Microsoft dice que una actualización de Windows 11 no es la culpable del error de pantalla azul de la muerte que ha estado afectando a los usuarios desde la semana pasada.
El problema afecta a los propietarios de PC que utilizan placas base MSI de la serie 600/700 para chips Intel. Según los usuarios, la instalación de la actualización “KB5029351” de Windows 11 de Microsoft hace que sus PC fallen y aparezca un mensaje de error de pantalla azul de la muerte que dice “UNSUPPORTED_PROCESSOR”.
Microsoft ha estado investigando el problema y concluye que KB5029351 no es el principal culpable de los problemas de bloqueo. «Después de investigar estos informes, descubrimos que el error ‘UNSUPPORTED_PROCESSOR’ no fue causado por problemas en KB5029351 y se limita a un subconjunto específico de procesadores», dijo la compañía en un documento de soporte.
(Crédito: MSI)
La afirmación es un poco extraña ya que los usuarios comenzaron a informar errores BSOD después de que Microsoft comenzó a ofrecer la actualización KB5029351 como versión preliminar. Además, Microsoft está retirando de circulación el paquete KB5029351.
“Estamos colaborando con los fabricantes de dispositivos (OEM) y mitigaremos temporalmente este problema al no ofrecer KB5029351 a dispositivos Windows que puedan verse afectados por este problema. Si aún experimenta este problema, comuníquese con el fabricante del procesador de su dispositivo”, dice Microsoft.
Hasta ahora, Microsoft se ha negado a dar más detalles. Pero leyendo entre líneas, es posible que una versión reciente del BIOS que MSI lanzó para las placas base de la compañía el mes pasado esté causando conflictos con la actualización KB5029351.
El viernes, MSI emitió un comunicado en el que señaló que los usuarios pueden solucionar los errores de la pantalla azul de la muerte instalando una versión anterior del BIOS para sus placas base. Algunos usuarios afectados también dicen que estaban ejecutando el BIOS de la placa base más nuevo para sus procesadores Core i7 13700K y Core i9-13900K cuando encontraron el problema.
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Dicho esto, la declaración de MSI recomienda a los usuarios que también eviten instalar la actualización KB5029351. La solución temporal de la compañía agrega: “Si ya ha encontrado este problema, es posible que KB5029351 se desinstale automáticamente para permitir que Windows se restablezca a la normalidad. Sin embargo, si KB5029351 no se desinstala automáticamente, le recomendamos revertir su BIOS a la versión anterior y desinstalar KB5029351 de Windows”.
MSI publicó un video con instrucciones sobre cómo actualizar una placa base MSI con un BIOS diferente. Primero implica guardar un BIOS anterior en una unidad flash USB, reiniciar la PC y luego ingresar a la configuración del BIOS durante el inicio. Los usuarios pueden descargar versiones anteriores de BIOS para su placa base buscando el modelo del producto en el sitio web de soporte de MSI.
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