david ha pasado los últimos dos años y medio construyendo una tienda de mayor venta en Amazon. Desde su oficina en Shanghái, China, vende productos artesanales a clientes, la mayoría de los cuales se encuentran en EE. UU. Ha tenido que trabajar duro para llegar a lo más alto de los rankings de ventas. Además de gastar mucho en publicidad, pagó para que una empresa suiza, SGS, que inspecciona y certifica productos, pruebe sus productos, para que pueda tranquilizar a los clientes estadounidenses que se sienten desanimados por los productos «hechos en China». “Es muy costoso generar impulso en Amazon”, dice.
En mayo, David estaba navegando por Temu, una plataforma de comercio electrónico propiedad del gigante tecnológico chino PDD que ha crecido dramáticamente desde su lanzamiento en EE. UU. en septiembre pasado. Se sorprendió al encontrar dos listados que parecían idénticos a sus propios productos más vendidos. Las imágenes eran las mismas y las descripciones de los productos usaban las mismas palabras clave.
“Tomé y edité estas fotos yo mismo, después de pasar mucho tiempo aprendiendo fotografía y Photoshop”, dice David, quien pidió que se cambiara su nombre porque estaba preocupado por las represalias de Temu. «He usado muchas fotos diferentes e hice varias rondas de pruebas, las fotos de productos que estoy usando ahora tienen la mejor tasa de conversión».
Los listados duplicados, que WIRED ha examinado, incluso enumeran los certificados de prueba de Suiza, con la dirección de su empresa en ellos. Las versiones del producto en Temu son un 30 por ciento más baratas. Durante el mes pasado, las ventas de David de esos dos productos cayeron más del 20 por ciento. No puede decir con certeza que la caída esté vinculada a los listados de Temu, pero sospecha que hay una correlación.
La experiencia de David no es única. WIRED ha examinado docenas de casos en los que los vendedores de Amazon de China afirman haber encontrado sus listados, incluidas imágenes de productos, descripciones y «árboles de búsqueda», una forma de optimizar los listados de productos. Muchas de esas afirmaciones parecen confirmarse, con tiendas en Temu que usan imágenes y texto que aparecieron por primera vez en las listas de Amazon. Los afectados dicen que se han quejado a Temu y han pedido que se quiten las fotos, sin éxito.
Temu no respondió a una solicitud de comentarios. Amazon no proporcionó un comentario atribuible.
El modelo comercial de Temu se basa en la venta de productos sin marca de bajo costo a consumidores sensibles a los precios. La mayoría de esos productos provienen de productores en China, algunos de los cuales trabajaron anteriormente con la plataforma de comercio electrónico china de PDD, Pinduoduo. Los vendedores de Temu son negocios independientes que venden a través de la plataforma. Una investigación realizada por WIRED en mayo mostró que Temu, que ha estado tratando de ingresar al mercado estadounidense y competir con Amazon utilizando descuentos agresivos, había presionado a los vendedores en su propia cadena de suministro para que bajaran sus precios para ayudar a socavar a sus rivales.
Vender en plataformas de comercio electrónico no es tan simple como publicar un par de imágenes y una etiqueta de precio. Los vendedores a menudo invierten mucho en fotos de alta calidad y experimentan con descripciones de productos, el diseño de sus escaparates y otra información para aumentar sus posibilidades de entrar en las clasificaciones de búsqueda y frente a los clientes.