La participación de Microsoft con OpenAI, la compañía detrás del popular bot de IA ChatGPT, no ha pasado desapercibida. En cuestión de unas pocas semanas, la empresa ha canalizado la IA en casi todos sus productos imaginables, o ha hecho alusión a su futura implementación.
Si bien ChatGPT ha demostrado ser un gran éxito entre las personas, Microsoft parece estar dedicando una gran parte de su tiempo a brindar herramientas de inteligencia artificial a sus clientes comerciales.
Lo último – Copiloto de Microsoft Dynamics 365 (se abre en una pestaña nueva) – está diseñado para mejorar la experiencia en ventas, servicio, marketing y la cadena de suministro. La compañía afirma que este es el «primer copiloto de IA integrado de forma nativa en las aplicaciones CRM y ERP».
Copiloto de Microsoft Dynamics 365
Microsoft espera que incorporar inteligencia artificial en su productos CRM ayudará a sus clientes a ahorrar tiempo y, por lo tanto, dinero, ayudándolos a construir un negocio más rentable y, a su vez, permanecer leales a Microsoft.
Dynamics 365 Sales y Viva Sales se beneficiarán de la posibilidad de correos electrónicos generados por IA. Como se previó el mes pasado, las respuestas de correo electrónico de AI estarán disponibles de forma general el 15 de marzo, junto con más mejoras y opciones de personalización de correo electrónico. Un simple mensaje de comentarios ayudará a Microsoft a saber si la herramienta está brindando resultados útiles a medida que busca continuar mejorando el producto.
Los resúmenes de reuniones generados por IA estarán disponibles en vista previa pública como parte de esta actualización, escribiendo las llamadas de Microsoft Teams dentro del proveedor de correo electrónico Outlook de la compañía. También puede redactar respuestas de correo electrónico a los clientes, ocupándose de la tarea que suele llevar mucho tiempo para los trabajadores del centro de llamadas.
Además de las ventas, Copilot también tiene en mente Dynamics 365 Customer Service, ya que busca obtener información relevante para manejar consultas de documentos confiables, sitios web y otras fuentes.
Otras áreas que reciben el tratamiento de IA incluyen Dynamics 365 Customer Insights, Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Business Central y Supply Chain Management.
El lista de espera (se abre en una pestaña nueva) ahora está abierto para los clientes como parte de la vista previa limitada, y aunque es probable que el lanzamiento completo esté muy lejos, el anuncio sirve como una clara indicación de hacia dónde se dirige Microsoft a medida que comienza a adoptar la IA de manera más amplia.