Microsoft está probando actualmente un nuevo chatbot de Xbox con tecnología de inteligencia artificial que se puede utilizar para automatizar las tareas de soporte. Fuentes familiarizadas con los planes de Microsoft lo dicen El borde que el gigante del software ha estado probando un “personaje de IA encarnado” que se anima al responder a las consultas de soporte de Xbox. Entiendo que este chatbot de Xbox AI es parte de un esfuerzo mayor dentro de Microsoft para aplicar AI a su plataforma y servicios Xbox.
El chatbot de Xbox AI está conectado a los documentos de soporte de Microsoft para la red y el ecosistema de Xbox, y puede responder preguntas e incluso procesar reembolsos de juegos desde el sitio web de soporte de Microsoft. «Este agente puede ayudarle con sus preguntas sobre soporte técnico de Xbox», se lee en una descripción del chatbot de Xbox internamente en Microsoft.
Microsoft amplió el grupo de pruebas para su chatbot de Xbox de manera más amplia en los últimos días, sugiriendo que este prototipo de “Agente virtual de soporte de Xbox” algún día podrá manejar consultas de soporte para todos los clientes de Xbox. Microsoft confirmó la existencia de su chatbot para El borde.
«Estamos probando un agente virtual de soporte de Xbox, un prototipo interno de un personaje animado que puede consultar temas de soporte de Xbox con voz o texto», dice Haiyan Zhang, gerente general de IA de juegos en Xbox, en un comunicado a El borde. «El prototipo hace que sea más fácil y rápido para los jugadores obtener ayuda con temas de soporte usando lenguaje natural, tomando información de las páginas de soporte existentes de Xbox».
Me han dicho que el chatbot de Xbox es similar a lo que Microsoft anima a sus propios clientes a crear para automatizar las tareas de soporte. Microsoft tiene el suyo Servicio de bot de IA de Azure que empresas como Vodafone, PwC y otras utilizan para crear robots de inteligencia artificial conversacionales.
El chatbot de Xbox comienza preguntando a los jugadores «¿Cómo puedo ayudarles hoy?» y puede responder rápidamente a solicitudes de soporte que van desde una Xbox rota hasta ayudar a resolver problemas con suscripciones pagas. Las fuentes me dicen que el chatbot de Xbox también se está probando internamente en Microsoft frente a consultas de soporte para el Reinos de Minecraft Servicio de alojamiento de servidores basado en suscripción.
El prototipo de chatbot Xbox de Microsoft es parte de un esfuerzo más amplio dentro de Microsoft Gaming para llevar funciones y herramientas impulsadas por IA a la plataforma Xbox y a las herramientas de desarrollo. Las fuentes me dicen que Microsoft también está trabajando para llevar funciones de inteligencia artificial a la creación de contenido de juegos, las operaciones de juegos y su plataforma y dispositivos Xbox. Esto incluye experimentar con arte y recursos generados por IA para juegos, pruebas de juegos de IA y los NPC generativos de IA que Microsoft ya tiene. se asoció con Inworld para desarrollar.
Microsoft también está considerando crear copilotos con tecnología de inteligencia artificial para tareas de seguridad y moderación, incluida la moderación de contenido en la plataforma Xbox y para ayudar con los procesos de cumplimiento y apelaciones. Microsoft también está estudiando cómo podría agregar asistentes con tecnología de inteligencia artificial a los juegos, brindando formas para que los jugadores obtengan ayuda mientras juegan.
Los empleados de Xbox no han reconocido públicamente los esfuerzos más amplios de IA para Microsoft Gaming, en parte porque la compañía se está moviendo con cautela mientras navega por las percepciones sobre la IA en los juegos. El director ejecutivo de Microsoft, Satya Nadella, ha estado presionando a todos los negocios de la compañía para que piensen en cómo se puede utilizar la IA en productos y servicios, pero hasta ahora Xbox se ha centrado en gran medida en el lado del desarrollador de las herramientas de IA.
Durante una reunión general de Xbox a principios de este año, los ejecutivos de Microsoft describieron una Visión de “Xbox en todas partes” eso incluía la “innovación en IA” como parte clave de esa ambición, junto con su ecosistema de dispositivos y una plataforma Xbox que permite a los jugadores jugar donde quieran.
Microsoft se burló de una Xbox ultrapotente de próxima generación pocos días después de esa reunión general, con el presidente de Xbox Sarah Bond promete «El mayor salto técnico que jamás hayas visto en una generación de hardware». Entiendo que parte de ese salto técnico involucrará a la IA.
Se rumorea que Sony se está preparando para lanzar un Consola PS5 Pro A finales de este año, eso incluye PlayStation Spectral Super Resolution (PSSR), una técnica de mejora de imagen similar a DLSS de Nvidia o FSR de AMD. La mejora de imágenes impulsada por IA en consolas no ha sido tan ampliamente adoptada como los equivalentes de juegos para PC, con Inmortales de Aveum listo para convertirse en el primer juego de consola con la generación de cuadros FSR 3 de AMD apoyo pronto. Microsoft estará dispuesto a no quedarse atrás en ninguno de los esfuerzos de mejora de la IA de Sony.
Microsoft claramente está pensando mucho en la IA en los juegos, pero la forma en que aparece primero probablemente no serán las formas avanzadas que actualmente se debaten internamente. En cambio, podría aparecer con una sonrisa animada cuando intentas descubrir cómo corregir un código de error de Xbox.