Un niño de 11 años quedó “inconsolable” después de que lo echaran de un vuelo de Jetstar, según su madre.
Jack Garland tenía previsto viajar con su hermana Scarlett, de 13 años, de Sídney a Gold Coast en Australia durante un largo fin de semana en octubre cuando ocurrió el incidente.
Originalmente, los hermanos debían viajar con su padre, pero compromisos de trabajo de última hora le impidieron hacer el viaje.
La madre de la pareja, Emma Garland, afirma que verificó de antemano con Qantas, a través de quien había reservado los boletos, que los dos podían viajar sin la compañía de un adulto.
Pero ella alega que, una vez que abordaron el avión, sacaron a Jack sin darle ninguna explicación a su hermana.
“Fue uno de los días más horrendos de nuestras vidas como familia”, dijo Garland a Channel 9’s. Hoy es el show.
“El solo hecho de que Scarlett y Jack volaran solos por primera vez ya era lo suficientemente estresante, luego recibir la llamada de Jack diciendo que lo habían sacado del vuelo y que realmente no entendía por qué, estaba fuera de sí. .”
Ella describió el incidente como «la peor pesadilla de los padres».
Mientras sacaron a Jack del vuelo, Scarlett no pudo bajarse y su madre afirma que nadie le informó de lo que estaba sucediendo.
“Para cuando llegó a Gold Coast, estaba fuera de sí sin saber qué le había pasado a su hermano”, dijo la Sra. Garland.
La aerolínea se disculpó y dijo que está investigando por qué la familia estaba mal informada sobre su política de restricción de edad antes del vuelo.
“Nos disculpamos sinceramente con la Sra. Garland y su familia por la situación extremadamente angustiosa”, dijo un portavoz. noticias.com.au.
“Si bien disfrutamos de recibir pasajeros jóvenes a bordo de nuestros vuelos, Jetstar no ofrece un servicio de menores no acompañados y los pasajeros jóvenes deben cumplir con ciertos requisitos para poder viajar de forma independiente con nosotros, incluido estar en edad de asistir a la escuela secundaria.
“Un pasajero de escuela secundaria puede viajar de forma independiente, pero debe tener al menos 15 años para acompañar a un niño menor de edad de escuela secundaria”.
Agregaron: “También nos disculpamos con la Sra. Garland por la demora que experimentó para obtener un reembolso y podemos confirmar que se están procesando los reembolsos para toda la reserva de su familia”.
La Sra. Garland concluyó: «Me gustaría tener la seguridad de que esto no le sucederá a otra familia algún día».
El independiente se ha acercado a Jetstar para obtener más comentarios.