Netflix está apostando a que una ofensiva contra el uso compartido de contraseñas revertirá la disminución de sus ingresos y el vacilante número de suscriptores. Históricamente, la compañía nunca ha aplicado su política de una cuenta por hogar. Ahora, al hacer que los miembros paguen para compartir sus suscripciones con personas que viven en otras casas, Netflix sacará provecho de todos esos usuarios que se han estado perdiendo durante todos estos años, ¿verdad?
Bueno, puede que no sea tan simple.
Netflix, donde El cofundador y ahora ex director ejecutivo Reed Hastings dijo una vez «Compartir contraseñas es algo con lo que tienes que aprender a vivir», dijo a los inversores el año pasado que compartir contraseña contribuyó a la primera pérdida de suscriptores del transmisor en más de una década. Después meses de pruebas en toda América Latina y Centroamérica, Netflix finalmente llevó el uso compartido de pago a Canadá y Nueva Zelanda, Portugal, España y, ahora, Estados Unidos. Según sus nuevas reglas, Netflix quiere que los usuarios paguen $ 7.99 adicionales por mes para permitir que solo una persona fuera de su hogar acceda a su suscripción.
Quedan muchas preguntas sobre cómo Netflix realmente implementará esto, y si realmente ayudará a aumentar los resultados de la empresa. Netflix ha advertido a sus inversores sobre una «reacción de cancelación» varias veces en el pasado cuando se habla de compartir de pago, lo que significa que algunas personas cancelarán sus suscripciones en respuesta al lanzamiento en sus ubicaciones. Ya ha visto ese tipo de reacción en España, donde Los datos del grupo de análisis Kantar descubrieron que el transmisor perdió 1 millón de usuarios después de la represión.
Pero para los ejecutivos de Netflix, los «ingresos generales mejorados» finalmente superarán las suscripciones perdidas. en su ultimo informe de ganancias en abril, Netflix dijo que estaba «satisfecho con los resultados» de su represión contra el uso compartido de contraseñas en Canadá, Nueva Zelanda, Portugal y España, y agregó que su base de suscriptores en Canadá «ahora está creciendo más rápido que en los Estados Unidos». Si bien Netflix asegura a los inversionistas que sus resultados en Canadá son un «indicador confiable» de lo que sucederá aquí, Dan Rayburn, experto en transmisión de medios y analista de la industria, dice el borde «Esa no es una comparación justa», ya que la cantidad de suscriptores y hogares en ambos países es simplemente «muy diferente».
Netflix tampoco tiene en cuenta la cantidad de suscriptores que optarán por reducir sus planes en lugar de cancelarlos por completo, algo que, según Rayburn, también representa un gran problema para la empresa. Sin el uso compartido de contraseñas, los planes más caros de Netflix pierden parte de su valor, ya que algunos usuarios solo pueden suscribirse a estos planes solo por el beneficio que permite que varias personas vean Netflix a la vez desde diferentes dispositivos y en diferentes hogares.
Mientras que el plan estándar de $15,49 al mes de Netflix le permite ver Netflix en dos dispositivos a la vez, el plan premium de $19,99 al mes permite hasta cuatro espectadores simultáneos. El cambio hacia el uso compartido de contraseñas podría significar que algunos usuarios optarán por el plan básico de $ 9.99 por mes en lugar de cancelar su suscripción, que les permite ver Netflix en un solo dispositivo a la vez. Esta tendencia potencial podría dar un golpe a los ingresos promedio por usuario (ARPU) de Netflix, que se sentó en $ 16.18 en su último informe de resultados. “Las cancelaciones dolerán, pero las rebajas también lo harán porque Netflix no puede compensar eso con publicidad”, explica Rayburn.
“Todos los streamers enfrentan el mismo dilema de cómo lidiar con el uso compartido de contraseñas”
Ya sea que el intercambio pagado termine o no perjudicando el balance de Netflix, podría tener enormes implicaciones para toda la industria de la transmisión. Es probable que otras compañías, como Disney, Warner Bros. Discovery y Paramount, busquen ver cómo responden los consumidores a las medidas enérgicas contra el intercambio de contraseñas de Netflix. Si todo va bien, es posible que otros servicios quieran hacer lo mismo, similar a la forma en que vimos a varios streamers subirse al carro de la subida de precios el año pasado.
“Todos los streamers enfrentan el mismo dilema de cómo lidiar con el uso compartido de contraseñas”, dice Paul Erickson, director de Erickson Strategy and Insights. el borde. “Todos van a echar un vistazo a esto o tomar nota de cómo Netflix maneja esto, cómo reacciona el consumidor estadounidense o cómo reaccionan y avanzan ellos mismos”. Con un transmisor tan grande como Netflix entrando en el intercambio de pago, siempre existe la posibilidad de que se convierta en una norma de la industria. Erickson dice que ve el pago compartido como «parte de la maduración» de la industria de la transmisión, y señala que «tenía que resolverse en algún momento, y está ocurriendo ahora».
Aparte de los inversores de Netflix, no creo que nadie esté contento con este cambio, especialmente porque Netflix es el único servicio que hace que los usuarios paguen más. Todavía es demasiado pronto para saber cuántos suscriptores perderá el transmisor por el cambio, cuántos elegirán un plan más barato o cuántos realmente comprarán cuentas adicionales. Pero Netflix tiene que tener cuidado con la forma en que implementa el cambio. Después de todo, no quiere alienar a todos los clientes que pagaron y que ayudaron a poner el servicio frente a más ojos. por compartiendo sus contraseñas.