Verizon, AT&T y T-Mobile pagará un combinado 10,22 millones de dólares a un grupo de estados para resolver acusaciones de que los operadores mintieron a los clientes sobre sus planes «ilimitados» y ofertas de telefonía «gratuita». El acuerdo, que surge tras una investigación de una coalición de 50 fiscales generales, exige que las tres empresas hagan sus anuncios más transparentes.
Bajo la términos del acuerdo, Verizon, T-Mobile y AT&T solo pueden anunciar sus planes como “ilimitados” si no hay límites sobre la cantidad de datos que alguien puede usar durante un ciclo de facturación. Los anuncios deben decir “clara y visiblemente” que pueden aplicarse restricciones de velocidad, así como especificar la cantidad de datos que los clientes pueden usar antes de desencadenar la desaceleración.
Además, los fiscales generales persiguieron las afirmaciones supuestamente engañosas que Verizon, T-Mobile y AT&T hicieron en anuncios en los que prometían “pagar” a los clientes para que cambiaran de proveedor. Las tres empresas ahora deben revelar claramente los términos y condiciones asociados con la oferta, incluido cuánto se le pagará al cliente y cuándo recibirá su pago. Los operadores también deben revelar los requisitos que deben cumplir los clientes para recibir ofertas telefónicas “gratuitas”, junto con cualquier tarifa oculta.
«AT&T, Verizon y T-Mobile mintieron a millones de consumidores, haciendo falsas promesas de teléfonos gratuitos y planes de datos ‘ilimitados’ que simplemente eran falsas», dice la fiscal general de Nueva York, Letitia James, en un comunicado. «Las grandes empresas no están exentas de cumplir la ley y no pueden engañar a los consumidores para que paguen por servicios que nunca recibirán».
Verizon, T-Mobile y AT&T también tendrán que nombrar un “representante dedicado” para atender las quejas de los clientes. Las tres empresas niegan haber actuado mal. «Estos acuerdos voluntarios no reflejan ningún hallazgo de conducta inapropiada y reafirman el compromiso de larga data de la industria inalámbrica con la claridad y la integridad en la publicidad para que los consumidores puedan tomar decisiones informadas sobre los productos y servicios que mejor se adaptan a ellos», Nick Ludlum, vicepresidente senior de la CTIA, el grupo comercial que representa a los transportistas, dice El borde.
Este no es el único escrutinio al que se han enfrentado últimamente las tres principales aerolíneas. La semana pasada, la Comisión Federal de Comunicaciones multaron a Verizon, AT&T y T-Mobile casi 200 millones de dólares por acusaciones de que compartieron ilegalmente los datos de ubicación de los clientes.