Desde el jueves por la mañana, Dish Network ha estado experimentando una interrupción importante que derribó los principales sitios web, aplicaciones y sistemas de atención al cliente de la compañía, y los empleados dicen el borde no está claro qué está pasando dentro de la empresa. El sitio web Dish.com de la compañía está completamente en blanco, excepto por un aviso que se disculpa por «cualquier interrupción que pueda tener» mientras promete que «los equipos están trabajando arduamente para restaurar los sistemas lo antes posible». Los sitios de Boost Mobile y Boost Infinite muestran un mensaje similar.
Cuando llamamos a las líneas de atención al cliente de cada marca, no había humanos en el otro extremo: cada llamada colgaba automáticamente después de entregar un mensaje grabado sobre la interrupción.
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En un giro irónico, la interrupción comenzó en el momento en que Dish estaba programado para publicar sus ganancias para el cuarto trimestre y el año fiscal 2022. El director ejecutivo Erik Carlson se refirió al tema durante la llamada de ganancias de la compañía y dijo que la compañía estaba experimentando una «interrupción interna que continúa afectando nuestros servidores internos y telefonía TI”. Si bien Carlson afirmó que Dish, Sling y las redes inalámbricas de la empresa funcionaban con normalidad, admitió que «las comunicaciones internas, las funciones de atención al cliente y los sitios de Internet» quedaron fuera de servicio.
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Internamente, los empleados de primera línea se han mantenido al tanto de lo que está sucediendo. Dos fuentes cuentan el borde que se les dice que estén preparados para recibir información de sus equipos de liderazgo, que aún no se ha recibido. Dicen que ni siquiera se ha aclarado si les pagarán. También se les ha dicho a los empleados que no podrán conectarse a su VPN, lo que evitará que los trabajadores remotos inicien sesión para trabajar.
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Un técnico de Dish compartió con el borde lo que parece ser un correo electrónico que Dish envió a los empleados el viernes, que indica que la compañía aún no sabe la causa de la interrupción, pero que su equipo de TI continuará investigando y «restaurando» los «elementos clave y las funciones centrales» del sistema en todo momento. el fin de semana. El correo electrónico también advierte a los empleados que no usen sus computadoras portátiles proporcionadas por Dish si se han conectado a la red o VPN de la empresa después de las 11 p. m. MT del miércoles, y agrega que se espera que los empleados regresen a sus lugares de trabajo el lunes 27 de febrero.
Un instalador regional contratado por la empresa también mostró el borde un mensaje que parecía ser de Dish diciendo que todo de sus sistemas estaban caídos. Continuando con el tema de las comunicaciones turbias, otros mensajes compartidos por el empleado decían que “muchos sistemas” estaban caídos pero que algunos técnicos podían hacer al menos parte de su trabajo. Sin embargo, también señalaron que los receptores tendrían que activarse cuando los sistemas volvieran a estar en línea.
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A pesar de los comentarios de Carlson de que los servicios de Dish deberían funcionar con normalidad, Muestra el detector de bajada un aumento en los informes de problemas con el uso de los servicios de Dish Network, que incluyen TV satelital y Boost Mobile red inalámbrica. Los clientes informan en las redes sociales que no pueden activar nuevos equipos o tarjetas SIM recibidas de la empresa, y los presuntos técnicos dicen que no pueden completar las instalaciones y actualizaciones para los clientes.
Los clientes tienen También dijo que el apagón les impide pagar sus facturas. El sitio de Dish no aborda este problema, pero el de Boost Mobile dice que si su cuenta se ve afectada, «su servicio no finalizará debido a la falta de pago». Cuenta de Twitter de atención al cliente de Dish también les está diciendo a los clientes no perderán el servicio si no pueden hacer un pago durante este tiempo. Para aquellos cuyas cuentas no se ven afectadas, la compañía dice que pueden «pagar su factura marcando el 611, usando la aplicación o visitando una tienda».
Algunos de los sitios de la compañía, como Dishwireless.com y lanzamiento.5gmobilegenesis.com, actualmente están completamente inactivos y ni siquiera muestran un mensaje de error. (El Aplicación de recompensas del Proyecto Génesis también muestra una variedad de mensajes de error). Esos sitios son las páginas de inicio de los esfuerzos de Dish para construir una red 5G a nivel nacional, que es legalmente obligado a hacer después de la fusión de T-Mobile / Sprint. La empresa tiene que cubrir el 70 por ciento de la población estadounidense para el 14 de junio. Dish afirmó que estaba en camino de hacerlo en la llamada de ganancias de ayer.
Los informes de escritorio que la interrupción no parece ser el resultado de un ataque cibernético, citando a «una persona familiarizada con el problema», aunque es probable que Dish aún no haya concluido su investigación. La empresa no respondió el bordesolicitudes de comentarios o repetidas solicitudes de Lectura ligera — pero no está claro si los representantes con los que contactamos tienen acceso a su correo electrónico.
Actualización 24 de febrero, 6:59 p. m. ET: Se agregó una captura de pantalla del correo electrónico que anuncia la interrupción de Dish.
Actualización 26 de febrero, 12:06 p. m. ET: Se agregó información relacionada con un correo electrónico interno de Dish.