Si alguna vez has viajado a zonas rurales de Francia, es posible que te hayas dado cuenta de una peculiaridad francesa. Incluso en las ciudades aparentemente menos pobladas hay peluquerías.
La startup francesa Planity ha aprovechado la historia de amor de Francia con los salones de belleza para lanzar un producto SaaS para estas empresas en particular. Con el tiempo, la empresa se expandió a otros tipos de salones de belleza, como barberías y salones de uñas.
Y ha funcionado sorprendentemente bien, ya que ahora hay más de 40 000 pequeñas empresas que confían en Planity para reservar citas y más. De hecho, la startup recaudó recientemente una ronda Serie C de 45 millones de euros (48 millones de dólares al tipo de cambio actual) en una ronda liderada por InfraVia Capital Partners en la que también participan los inversores existentes Crédit Mutuel Innovation, Revaia y el fondo Digital Venture de Bpifrance.
La trayectoria de Planity es interesante dado que no es la primera gran empresa tecnológica europea que intenta simplificar la reserva de citas en salones de belleza. En particular, Treatwell ya está presente en una docena de países europeos y aparentemente ha aprovechado la oportunidad de digitalización de este mercado altamente fragmentado.
Doctolib para salones de belleza
Entonces, ¿qué es diferente con Planity? El cofundador y director ejecutivo de la startup, Antoine Puymirat, comenzó a trabajar en la reserva de citas online en 2007. Su primera startup, llamada ClicRDV, era una solución de reserva online de marca blanca para todo tipo de empresas. Fue adquirida por Pages Jaune (ahora SoLocal).
Después de algunos años trabajando para SoLocal, dejó la empresa y volvió a la mesa de dibujo con un enfoque más centrado. En lugar de crear una solución de citas que lo abarque todo, optó por centrarse específicamente en los salones de belleza.
Casi al mismo tiempo, Doctolib estaba empezando a despegar. La startup francesa, que ahora es un unicornio, ha cambiado por completo la reserva de citas para médicos y otros trabajos relacionados con la salud. Su impacto es incluso mayor, ya que ha cambiado profundamente la forma en que los franceses abordan los problemas de salud.
Planity se inspiró en Doctolib. Es una plataforma SaaS que reemplaza por completo el viejo cuaderno de papel que se usaba mucho en las peluquerías. Cuando las personas llaman para concertar una cita, los empleados anotan la cita directamente en Planity. Y, por supuesto, las personas también pueden reservar citas en línea a través de la aplicación y el sitio web de Planity. Se convierte en la única fuente de verdad y simplifica la gestión del salón.
A diferencia de Treatwell, Planity no cobra comisión por cada venta futura. En cambio, Planity es un producto SaaS tradicional con una tarifa de suscripción mensual. El producto principal cuesta actualmente 69 € al mes. (Con un pequeño cálculo aproximado, significa que Planity probablemente genera decenas de millones de euros en ingresos recurrentes anuales).
«La mayoría de los actores existentes han adoptado un modelo de mercado tradicional como el de Booking.com o TheFork», me dijo Antoine Puymirat. “Los clientes pagan un porcentaje del importe total de cada reserva. Pero nos dimos cuenta de que este modelo no funcionaba, ya que algunas empresas existen desde hace 15 años, pero nunca alcanzaron una escala significativa en Europa”.
Según él, el problema principal es que la mayoría de los clientes son clientes recurrentes. Y no querrás pagar una comisión cada vez que reserven una cita. Con Planity, cuanto más lo utilicen sus clientes para reservar citas en línea, menos tiempo perderá hablando por teléfono y no le costará más. Por eso los salones de belleza animan a sus clientes a utilizar Planity.
“Vamos un poco más allá. También permitimos que nuestras empresas administren las horas de trabajo. Los empleados pueden registrar su entrada y salida por la mañana y por la tarde. Nos encargamos de las vacaciones. Podemos exportar información de nómina”, dijo Puymirat.
Cada mes, alrededor de ocho millones de personas visitan Planity. La plataforma maneja alrededor de 10 millones de reservas por mes; 4 millones de ellas son reservadas directamente por los clientes finales en Planity. Los empleados ingresan manualmente otras citas cuando un cliente habla con ellos directamente.
La plataforma maneja listas de espera, envía recordatorios mediante mensajes de texto y crea un horario personalizado para cada empleado. Planity también puede sustituir la solución de punto de venta por 20€ adicionales al mes.
Algunos clientes también obtienen terminales de pago de Planity. En ese caso, Planity utiliza las API de Stripe para la pila de pagos y obtiene una pequeña parte de cada transacción. Pero las pequeñas tiendas que ya están trabajando con su banco para sus terminales de pago pueden seguir usando esos terminales.
A continuación, la empresa prevé gestionar centros de bienestar y fitness. El principal mercado de Planity sigue siendo Francia, su país de origen, pero la empresa está empezando a crecer en Bélgica y Alemania.
Además de la fragmentación de la industria de los salones de belleza, existe una barrera de entrada para crear un competidor de Planity. La empresa cuenta con un gran equipo comercial. Van y conocen nuevos clientes para asegurarse de que comprendan cómo funciona la plataforma de software.
Esta estrategia requiere mucho capital y requiere un manual de ventas sólido para funcionar. Actualmente hay alrededor de 200 vendedores trabajando para Planity y la empresa planea contratar aún más.