Lo que necesitas saber
- Un grupo de desarrolladores e ingenieros ganó el evento Hackathon anual de Microsoft con una idea para mejorar el soporte técnico para los miembros de la familia.
- El concepto es proporcionar una forma segura y sencilla de brindar asistencia a las personas de forma remota.
- Muchas personas son llamadas con frecuencia para brindar soporte técnico a amigos y familiares, incluidos los miembros del equipo que trabajó en el proyecto.
Una lucha común para los expertos en tecnología es que un amigo o familiar solicite soporte técnico pero no pueda ayudar debido a la distancia u otros factores. Las visitas con seres queridos y amigos a menudo implican configurar dispositivos, corregir errores o solucionar problemas. Un grupo se reunió con una solución para superar algunas de las barreras que afectan el soporte técnico familiar y su idea. ganó el Hackathon Global de Microsoft (se abre en una pestaña nueva).
“Siempre hay alguien que necesita ayuda”, dijo Gracey Wilson del equipo ganador del hackatón. “Mi familia se refiere a mí y a mi hermana como ‘soporte técnico’, y llaman y dicen: ‘Oye, necesitamos soporte técnico’, y les decimos, ‘OK, explícame lo que estás intentando hacer y lo que ves en la pantalla’”.
La situación de Wilson probablemente les resultará familiar a muchos de nuestros lectores. Se unió a un grupo de ingenieros y desarrolladores para trabajar en una idea para una aplicación de soporte técnico familiar. El objetivo es crear una forma segura y sencilla para que las personas ayuden a otros con sus dispositivos.
La idea de soporte técnico familiar superó a otras 10,000, incluido el Sistema de logros de ‘medallas’ de Xbox que cubrimos exclusivamente. Más de 68.000 empleados de Microsoft en 89 países trabajaron en proyectos en lo que se llama el «hackathon privado más grande del mundo».
La desarrolladora Rajeshwari Godbole compartió un ejemplo de su vida cotidiana que la inspiró a unirse al equipo.
“Cada vez que los visitaba, configuraba la pantalla de inicio para ellos con sus aplicaciones favoritas, pero luego borraban accidentalmente el acceso directo y me llamaban pensando que la aplicación no estaba y la rompieron, o sostenga el teléfono con un dedo en el botón de volumen y termine poniéndolo en silencio y ya no podía escucharlo sonar, y solo deseaba poder ver la pantalla para saber qué estaba mal”,
Por experiencia personal, puedo decir que la historia de Godbole es compartida por mucha gente. Tengo un familiar con problemas de visión que tiene problemas con las aplicaciones que requieren diferentes pasos para realizar las mismas tareas. Por ejemplo, compartir una foto a través de algunas aplicaciones requiere casillas de verificación o selecciones adicionales. Estos son difíciles de explicar por teléfono o en mensajes de texto sin tener la pantalla de una persona para mirar.
La distancia no es la única barrera que afecta a los miembros de la familia que se brindan soporte técnico. La seguridad puede ser un problema. La solución que ideó el equipo ganador del Hackathon cancela una solicitud de ayuda si no se responde de inmediato. Esto cierra la conexión y mantiene el dispositivo protegido.
“Quiero ayudar a mi papá, pero trabajando yo mismo en el espacio de seguridad, sé lo que pueden hacer los malos actores cuando se les da la oportunidad y cómo se puede abusar de las buenas intenciones”, dice Monwuba. “Así que la seguridad era clave”.
El próximo paso es que el concepto de soporte técnico familiar reciba una revisión más amplia dentro de Microsoft. El equipo detrás de la idea se la presentará al presidente y director ejecutivo de Microsoft, Satya Nadella.
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