Algunos usuarios de la cuenta Apple Card Savings están experimentando problemas con el servicio que les provocan dolores de cabeza, ya que no pueden completar sus transferencias, según el último informe. Aunque Apple logró atraer a su base de usuarios al implementar un método ‘sencillo de usar’ para agregar dinero, el problema surge al retirar esos fondos.
Goldman Sachs, el socio de Apple, ha dejado constancia de que los clientes que experimentan retrasos se deben a ciertas protecciones implementadas.
Aunque Apple atrajo a los clientes para que cambiaran a su cuenta de ahorros con un APY del 4,15 por ciento, ese punto de atracción eventualmente se desvanecerá si continúan enfrentando problemas con la transferencia de fondos. Según The Wall Street Journal, algunos usuarios afirman que las transferencias tardarán algunas semanas en completarse. Un usuario de la cuenta Apple Card Savings, Nathan Thacker, informó a la publicación que ha estado intentando retirar $1,700 de la cuenta de ahorros a la cuenta de JPMorgan Chase desde el 15 de mayo.
Como informa AppleInsider, al llamar al servicio de atención al cliente de Goldman Sach, se le informó que sus fondos se transferirían a su cuenta después de unos días. En el momento de escribir este artículo, Thacker tardó más de dos semanas en recibir este dinero y la transacción se completó el 1 de junio. Sin embargo, esta es una situación alarmante, especialmente durante una emergencia, donde es necesario tener acceso instantáneo a los fondos.
Otro usuario de la cuenta Apple Card Savings, Kevin Smyth, dijo que se encontró con una revisión de seguridad cuando intentó transferir $10,000 de su cuenta de ahorros a otra diferente el 16 de mayo. La revisión puede demorar varios días hábiles en completarse, lo que significa que cientos de usuarios podrían quedar ‘en la estacada’, sin forma de acceder a sus fondos. El informe del WSJ afirma que Goldman Sachs ha dejado constancia de hablar sobre estos temas. El banco afirma que, por lo general, los usuarios no deberían experimentar retrasos.
Sin embargo, los que los experimentan se deben a que existen ciertas medidas de seguridad para evitar el uso indebido de sus cuentas Apple Card Savings. Es posible que las cuentas nuevas activen alertas de lavado de dinero, por lo que dichas revisiones deben realizarse, luego de lo cual las transferencias de dinero se completan manualmente, lo que puede demorar alrededor de cinco días hábiles en completarse, según la revisión. Apple aún tiene que comentar sobre estos problemas, pero a medida que el servicio madure, estos problemas podrían desaparecer.
Fuente de noticias: The Wall Street Journal