Los controladores Joy-Con para la consola Switch han causado muchos dolores de cabeza a Nintendo en los últimos años. La primera demanda colectiva debido a la ahora infame desviación de Joy-Con fue presentada en los Estados Unidos contra Nintendo en julio de 2019 por el bufete de abogados Chimicles Schwartz Kriner & Donaldson-Smith; en ese momento, Nintendo simplemente refirió a los consumidores a la página de soporte de Switch para cualquier queja.
En 2020, el presidente Shuntaro Furukawa finalmente comentó sobre el problema de la deriva de Joy-Con al disculparse con los clientes, aunque no dijo más debido al litigio en curso. Lambert Avocat Inc. presentó otra demanda colectiva en 2021 por el mismo motivo en Canadá.
Con el lanzamiento de Nintendo Switch OLED más tarde ese año, la compañía prometió una mayor confiabilidad. El gerente general adjunto del Departamento de Desarrollo de Tecnología de Nintendo, Toru Yamashita, declaró en ese momento:
La palanca analógica en el primer lanzamiento pasó la prueba de confiabilidad de Nintendo utilizando el método de girar la palanca mientras se le aplica una carga continua, con los mismos criterios que la palanca analógica del Wii U GamePad.
Como siempre hemos tratado de mejorarlo también, hemos investigado los controladores Joy-Con utilizados por los clientes y hemos mejorado repetidamente la resistencia al desgaste y la durabilidad.
Las partes de los joysticks analógicos Joy-Con no son algo que se pueda comprar en el mercado, sino que están especialmente diseñadas, por lo que hemos tenido muchas consideraciones para mejorarlas. Además, mejoramos la prueba de confiabilidad en sí y continuamos realizando cambios para mejorar la durabilidad y aprobar esta nueva prueba.
Dicho esto, algunos usuarios de Nintendo Switch continuaron teniendo problemas con sus controladores. En Europa, la Organización de Consumidores había recibido más de 25 000 quejas sobre este tema hasta enero de 2021. Posteriormente, la Comisión Europea se puso en contacto con Nintendo sobre el problema y hoy anunciaron la decisión de la compañía japonesa de reparar cualquier controlador Joy-Con defectuoso de forma gratuita. Didier Reynders, Comisionado de Justicia de la Comisión Europea, dijo en un comunicado:
Me complace que Nintendo haya tomado medidas voluntariamente para abordar las preocupaciones sobre el cumplimiento de la ley del consumidor de la UE, abordando la obsolescencia temprana de ciertos controladores y ofreciendo un derecho de por vida a la reparación gratuita para este problema específico. Esto evitará el desecho de controladores no reparados y desperdicios innecesarios. En línea con nuestra propuesta sobre el derecho a la reparación, esperamos que las empresas mejoren efectivamente la reparabilidad de sus productos y la información disponible sobre los mismos, con el fin de empoderar a los consumidores para que se conviertan en verdaderos actores de la transición verde.
Será interesante ver si Nintendo tiene la intención de ofrecer las mismas condiciones a los usuarios de Switch en otras partes del mundo. Mientras tanto, los clientes europeos pueden respirar un poco más tranquilos al recoger sus controladores Joy-Con a partir de ahora.