El minorista de mejoras para el hogar Ace Hardware todavía no puede aceptar pedidos en línea a partir del viernes mientras se recupera de «un ciberataque malicioso». La noticia de la interrupción comenzó a circular por primera vez el domingo, después de que un usuario de Reddit compartiera una nota del director ejecutivo John Venhuizen detallando el incidente. Ace Hardware no ha respondido a una solicitud de comentarios para verificar el correo electrónico, pero el sitio web confirma que «actualmente no puede procesar pedidos en línea» e indica a los clientes que realicen sus compras en la tienda.
El incidente cibernético afectó la gestión de almacenes, las facturas y otros sistemas de entrega, según el memorando de Venhuizen. «El impacto de este incidente está provocando interrupciones en sus envíos», escribió Venhuizen. Una actualización publicada el lunes instó a las tiendas a permanecer abiertas y confirmó que no se conocían impactos en sus sistemas de pago y servicio en las tiendas.
De los 1.400 servidores y 3.500 dispositivos en red de la empresa, 1.202 se vieron afectados por el ataque, según un aviso obtenido por Bleeping Computer. Alrededor de la mitad se había restablecido hasta la madrugada del jueves. «Esta frustración y todo este esfuerzo es el resultado directo de un ciberataque malicioso a Ace», decía la actualización. «Esto fue perpetuado por delincuentes. Aunque se esconden en estas sombras, no son diferentes a los matones que irrumpen en tu tienda intentando robar tus cosas». Los detalles del ataque, como quién es el responsable y cómo accedieron a los sistemas, aún no se han confirmado.
Ace Hardware también advirtió a los minoristas que estén atentos a los ciberdelincuentes que intentan aprovechar el caos falsificando actualizaciones por correo electrónico o intentando acceder de forma remota a los sistemas de las tiendas. Ace Hardware opera según un modelo de propiedad minorista, en el que los propietarios de las tiendas forman la cooperativa de accionistas detrás del gigante minorista. El minorista opera más de 5.800 tiendas.