Microsoft finalmente ha hecho que las piezas de repuesto para sus dispositivos Surface estén disponibles en los Estados Unidos, Canadá y Francia. Estos componentes están destinados a clientes técnicamente inclinados que desean reparar sus dispositivos después de que expire la garantía. Las piezas disponibles se pueden encontrar en Microsoft Store.
Hay piezas disponibles para Surface Pro 7, Surface Pro 8 y Surface Pro 9 (el modelo Intel y el modelo SQ3 con 5G), Surface Laptop 3, Surface Laptop 4 y Surface Laptop 5, Surface Laptop Go 2, Surface Laptop Studio y escritorio Surface Studio 2 Plus.
Algunos dispositivos, como Surface Pro 9, tienen muchas piezas reemplazables, incluido el pie de apoyo, la pantalla, la batería, los puertos, la cubierta posterior, los módulos de red y altavoz, y la cámara. Otros, como Surface Pro 7, solo tienen un pie de apoyo reparable. La mayoría de las Surface Laptops tienen opciones para pantallas, teclados, SSD y pies de goma, aunque la Surface Laptop 5 también tiene opciones para una nueva carcasa, puertos, módulo térmico y batería. Se puede encontrar una lista completa en la publicación del blog de Microsoft que anuncia la noticia.
Las piezas no son baratas. Una batería de reemplazo para Surface Pro 9 cuesta $237.99 para el modelo Intel y $249.99 para la versión Arm (esto es extraño, ya que parecen ser iguales). Una nueva pantalla para Surface Pro 9 cuesta $ 362.99. Un nuevo teclado para la Surface Laptop 5 tiene un precio inicial de $87,99 para un dispositivo de 13,5 pulgadas que usa tela Alcantara de color platino, pero sube hasta $137,99 para otros materiales, colores y tamaños.
Hay varias partes para leer detenidamente, pero no todo lo que Microsoft enumeró en su publicación de blog está en Microsoft Store todavía. Por ejemplo, los pies nuevos para Surface Studio 2 Plus aún no se incluyen en la lista de Surface Laptops.
Microsoft no vende herramientas de reparación por su cuenta. Para eso, se ha asociado con iFixit; Puedes ver esa tienda aquí. Microsoft también tiene una página dedicada a la reparación automática con enlaces a guías de reparación, kits de herramientas de diagnóstico y enlaces a herramientas y piezas.
Y solo porque puedas no significa que debas hacerlo. Los dispositivos Surface de Microsoft no son precisamente conocidos por su facilidad de reparación (especialmente el Surface Pro, con una pantalla que se adhiere con un adhesivo). «Es esencial seguir las instrucciones de la Guía de servicios de Microsoft o el artículo correspondiente», escribió en el blog el vicepresidente de dispositivos, servicios e ingeniería de productos de Microsoft, Tim McGuiggan.
Si bien es genial ver que Microsoft hace que sus dispositivos sean más reparables para aquellos con el conocimiento para hacerlo, no es del todo por generosidad. En octubre de 2021, Microsoft cedió a la presión de los accionistas y de As You Sow, una organización ambiental sin fines de lucro, y acordó estudiar y aumentar el acceso a la reparación independiente de sus dispositivos. En la primavera de 2022, publicó un estudio centrado en las emisiones de residuos y gases de efecto invernadero en los procesos de reparación existentes de Microsoft.
Microsoft afirma que estas piezas de repuesto son para reparaciones «fuera de garantía». No está claro si usarlos mientras el dispositivo está en garantía lo anulará. Le hemos preguntado a Microsoft sobre esto y lo actualizaremos si responde.
Fuera de los EE. UU., Canadá y Francia, McGuiggan escribió que «los revendedores comerciales en todos los mercados de Surface tendrán acceso a través de los canales existentes», con actualizaciones para otros países más adelante.
En abril de 2022, Apple lanzó su programa de reparación de autoservicio en los Estados Unidos y se expandió a Europa ese mismo año. Algunos críticos sugirieron que su programa de reparación no fue lo suficientemente lejos, ya que requiere emparejar piezas con dispositivos usando un número de serie o IMEI. La configuración de Apple permite a los clientes alquilar un juego de herramientas por $49, que podría incluir herramientas voluminosas.
Varios otros minoristas de productos electrónicos, como Google y Samsung, se han asociado con iFixit para vender piezas de repuesto oficiales. Allí también fue donde Valve buscó componentes para Steam Deck. El recién llegado Framework acaba de lanzar su computadora portátil de tercera generación, que fue diseñada para la reparación automática desde el principio.
Con suerte, este desarrollo significa que los próximos dispositivos Surface tendrán en mente la reparación automática desde la fase de diseño. Pero al menos, aquellos con la valentía y el conocimiento para abrir sus Surface ahora tienen otro medio para repararlo además de enviarlo a Microsoft, especialmente si no tienen un taller de reparación local cerca.