altamente satisfechos» con su proceso de compra en 2022. Eso es cinco puntos menos que el año anterior, y eso estuvo por debajo del pico de satisfacción del 72 %. en 2020. Cox dice que hay una buena razón para esto: los compradores de autos usados. En 2022, solo el 58 por ciento de ellos estaban satisfechos. Eso es menos que el 65 por ciento del año anterior.
¿Entonces que hemos aprendido aquí? Bueno, hay dos cosas. Uno, todo el mundo es bastante miserable todo el tiempo. Dos, esperar a que le entreguen su nuevo vehículo después de comprarlo en línea se está volviendo mucho más común.