Los clientes de SanDisk se han quejado de que los SSD portátiles Extreme y Extreme Pro de la compañía borran repentinamente los datos y, en algunos casos, se vuelven ilegibles. Las quejas se remontan al menos a cuatro meses, y SanDisk le dijo a Ars hoy que «pronto» habrá una corrección de firmware. Sin embargo, SanDisk solo confirmó una actualización de firmware para los modelos de 4 TB, a pesar de que un miembro del personal de Ars y los usuarios en línea informaron problemas con las unidades de 2 TB.
Un lector de Ars nos aconsejó (¡gracias!) a las discusiones en línea llenas de usuarios decepcionados y en pánico que detallan las experiencias con los SSD portátiles Extreme V2 y Extreme Pro V2 comprados recientemente. La mayoría de los usuarios parecían estar usando un modelo de 4 TB, pero también hubo quejas de los propietarios de unidades de 2 TB.
En un hilo sobre unidades Extreme Pro de 4 TB en un subreddit de editores de películas y videos, un usuario de Reddit llamado ian__ escribió:
Múltiples DIT/cargadores/AC en ambas costas han experimentado exactamente la misma falla con estas unidades durante el último mes. El síntoma parece ser que después de una escritura sostenida perderán por completo su sistema de archivos y es un tiro de mierda total. [whether] puedes recuperarlo o no. La forma principal en que verá esto es que la unidad se desmontará y no podrá volver a montarla, a pesar de aparecer en la Utilidad de Discos. A veces puede recuperarlo usando la reconstrucción del sistema de archivos de DiskDrill, pero ocasionalmente eso no hace nada. Persiste con cualquier tipo de sistema de archivos.
El hilo, así como otros hilos en Reddit (aquí, aquí y aquí), muestra que el problema se extiende a la unidad de 4 TB que no es Pro, así como a la unidad de 2 TB Pro (no está claro si la unidad de 2 TB que no es Pro Extreme está afectada ).
Lee Hutchinson de Ars Technica confirmó que no murió uno, sino dos Extreme Pros de 2TB. Después de llenar aproximadamente la mitad, cada unidad encontró una gran cantidad de errores de lectura y escritura. Cuando desconectó y volvió a conectar la SSD, mostró que no estaba formateada con la unidad completamente borrada, incluido su sistema de archivos. Limpiar y reformatear no ayudó, y esto sucedió con dos unidades diferentes.
Muchas personas se hacen eco de la historia de Lee, incluidas las de los foros de SanDisk, que compraron uno de los SSD externos en los últimos meses. El problema parece afectar solo a un lote reciente de unidades, y un usuario afirma que un distribuidor japonés le dijo que «este problema está causando revuelo y es solo para los fabricados después de noviembre de 2022» (Ars no pudo confirmar esto). El usuario de Reddit, ian__, que afirmó estar recopilando informes de errores para compartir con SanDisk, estuvo de acuerdo en que el problema solo afecta a los lotes recientes. Y algunos usuarios dijeron que usaron varios Extreme y Extreme Pros a lo largo de los años, pero solo vieron fallar los que compraron recientemente.
La respuesta de SanDisk
Hasta ahora, ha habido poca respuesta pública de SanDisk, que en su mayoría ha recomendado a los usuarios en línea que abran un ticket de soporte con el equipo de soporte técnico de SanDisk. Las preguntas sobre los reembolsos han quedado sin respuesta.
Cuando Ars se puso en contacto con SanDisk sobre el problema, un representante de la empresa dijo:
Western Digital está al tanto de los informes que indican que algunos clientes han experimentado un problema con los SSD portátiles SanDisk Extreme y/o Extreme Pro de 4 TB (SDSSDE61-4T00 y SDSSDE81-4T00 respectivamente). Hemos resuelto el problema y pronto publicaremos una actualización de firmware en nuestro sitio web. Los clientes que tengan preguntas o que tengan problemas deben comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
SanDisk no respondió a nuestras preguntas sobre reembolsos, si el firmware solucionaría o no los problemas con los modelos de 2 TB, qué causó el problema o cuándo llegará exactamente esta corrección de firmware.
Algunos usuarios de Reddit han sugerido que SanDisk se ha demorado en la saga de un mes, con ian__ afirmando que necesitaban recopilar «datos para demostrarle a SanDisk que en realidad es más que una casualidad». La breve respuesta de SanDisk a las preguntas de Ars no logra aclarar lo que ha estado sucediendo detrás de escena.