Noticias de última hora para todos: la confianza del público en las empresas de tecnología no es precisamente próspera. Si bien no hace falta ser un experto para oler la mala sangre que se ha estado gestando entre la tecnología y sus usuarios, investigar lanzado esta semana por Edelman proporciona información nueva y clara sobre cuánto se ha agriado la relación a lo largo de los años.
A NOSOTROS la confianza en la tecnología cayó 24 puntos durante la última década según el informe de Edelman, con disminuciones reportadas en casi todos los grupos demográficos, independientemente de la edad, el sexo o los ingresos. Aunque la confianza en la tecnología cayó en 14 de los 22 mercados encuestados por Edelman, EE. UU. se destacó con las caídas más significativas de todos. La tecnología todavía mantuvo un nivel de confianza más alto que otros sectores de la economía, pero las tendencias apuntan abrumadoramente en una dirección, y no es hacia arriba.
La confianza en la tecnología era baja entre la mayoría de los grupos de personas, pero era peor entre los adultos mayores, los republicanos que se identificaban a sí mismos y las personas con ingresos más bajos. Solo el 51 % de los adultos mayores de 55 años dijeron que confiaban en la tecnología, en comparación con el 57 % de las personas de entre 18 y 34 años. Las personas con ingresos altos tenían 10 puntos porcentuales más de probabilidades de expresar confianza en la tecnología que las personas con ingresos más bajos. republicanos, probablemente impulsados por reclamos de censura tecnológica y el sesgo liberal amplificado durante la administración Trump, confiaban un 16% menos en la tecnología que los demócratas.
El barómetro de confianza de Edelman atribuyó estos descensos, en parte, a que las personas se agruparon cada vez más en compañías de hardware y software típicamente bien recibidas con firmas de redes sociales famosas por su baja confianza. Casi el 91 % de las personas encuestadas en el informe de este año dijeron que consideraban que las redes sociales y las aplicaciones digitales formaban parte de la industria tecnológica que el informe sugiere que termina arrastrando la confianza en la industria en general.
Así que, a todos los fabricantes de auriculares y teclados rudimentarios, lo siento, culpar a Facebook y TikTok.
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Sin embargo, las redes sociales no fueron el único factor de las malas vibraciones. Las preocupaciones sobre la seguridad de los datos, la ciberseguridad, el aumento de la desinformación, las falsificaciones profundas y la supuesta politización de la tecnología también juegan un papel en la degradación de la confianza. Todo eso es potencialmente una mala noticia para las empresas de tecnología porque, como señala el informe, los niveles más bajos de confianza tienden a traducirse en niveles más bajos de adopción de tecnología. Eso podría significar menos dinero para las empresas de tecnología.
Los encuestados estadounidenses desconfiaban mucho de nueve de los doce subsectores tecnológicos encuestados en el informe. Solo el 36% de los encuestados de EE. UU., por ejemplo, expresó su confianza en los vehículos autónomos. Una proporción aún menor (30 %) dijo que confiaba en las criptomonedas. Curiosamente, la tecnología de la salud y 5G fueron los únicos dos subsectores tecnológicos en los que la mayoría de los encuestados de EE. UU. realmente expresan su confianza.
El informe Edelman se basa en un creciente cuerpo de investigación en los últimos años que destaca las luchas de la industria tecnológica para mantener su control sobre la confianza pública. Las encuestas realizadas el año pasado por el Consejo de Asuntos Públicos y Morning Consult ilustran la industria precipitada espiral descendente. Después de ocupar el puesto número uno en confiabilidad entre nueve industrias principales entre 2012 y 2017, la tecnología cayó repentinamente al cuarto lugar en 2018. La industria tecnológica cayó dos peldaños más para 2021. Las únicas tres industrias en las que se confía menos ese informe fueron las grandes farmacéuticas, la atención médica y la industria energética.
Un 2020 encuesta de adultos de EE. UU. realizado por la Fundación Knight y Gallup, mientras tanto, proporciona algunos ejemplos específicos de por qué el público simplemente no puede soportar la tecnología. En ese momento, el 74% de los adultos estadounidenses, incluida la mayoría de los republicanos, (jadear) dijeron que estaban muy preocupados por la difusión de información errónea en Internet. Otro 68 % de los adultos dijo que estaba muy preocupado por su privacidad digital, mientras que el 47 % dijo que creía que la tecnología causa más problemas de los que resuelve. Quizás lo más revelador es que el 60% de los encuestados dijeron que pensaban que la tecnología hizo más para dividir a la sociedad que para unirla.
Puede parecer difícil de creer ahora después de leer todas esas cifras, pero hubo un tiempo no hace mucho en el que la narrativa abrumadora que rodeaba a las empresas de Silicon Valley era una de efusivas optimismo. Facebook y Twitter, ahora acreditados por exacerbar los movimientos políticos dañinos en todo el mundo a través de su máquina de amplificación, fueron elogiados casi universalmente a principios de la década de 2010 como un medio para fomentar la conectividad, cerrar las brechas culturales e incluso traer la paz en el Medio Oriente. Claramente los tiempos han cambiado.
Aunque las fuentes pueden estar en desacuerdo sobre los plazos exactos, el llamado «latigazo tecnológico” comenzó a hervir a fuego lento en los EE. UU. después de las elecciones presidenciales de 2020 con activistas y legisladores atrayendo seguridad renovada a las plataformas de redes sociales. impacto potencial en las elecciones e información relacionada con las elecciones. Ese cinismo tecnológico se disparó en 2018 gracias a varios errores de privacidad de alto perfil, incluido el notorio de Facebook. cambridge analitica escándalos e investigaciones antimonopolio que investigan el poder de monopolio de Big Tech, algunos de los cuales resultaron en ejecutivos incómodamente testificando durante horas antes del Congreso. Una ráfaga de polémica, disparos de alto perfilejemplos complejos de sesgo algorítmico abriéndose camino en la vida cotidiana de las personas, y la persistente acusación de censura tecnológica por parte de la derecha política probablemente también contribuyó al pastel de resentimiento.