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A los usuarios del servicio de Internet satelital Starlink de SpaceX les encantan sus conexiones a pesar de experimentar velocidades de descarga más bajas que la banda ancha fija en áreas metropolitanas y no metropolitanas de EE. UU. Esta interesante relación es cortesía de la última encuesta del fabricante de Speetest, Ookla. Ookla realizó un análisis de Net Promoter Score (NPS) de los usuarios de Starlink y descubrió una gran diferencia entre la calificación recibida por el servicio de SpaceX y los proveedores de Internet de banda ancha.
La diferencia fue más marcada para los usuarios metropolitanos de Starlink, a pesar de que sus velocidades de descarga promedio fueron significativamente más bajas que las de los usuarios de banda ancha. Al mismo tiempo, el análisis general de Ookla para los datos de velocidad de Internet en Estados Unidos mostró que las velocidades de descarga promedio continuaron cayendo anualmente pero, como una bocanada de aire fresco, aumentaron trimestre tras trimestre.
Las velocidades de descarga de los usuarios de Starlink aumentan en 13 Mbps entre diciembre de 2022 y marzo de 2023 Muestra datos
Comenzando con las velocidades de descarga, los datos más recientes de Ookla muestran que las velocidades de descarga promedio en los EE. UU. cayeron 24 Mbps anuales en el primer trimestre. Sin embargo, las velocidades aumentaron 13 Mbps en el primer trimestre de 2023 en comparación con el cuarto trimestre de 2022. Sin embargo, los usuarios de México estaban mucho peor, ya que sus velocidades de descarga promedio se redujeron en 100 Mbps anuales, mientras que los de Canadá experimentando la caída más pequeña de 3 Mbps.
Estos detalles, sin embargo, no son los más interesantes de la encuesta. El análisis NPS de Ookla de Starlink muestra que, aunque las velocidades medias del servicio de Internet satelital son más bajas que las de Internet de banda ancha tanto en áreas metropolitanas como no metropolitanas, es mucho más probable que los usuarios de Starlink recomienden el servicio a otros.
La calificación NPS mide la diferencia entre los ‘Promotores’ y los ‘Detractores’ del servicio, y debido a esto, una puntuación positiva indica un mayor porcentaje de promotores. Por el contrario, una puntuación negativa indica viceversa.
Los resultados muestran que los usuarios de Starlink metropolitanos y no metropolitanos tenían puntuaciones NPS de 31,94 y 42,21, respectivamente. Esto muestra que una proporción más significativa recomendaría el servicio a otros, y las puntuaciones se vuelven aún más importantes cuando observamos el desempeño bastante deprimente de los usuarios de banda ancha. Ookla revela que los usuarios de banda ancha en áreas metropolitanas y no metropolitanas de EE. UU. tenían puntajes NPS de -23,62 y -21,27, lo que demuestra que, en lugar de recomendar el servicio, era más probable que pidieran a otros que se abstuvieran de obtener una conexión.
A pesar de una diferencia igualmente grande en las velocidades de descarga medianas en las áreas metropolitanas y no metropolitanas, existen estas enormes diferencias. Los usuarios de Metro Starlink tuvieron una velocidad de descarga promedio de 65,29 Mbps, y los usuarios que no eran de metro registraron 72,18 Mbps. En términos porcentuales, las velocidades medianas metropolitanas para los usuarios de Starlink fueron un 68 % más bajas que las de los usuarios de banda ancha; sin embargo, sus puntajes de NPS fueron el doble. En otras palabras, a pesar de tener la mitad de las velocidades de descarga, los usuarios de Starlink tienen el doble de probabilidades de recomendar el servicio en áreas metropolitanas.
Un análisis más detallado de los datos muestra que las velocidades de descarga no son el único factor de influencia en la opinión de los usuarios. Esto se debe a que en las áreas no metropolitanas, los usuarios de banda ancha tenían una velocidad de descarga promedio de 100,41 Mbps, que no es significativamente más alta que la velocidad de Starlink. Sin embargo, a pesar de velocidades un 30% más bajas, los usuarios no metropolitanos de Starlink tenían tres veces más probabilidades de recomendar el servicio a los usuarios.
En cuanto al futuro de Starlink, los planes de SpaceX para lanzar satélites de próxima generación parecen estar limitados por ahora, ya que solo se han llevado a cabo un par de lanzamientos de este tipo hasta el momento. Sin embargo, la empresa está actualizando sus terminales de usuario y tiene como objetivo tener Starship en funcionamiento pronto para lanzar los satélites de actualización para mejorar el servicio.