El brazo japonés de Nintendo ha implementado una nueva política en la que su personal de reparaciones puede negarse a reparar o reemplazar un producto si el cliente que lo envió se comporta de manera abusiva.
Como informó Kyodo News, la compañía cambió su página de reparaciones en octubre para agregar nuevas reglas para los jugadores que envían hardware defectuoso para su reparación.
“Al realizar una consulta sobre un producto reparado, absténgase de utilizar cualquier acción (incluidas, entre otras, las que se enumeran a continuación) que vaya más allá de lo que es socialmente aceptable como medio para cumplir con su solicitud”, se lee ahora en el sitio.
“Si consideramos que se ha producido alguna de estas acciones, podemos negarnos a reemplazar o reparar el producto. Además, si la Compañía considera que la conducta es maliciosa, se pondrá en contacto con la policía, un abogado, etc. y tomará las medidas correspondientes”.
Según el sitio, las acciones que podrían hacer que Nintendo se niegue a reparar un producto incluyen:
- intimidación o amenazas
- comentarios insultantes o denigrantes
- invasión de privacidad
- demandas excesivas, como una reparación gratuita cuando la garantía ha expirado
- exigir una disculpa de Nintendo o su personal sin causa razonable
- repetir excesivamente la misma petición o queja
- comentarios difamatorios en redes sociales o sitios web
Un PR de Nintendo le dijo a Kyodo News: «Tomamos la decisión después de concluir que nuestros clientes lo entenderían debido a la reputación que hemos construido de responderles fielmente».
Según el informe de Kyodo News, no existe una ley contra los clientes que acosan al personal en Japón, pero algunas empresas han incorporado reglas contra el acoso en sus términos y condiciones.
El movimiento de Nintendo fue elogiado por un funcionario del Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar de Japón, quien dijo: «Algunas corporaciones han comenzado a tomar una postura resuelta contra el problema, lo cual es efectivo».
La profesora de psicología social de la Universidad de Kansai, Hiromi Ikeuchi, agregó: “En los últimos años, las publicaciones en las redes sociales han hecho visible el acoso al que están expuestas varias industrias, y las actitudes de los consumidores también están cambiando.
“Como resultado, Nintendo se ha mantenido al día con éxito al tomar una decisión que la sociedad estaba dispuesta a aceptar”.